Ведучий YouTube-каналу PRO Hi-Tech розповів, як магазин техніки та електроніки DNS ухиляється від своїх зобов'язань.
За словами експерта каналу PRO Hi-Tech на YouTube,великі торгові мережі досить часто звертаються до різних хитрощів, щоб уникнути виконання своїх зобов'язань та дотримання закону про захист споживачів. Один із таких магазинів – DNS.
Справа в тому, що торгова мережа євеличезну структуру. Саме тому керівництво, наприклад, може не знати, що роблять менеджери з продажу. Через це може статися, що від вас вимагатимуть доплатити гроші за ремонт пристрою, хоча ви звернулися за гарантією.
Причому працівник DNS, на думку ведучого, буде чинити так швидше тому, що йому так сказало керівництво. А гроші, які ви заплатите, підуть на рахунок магазину.
І така ситуація справді сталася ззнайомим ведучого. Він придбав у DNS ноутбук, і цей ноутбук з самого початку мав дефект: час від часу зникав (тобто не виявлявся) накопичувач. Швидше за все, вважає експерт, проблема була у PCI-E. В результаті ноутбук був зданий у DNS, у сервіс виробника, і там нібито замінили накопичувач. Після цього, однак, з'ясувалося, що SSD залишився тим самим і жодних тестів, схоже, не проводилося. Потім ноутбук повторно здали в ремонт у DNS, але це закінчилося тим самим.
Лише втретє в DNS сказали, що готовіпоміняти ноутбук на інший, тому що такого ж у наявності вже немає. Через війну через день виявилося, що поміняти магазин готовий пристрій лише з доплатою. Але тут зіграв роль і той факт, що з моменту покупки минуло півроку, а за цей час ціни зросли. Приміром, модель, яку придбав покупець, коштувала раніше 55 тисяч, а через шість місяців - 8211; 75 тисяч карбованців. Більше того, аналогів за ціною серед ноутбуків у магазину просто не лишилося: скрізь треба було доплачувати щонайменше тисяч 10.
Що ж із цього приводу говорить закон?DNS посилається на статтю 24 закону про захист споживачів. У ній говориться, що при заміні товару неналежної якості тієї ж марки перерахунок ціни не повинен проводитись. Оскільки такої ж моделі в магазині вже не було, то, згідно з цим законом, різниця в цінах має бути виплачена споживачеві. Інакше кажучи, вимоги магазину цілком законні.
Однак при цьому закон має важливе зауваження. Воно каже: «Ціна товару, що підлягає заміні, визначається на момент його заміниа якщо вимога споживача не задоволенапродавцем, ціна товару, що замінюється, і ціна товару, що передається натомість, визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару». Іншими словами, DNS не може оперувати ціною ноутбука, придбаного півроку тому. Тобто, якщо вони оцінили модель з тією ж комплектацією, але іншого кольору в 75 тисяч рублів, то і цей ноутбук повинен коштувати стільки ж. Не перераховують же представники магазину саме тому, зазначає ведучий, що конкретно придбаної моделі немає.
Взагалі, додає експерт, магазин має замінити несправний ноутбук на інший або безплатно, або з мінімальною доплатою. Для вирішення цієї проблеми він пропонує звернутися до суду.