Технологія та людина
Технології змінюють наше життя на всіх рівнях: від вирощування сільськогосподарських
Це стосується будь-якої Tech-сфери.Вимоги до бізнес-рішень для повсякденного життя зазнають змін: нові типи клієнтів, складніші питання та потреби, жорсткі часові рамки. Щоб оптимально працювати та надавати людям доступні послуги, потрібно підвищувати інтелектуальність процесів.
наприклад:
1. Використовувати технологічні інструменти для спільної роботи, щоб покращувати взаємодію між колегами та з клієнтами.
2. Автоматизувати створення документів, щоб заощаджувати ресурси.
3. Використовувати програмне забезпечення для роботи з мовою, щоб не друкувати тексти вручну.
4. Прозоро ділитися інформацією із клієнтами через ІТ-системы.
5. Зберігати документи у хмарі, щоб працювати з ними з будь-якого місця.
Всі ці технології роблять роботу будь-якого ІТ-сервісу набагато швидше.
Виходить, що спочатку людина проходить цюшлях вручну, виникає потреба в цифровізації, та був розуміння, яка технологія необхідна. Навпаки, не працює. Складно створити технологію та намагатися знайти їй застосування у якійсь галузі. Бізнес може бути просто не готовий до таких змін.
Припустимо, підприємцю-початківцю приходить уголову чудова ідея. Він людина рішуча і діяльна, швидко її збирає, упаковує MVP і далі чекає на продаж. А продаж немає. Підприємець не здається: проводить редизайн, змінює ціну, додає нові фічі, збирає нову команду. Чекає на продаж. Але їх знову немає.
Все це типовий, нехай і спрощений цикл життяпродукту, який виявився не потрібен ринку. Цей продукт може бути якісним та неякісним, дорогим та дешевим – все це не так важливо. Просто він виявився не потрібним тим, кому його намагаються продати.
Технологія має бути економічнодоцільною. Допустимо, ви створюєте стартап з доставки продуктів роботами. А робот зможе піднятися на 12 поверх? Чи зможе об'їхати кучугури та бордюри? Скільки коштуватиме один такий апарат? А його обслуговування? А якщо він зламається у дорозі, хто доставить замовлення? А чи не дешевше купити велосипед і найняти людину?
Ось так інноваційна технологія виявляється не всправ, та її замінює звичайний кур'єр. А за реалізацією цього завдання теж стоїть менеджер-управлінець, який наймає та навчає персонал, замовляє форму, стежить за продуктивністю та веде бухгалтерію.
Бізнес та гроші
Бізнес існує заробляти гроші.А технології допомагають масштабувати процеси. Як, наприклад, розібрати 300 адміністративних справ із двома юристами чи запустити масовий освітній курс з вивчення англійської мови з обмеженою кількістю викладачів?
Зрозуміти проблему → придумати рішення → протестувати його у різних сценаріях → автоматизувати → скалювати
Коли моя команда стикається з якоюсь проблемою, я питаю, як її вирішити. Не вигадую за них, не біжу витрачати гроші на реалізацію непотрібної технології.
Такі помилки - часта проблема у молодихпідприємців. Вони надихаються ідеєю, витрачають усі ресурси на гарну упаковку та розвиток технології, тестують дизайни та вкладаються у просування. Але зовсім забувають про те, що продукт (технологія) повинні вирішувати конкретні болі споживачів та допомагати масштабуватись бізнесу.
Правильне рішення у цій ситуації:з мінімальними вкладеннями запустити мінімально життєздатний продукт, швидко протестувати ринкову потребу ідеї, а потім ітераційно розвивати продукт, займати нові ніші та виходити на інші ринки, але лише за умови, що технологія спрощує та масштабує операційну діяльність у компанії, а не команда працює на забезпечення розвитку технології заради технології. Це схоже на метал на веслах. Якщо один борт човна не гребтиме, а інший гребтиме вдвічі інтенсивніше, щоб компенсувати бездіяльність партнерів, то користі з цього все одно не буде — човен просто розверне в зворотний бік.
Як розвиваються Tech-стартапи
Німецький FinTech-стартап Wundertax оцифрувавроботу з податкових повернень окремих сегментів населення. До речі, у Росії таким «стартапом» давно став особистий кабінет платника податків на сайті Федеральної податкової служби. У Німеччині (як і в багатьох інших країнах Європи і не лише) досі гігантські масштаби бюрократичної паперової тяганини. Отримання будь-якого документа, дозволу, довідки може затягнутися на місяці, тому що всі повідомлення надходять у вигляді звичайних листів до поштової скриньки. Навіть якщо уявити, що Deutsche Post AG (німецька поштова компанія) працює без випадків втрати листів, обсяг поштових пересилок не дає серйозно прискорити процеси отримання кореспонденції. Податкове повернення в Німеччині також має ряд особливостей для кожного сегменту платників податків: працівників-резидентів, фрілансерів, nbsp; студентів, мігрантів, поліцейських та військовослужбовців тощо. буд. Розібратися в тому, чи потрібно тобі подавати декларацію, а також податки з яких витрат можуть бути повернені у твоєму випадку, зібрати необхідні документи, пережити паперову тяганину та встигнути все це зробити протягом обмеженого часу — було серйозним викликом для тих, хто не має фінансового освіти і не знає тонкощів процесу.
Сервіс Wundertax оцифрував усі кроки до отриманняподаткового повернення: від системи попередньої оцінки суми повернення податку до реєстрації документів у податковій службі за допомогою Tax ID, що накладає додаткові зобов'язання щодо шифрування даних та відстеження статусу розгляду заявки. Всі ці кроки було створено та продумано як автоматизацію роботи податкових консультантів, які створюють основу сервісу Wundertax. p align="justify"> Робота з окремими категоріями клієнтів, визначення особливостей оподаткування кожної групи та сервісна підтримка залишаються основою операційної роботи компанії. На початку німецький стартап пройшов довгий ітераційний шлях розвитку, починаючи з особливостей податкового законодавства та створення споживчого шляху для успішної цифровізації. Навіть зараз за будь-яким спірним моментом стоїть консультант, а на будь-яку зміну законодавства у цій сфері реагує ціла експертна група. Регулярна операційна діяльність не закінчилася навіть у стадії технічної зрілості продукту.
Коли в Росії з'явилися судові прецедентиУ сфері захисту авторських прав, я вирішив протестувати ідею сервісу, який би автоматично виявляв крадіжку контенту та домовлявся з порушниками про компенсацію для авторів цього контенту: знайшов фотографа, який зіткнувся з проблемою крадіжки робіт, підключив юриста, разом ми домоглися компенсації. І я зрозумів, що ідея може виявитися затребуваною. Я швидко зібрав лендинг, запустив рекламу та набрав першу аудиторію. Наступним кроком розпочав розробку технології пошуку використання контенту, у тому числі на маркетплейсах, та ризик-скорингу. Технологія ризик-скорингу дозволяє провести оцінку ймовірності, що конкретний інтернет-ресурс використовує піратський контент, та аналізує практику подібних випадків із судової практики для розрахунку розміру компенсації.
Паралельно з розробкою LegalTech-продукту япочав збирати команду юристів, які приземляли всі технологічні напрацювання на стандартну процедуру взаємодії з усіма учасниками процесу – автором контенту, порушником, судом, судовим приставом та навіть поштовою службою. Не знаючи нюансів роботи із судовою системою, тонкощів оформлення претензій, термінів подання документів та винесення рішень та багато інших важливих питань, неможливо написати алгоритм, який дозволить автоматизувати процес до досконалості.
Будь-які приклади FoodTech-сервісів покажуть, щотакий бізнес у принципі неможливий без налагодженої операційної діяльності. Ринок доставки продуктів харчування в Росії оцінюється сотнями мільярдів рублів, а це означає, що потреба в кур'єрах - одна з найгостріших для такого бізнесу. Російський сервіс доставки останньої милі Broniboy, орієнтований на споживчу доставку під власним брендом, навіть організував шеринг кур'єрів (підготовку та управління) для сторонніх компаній, які не ставлять у фокус налагодження роботи з персоналом та бізнес-процесами за наймом таких співробітників.
Зважаючи на наявність особливості кожного окремого Tech-стартапу, я визначаю такий єдиний життєвий цикл:
Ідея → Тестування ідеї → MVP → Відпрацювання робочих сценаріїв та бізнес-процесів → Створення повноцінного продукту
Щоб ідея приносила гроші, вона має бутипрактичною. Весь шлях розвитку необхідно пройти (і не раз) самостійно, відпрацювати десятки споживчих сценаріїв, намалювати схеми від руки на серветці, щоб потім зрозуміти, де технологія впорається краще за людину. Крім того, хтось має займатися бухгалтерією, кадрами та стежити за тим, щоб в офісі завжди була кава та інтернет.
Декілька порад для тих, хто запускає новий Tech-проект або знаходиться на стадії MVP:
1. Проходьте шлях разом із клієнтом.Навіть якщо є впевненість, що все максимально зрозуміло, не лінуйтеся спіткнутися на кожному кроці у вирішенні простих (або не дуже) побутових проблем. Топ-менеджери Uber неодноразово приміряли роль водіїв таксі, інакше звідки б вони дізналися, що багато клієнтів занижують оцінки перевізникам тільки для того, щоб отримати бонуси на майбутні поїздки від служби підтримки.
2. Не чекайте на ідеальний продукт. Такий момент, швидше за все, не настане ніколи. Робота продовжуватиметься і в другому релізі, і в тисяча другому.
3. Зберігайте баланс. Бувають моменти, коли Tech треба віднести на другий план, тому що факапи в операційній системі не дають можливості продемонструвати клієнту навіть інноваційну розробку.
Такий підхід допомагає уникнути ситуацій, коли ідея перетворилася на дорогий продукт, який або не вирішує проблем користувачів або не може масштабуватися.
Основна філософія - не зациклюйтесь наеталонному технологічному продукті. Продукт має вирішувати проблему клієнта, і однієї технології тут може бути мало. Розвивайтеся ітераційно: пройдіть з клієнтом усі можливі шляхи, спіткніться на споживчих та бюрократичних бар'єрах, збираючи по крихтах знання для цифровізації процесу. Починайте продажі та масштабування якнайшвидше. Якщо продаж є, значить, продукт вже комусь потрібен.
Читати далі:
З'ясувалося, скільки років воді, яку ми п'ємо сьогодні
17-річний інженер вигадав безмагнітний двигун: його зможуть застосовувати в електромобілях
Неподалік Землі знайшли дві планети. Можливо, вони живуть