Як улаштовані платформи для подорожей і чому без них уже ніяк

Що драйвіт TravelTech

В 2023 TravelTech-індустрія вже може похвалитися тим, що вміє безшовно організувати

подорож онлайн за допомогою платформ імаркетплейсів для бронювання готелів та турів, сервісів для складання маршрутів та організації подорожей. Коли люди вирушають у дорогу, технології роблять їхнє життя простіше і в дорозі: від швидшого проходження оглядів в аеропортах і реєстрації в готелях за рахунок біометричних технологій до роботів-валіз, які самі доїжджають до номера. Кордон між онлайн-і офлайн-світом стирається за рахунок самостійних екскурсій через програми, організовані спеціалізованими компаніями.

Одні з провідних гравців у TravelTech - OTAs(Online Travel Agencies), або онлайн-агентства подорожей. До 2026 року 74% бронювань оформлятимуться через таких гравців. Приклади OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Так як люди роблять ставку на безшовність та покупки онлайн, OTAs стали "точкою входу" до інших гравців, наприклад, готелів.

OTAs та інших гравців індустрії вже котрий рікзближує штучний інтелект. Все більше компаній інвестують у цю технологію, тому що вона допомагає знижувати вартість та збільшувати продаж туристичних продуктів. Крім того, ІІ ще бере участь у створенні чат-ботів, які спілкуються зі споживачами. 

Ось ще кілька технологій та типів продуктів, які оцифровують та розвивають індустрію. 

Біометричні технології.Розпізнавання відбитків, осіб, сітківки ока.це вже справжнє у сучасних аеропортах і навіть деяких готелях. Готелі значно відставали в автоматизації та діджиталізації до пандемії. У 2018 році мережа Marriott International стала першою, хто використав розпізнавання осіб у готельній індустрії. Поточна нестача ресурсів змушує інших готельєрів прискорено впроваджувати нові технології. Зараз технологію заселення з біометрії впроваджують навіть мережі із середнього сегмента.

У цей же час мережі готелів для високих сегментів,такі як Four Seasons вважають людське спілкування частиною того, що гості очікують від розкішного бренду. Але це не означає, що потрібно повністю відмовлятися від технологій. Four Seasons експериментують із чатами між клієнтами та співробітниками. Коли людина звертається з питанням, технології перенаправляють її до того, хто найбільше компетентний у питанні. При цьому на комунікацію витрачається менше ресурсів, ніж за живого спілкування. Керівники називають це EI meets AI - "емоційний інтелект зустрічає штучний". & nbsp;

Платформи для оренди житла та готелів. Наскільки б це не здавалося побитим, на ринкужитла все ще є нереалізований потенціал для платформ з оренди. У рейтингу TravelTech-стартапів від Angel List (американський веб-сайт для стартапів, бізнес-ангелів та шукачів, які бажають працювати в стартапах — прим. ред.) на першому місці знаходиться програма безпечного пошуку житла для мандрівниць — Globe Sisters. Навіть Airbnb у своєму останньому річному звіті визнала, що у її сфері висока конкуренція. Вони прямо говорять, що деякі конкуренти мають більш налагоджену і різноманітну комунікацію, ніж вони. Серед них – супераппи. 

Великі дані.Для ІТ-світу це далеко ще не нова технологія.Але в індустрії подорожей вона все ще набирає обертів, оскільки з кожним роком з'являється більше корисних даних. Наприклад, за довгі роки роботи у Aviasales накопичилася база з цінами на авіаквитки. Це допомогло зробити сервіс із прогнозом цін. У міру накопичення інформації у компаній буде більше можливостей для управління доходами, персоналізації пропозицій, цільового маркетингу та ефективної роботи. Крім цього, компанії шукають способи збагатити свої дані, один із них — розширення охоплень. 

API.Важливими є не лише великі дані, а й те, як вонипередаються. Тому розвиваються API — інструменти для інтеграції сервісу в інші продукти. Оскільки індустрія подорожей досить сегментована, інтеграції допомагають здобути неконкурентну перевагу. Тому важливу роль відіграють компанії-інтегратори, які надають API з третіми особами, наприклад, з Amadeus, TripAdvisor, Expedia та подібними до них. Зокрема, Amadeus допрацьовує свій API, щоб учасники тревел-індустрії отримували дані про бронювання від лідера індустрії.

Робототехніка.Вже є пристрої, які зустрічають гостей абоприносять в номер їжу, допомагають реєструвати на рейс та навіть підвищують безпеку аеропортів. Але є й розробки користувача, наприклад, робот-валіза Travelmate. Зараз у Росії такий гаджет пропонують у продажу від 100 тис. рублів та вище. Якщо розробникам вдасться здешевити технологію, то такий гаджет цілком матиме попит. А поки що набирають популярність роботи-консьєржі та пристрої для дезінфекції. 

Які напрями розвиватимуться найближчим часом

KYC (know your customer).Чим цифровішою стає індустрія, тимпривабливіше вона для шахраїв та злочинців. Вони оплачують квитки та готелі вкраденими картками, реєструються за підробленими документами, фальсифікують довідки про щеплення. Тому KYC стає необхідною процедурою під час реєстрації в туристичних сервісах. Зараз вона в основному використовується у фінансових продуктах для ідентифікації та верифікації користувачів, але потреба у ній зростає з кожним роком та на інших ринках.

Сервіси для організації подорожей.Англійською мовою є фраза trip of a lifetime- Подорож довжиною в життя. Вона зараз найкраще описує тенденцію розвитку туризму: мандрувати завжди і скрізь. Тому розвиватимуться продукти з екскурсіями в містах, для планування незвичайних маршрутів довколишніми околицями, інструменти для внутрішнього туризму тощо. 

Наприклад, сервіс Onsite допомагає плануватиподорож під ключ за допомогою місцевих експертів: купувати квитки, робити позначки на карті. 80days.me пропонує маршрути подорожей та квитки, щоб вільно переміщатися між пунктами. 

Хороший приклад інтеграції онлайн та офлайну.самостійні тури (Self-guided tours). Організатор бронює всі екскурсії та готелі та надає користувачеві необхідні матеріали у додатку. Туристу потрібно лише вибрати відповідну програму. Приклади таких турів можна знайти на TourRadar - одному з провідних маркетплейсів з продажу турів.

Крім цього, є рутбуки - це путівники від досвідчених мандрівників та експертів. Вони, зазвичай, просто описують готовий маршрут. Приклад рутбуків – стартап Inspirator travel.

Самостійні тури та рутбуки мають потенціал для створення AR-проектів. Але поки що їхні творці користуються цією можливістю не повною мірою.

Віртуальні подорожі.Доповнена реальність покращує особистий досвід, авіртуальна – допомагає подорожувати, не виходячи з дому. Наприклад, у Oculus є безліч додатків, які переносять у будь-яку частину світу за допомогою VR-шолома. А на Amazon можна знайти тури, в яких гіди проводять особисту екскурсію обраною локацією через Zoom. Такі технології роблять подорожі простішою та зручнішою, а ще дозволяють досліджувати далекі місця, які люди не можуть відвідати особисто з різних причин.

Як справи з TravelTech в Росії

Зараз у Росії понад 300 компаній, якістворюють технології для туристів Серед них – інформаційні портали, сервіси для бронювання, онлайн-тревел-агентства, технології та інструменти для компанії та навіть сервіси для VIP-туризму. Інвесторів у 2022 році залучали напрямки у сфері пошуку та бронювання авіаквитків, а також пошуку авторських та організованих турів. Це ті продукти, які будуть потрібні найближчим часом і рухатимуть в країні TravelTech-індустрію. 

У Росії TravelTech активно співпрацює зсупераппами - OTAs інтегруються в такі додатки, як "Тінькофф" або "Альфа-Банк". Однак на Заході, наприклад, той самий Booking ніколи не робив нічого спільного з Revolut або Bank of America. Там користувачі переходять безпосередньо на Booking. 

Ще Росії сильно фрагментований ринок турів.На російських маркетплейсах турів близько 40-50% організаторів - це фізичні особи (ІП або самозайняті). На Заході практично всі гравці – невеликі компанії зі штатом до 10 осіб.

У 2022 році додалося завдання щодо імпортозаміщення— це також розвиватиме російський TravelTech, оскільки виникає необхідність створювати аналоги популярним зарубіжним сервісам. З Росії пішли лідери ринку: Booking та Airbnb, і на їхнє місце зараз цілиться багато стартапів та корпорацій: МТС Travel, «Отелло» від 2ГІС, Tutu.ru, OZON. Причому, на відміну західних компаній, російські послуги використовують різні рішення, які різняться по окремих країнах.

Для появи якісних сервісів потрібназдорова конкуренція. Цю конкуренцію ми й спостерігаємо над ринком. Хоч і пішли лідери ринку в особі Booking.com і Airbnb, наступний за розміром гравець Emerging Travel Group (Ostrovok) почав активно наймати команду для поліпшення свого клієнтського досвіду. Також нішу бронювання почали займати інші компанії зі схожих та несхожих з Hospitality сфер. 

Reg.jw.org uk пішов іншим шляхом та запропонував готелям створювати свої сайти та пропонувати гостям бронювати готелі безпосередньо. В результаті ринок стає дедалі фрагментованішим, і до кінця року на нас можуть чекати сюрпризи щодо того, хто вирветься у лідери за кількістю залучених гостей.

За підсумками минулого року, турпотік на внутрішньомуринку зріс на 7% порівняно з 2021 роком, а в'їзний турпотік до впав на 95%. 2023 року варто очікувати падіння середнього чека до 45 тис. рублів на людину, а на в'їзд іноземних туристів поки що розраховувати не варто. Згідно з опитуванням 2022 року, близько 70% росіян ніколи не відпочивали за кордоном, а 30% навіть за межами рідного регіону. Це свідчить, що необхідно розвиватися сервісам для локального туризму. У кожному регіоні є щось цікаве та особливе — на це потрібно звертати увагу.

Читати далі:

Названий вітамін, який захищає мозок від недоумства

Подивіться, як змінювалася Земля за 100 млн років на докладній карті

З'ясувалося, які чоловіки найбільш плідні: їхня сперма на 50% краща, ніж у інших