«Надійно. Офіційно »: що дає мережі MOYO нова стратегія і новий формат магазинів

Мережа магазинів MOYO завершила 2018 рік із шиком: компанія відкрила в Києві величезний цілодобовий магазин

техніки та інших товарів, де будь-який товар можнаотримати через півгодини після замовлення. Це і звучить фантастично, і виглядає так: замовлені товари доставляються в триповерховий магазин за спеціальним конвеєром, покупець може спостерігати процес доставки через скляну стіну.


</ Img>

Флагманський цілодобовий магазин MOYO в Києві (вул. Марка Вовчка, 18А)

Можливість замовити і майже миттєво забратитовар у будь-який час доби, будь-якого дня тижня — це лише верхівка айсберга нової стратегії MOYO під назвою «Надійно. Офіційно» («Надійно. Офіційно»). Редакціяggзапитала:як це — продавати техніку та інші товари повністю офіційно, дотримуючись законодавства, при цьому декларуючи високий рівень сервісу для покупців, включаючи гарантійне та післягарантійне обслуговування.

Як з'явилася мережа MOYO

Зовсім небагато історії, яка важлива длярозуміння того, що відбувається. Мережа магазинів MOYO виникла в 2009 році в Києві. Ключова ідея — створити мережу, яка продаватиме ноутбуки, надаватиме якісний сервіс, глибоко, професійно розбиратися в цьому питанні. Це був час чіткого поділу на сфери: споживча електроніка найчастіше продавалася в одних магазинах, телефони в інших, комп'ютери в третіх.

Ринок продажів ноутбуків поступово зменшувався,разом із зростанням діагоналей екранів смартфонів. Спостерігаючи, як розвиваються категорії смартфонів і телевізорів, MOYO просто не змогли залишатися в стороні, і з головою пірнули в цей вир у пошуках рибки побільше.

Що стоїть за словами «MOYO. Надійно. Офіційно»

Постачальником усієї продукції для мережі MOYO єнайбільший український дистриб'ютор ERC. Чому це важливо? По-перше, компанія існує з 1995 року, зі своїми каналами продажів, до- і післяпродажним сервісом — це майже чверть століття історії, що порівняно з часом існування нашої держави. По-друге, група компаній ERC є значним платником податків у держбюджет у масштабах країни, а отже прихильником прозорих правил та загальних для всього ринку норм. Тільки в 2017 році від ERC до Українського бюджету надійшло більше 2,4 млрд гривень податків та зборів, а за 2018 рік загальна сума перевищила 3 ​​мільярди гривень. Ще це один із найбільших роботодавців, де всі співробітники без винятку працюють офіційно і отримують лише «білу» зарплату. По-третє, робота такої дистриб'юторської компанії зав'язана на тісній співпраці з глобальними компаніями, що накладає ряд зобов'язань не тільки на домашньому, але і на міжнародному ринку.

Отже, «робота по-білому» закладенав «ДНК» MOYO. Це реалізовано не на словах, а насправді: надійні магазини, з найбільшим дистриб'ютором за спиною, які продають виключно офіційно ввезену техніку, надають якісну сервісну підтримку покупців.

Продаж товарів в роздріб коштує на трьох китах:асортименті, ціні та сервісі. Змагатися з гравцями, які не не гребують продавати «сірий» товар у плані асортименту і ціни дуже складно, але в чому MOYO дійсно відчуває свою силу — це в сервісі.

Що MOYO на увазі під кращим сервісом для покупця

«Коли йдеться про сервіс, мається на увазінабагато більше, ніж, умовно, поклейка плівочки на крани смартфонів чи ремонт — гарантійний чи негарантійний» — розповідає нам із Технославом Вікторія Губіна, директор з маркетингу MOYO. За її словами, компанія намагається провести покупця від появи потреби в товарі, вибору за певними критеріями, через покупку, доставку і до післяпродажного сервісу — усунення різних проблем пов'язаних з використанням, ремонту і навіть утилізації пристроїв.


</ Img>


</ Img>


</ Img>

 


 


 


 

 

Час дорожчий за гроші.Значить, по-перше, потрібно спростити вибір товару, позбавити покупця від великої кількості подробиць, зосередити його увагу на дійсно важливому. По-друге, прискорити покупку - процес замовлення і доставку. По-третє, забезпечити швидкий та якісний сервіс вже після продажу.

Простота і зручність вибору

Щоб спростити ухвалення рішення про купівлю тогоабо іншого товару, для технічно підкованих покупців у першу чергу вказуються його найважливіші характеристики. Крім того, консультанти в магазинах або цілодобовому кол-центрі допоможуть визначитися з вибором, якщо покупцеві ніколи «рисерчити».


</ Img>


</ Img>


</ Img>

 


 


 


 

 

У магазині в більшості випадків товар можнарозглянути «наживо» перед придбанням, а не купувати за картинками та чужими відгуками в інтернеті. Наприклад, не часто хто дає можливість послухати навушники або колонки. Але в великих магазинах MOYO є спеціальні «м'юзик бокси» - це скляні звукоізольовані куби. Ні ви не заважаєте, ні вам не заважають.


</ Img>


</ Img>


</ Img>


</ Img>


</ Img>


</ Img>

 


 


 


 


 


 


 

 

Також існує можливість потестуватиякийсь час будь-які пристрої (до 50 тисяч гривень, крім техніки Apple) — послуга називається «тест-драйв», це можливість повернути товар з невеликою уцінкою протягом 3 місяців, якщо він вам не підійшов.

Магазини нового формату

Замовити товар можна в будь-який час дня та доби,причому кияни можуть забрати його протягом півгодини після замовлення на фірмовому магазині-складі, який працює в режимі 24/7. Хоч о 3 годині ранку вночі з неділі на понеділок, якщо вам це потрібно.

У магазинах MOYO нового формату, наприклад, у ТРЦDream Town у Києві, потоки покупців розведені для їхньої зручності по різних зонах. Наприклад, ті, хто обирає і купує товар на місці, обслуговуються на касах в центральній частині, а ті, хто вже вибрав і замовив товар, обслуговуються в так званій «зоні пікап», поряд зі складом для зручності покупців, що поспішають, щоб скоротити для них час відвідування магазину.

Післяпродажний та гарантійний сервіс

«Коли ви звернетесь до нас з якоюсь сервісноюпроблемою — з нами легко», каже Вікторія Губіна, «з нами якісно, ​​швидко, професійно». І пояснює чому: «Ми дуже трепетно ​​ставимося до покупця — до кожної проблеми нашого покупця. У нас бувають випадки, коли ми аж до генерального директора вирішуємо проблему – лише покупець був задоволений». Вікторія додає: якщо виникає будь-яка скрута з товаром, то про це краще не писати в офіційний Facebook або Instagram, а подзвонити на гарячу лінію MOYO і розповісти про це у відділ рекламацій.

Розповідає Дмитро Воронянський, керівникСервісний центр MOYO. «Ми забезпечуємо замкнутий цикл сервісу для клієнта: клієнт у нас техніку купує, у нас налаштовує, ми підтримуємо техніку на всім терміні її життя, ми її чинимо, в кінці терміну життя цієї техніки ми її викуповуємо запрограмою trade-in знову нову техніку». Якщо вже після покупки з пристроєм щось трапилося, будь-який найближчий до пользователю магазин MOYO є одночасно пунктом прийому пристрою для діагностики та ремонту. Хочете просто обміняти старий пристрій (ноутбук, планшет, смартфон, дзеркальну або системну камеру) на новий з доплатою — без проблем, незалежно від того, в якому магазині був куплений товар.

«У нас є кілька унікальних сервісів,який ми надаємо клієнту», продовжує Дмитро. «Наприклад, „скрин-сервіс“ — це коли клієнт купує захист для свого екрану. Дуже проста послуга, але користується найбільшим попитом. Спочатку на ринку цю послугу надавали тільки страхові компанії — це була страховка від нещасного випадку „яка могла трапитися з людиною, яка згодом призведе до матеріальних втрат» — така заплутана дуже схема. У нас все просто: клієнт купив пристрій, купив послугу, якщо з екраном щось трапилося, приніс нам — ми змінили.
Ще "екстра-заміна" - це такий сервіс, якийдозволяє поміняти клієнту поламаний пристрій у день звернення. Купується переважно для аксесуарів (наприклад, зарядних пристроїв до техніки). Є дві умови для заміни: пристрій має бути цілим, і з нього не повинна текти вода».

Що далі?

У першому кварталі 2019 року було заплановано відкриття 3 магазинів нового формату, 2 вже відкрито в Чернігові та Києві. Магазин-склад MOYO 24/7 поки що залишається єдиним і унікальним.


</ Img>


</ Img>


</ Img>

 


 


 


 

 

Цілодобовий магазин MOYO в Києві цікавийне тільки тим, що тут можна вибрати, замовити, на власні очі побачити, і протягом півгодини забрати майбутню покупку - будь-яку з приблизно 40 тис. найменувань товару (від смартфонів і Playstation, до кухонного начиння і дитячих іграшок), і дня та ночі. Причому, будучи впевненим, що ви купуєте повністю оригінальний товар, з офіційною гарантією виробника пам'ятайте, «Надійно. Офіційно». Особливо цікаво те, що MOYO не побоялися піти на все, щоб скоротити час між бажанням і володінням, здавалося, неможливого мінімуму. Задоволеність покупця вона дорого коштує.