Представники міжнародної мережі «Делойт» поспілкувалися у ролі таємних покупців із 318 банками у 39 країнах
Російські банки покращили свої показникипроцедурам відкриття рахунків, адаптації нових клієнтів, управлінню платежами, проведенню переказів, користуванню банківськими картами, а також у галузі крос-продажів. Також трендом серед російських роздрібних клієнтів банків є велика популярність мобільних додатків у порівнянні з інтернет-банкінгом. Однак, незважаючи на високий середній рівень цифровізації російських банків, потрапляння до топ-10 світових лідерів стало можливим насамперед завдяки найбільшим роздрібним гравцям. В цілому ж рівень цифровізації в російській банківській системі все ще дуже неоднорідний.
Катерина Трофімова, партнердепартаменту управління ризиками та керівник напрямків з надання послуг фінансовим інститутам та з консультування у сфері корпоративного управління та рейтингового консультування компанії «Делойт СНД»
Проаналізувавши більше 1000 функціональнихОсобливостей та технічних характеристик, експерти «Делойта» виділили чотири групи банків за ступенем їхньої цифровізації: Latecomers («Відстаючі»), Adopters («Послідовники»), Smart Followers («Просунуті послідовники») та Champions («Чемпіони»).
До категорії «Чемпіонів» потрапило близько 10% банків,серед них три - російські. Їх ключовими перевагами (в числі багатьох інших сервісних опцій) стали такі функціональні можливості: відкриття дебетової карти онлайн, відстеження відсотка заповнення клієнтської анкети та спливаючі повідомлення про помилку, які вказують на проблеми під час заповнення онлайн-форми. До категорії «Просунуті послідовники» включено дев'ять російських банків, ще три віднесено до категорії «Послідовників».
Одним з ключових чинників прискорення цифровізації банківських операцій автори дослідження назвали ситуацію в світі епідеміологічну обстановку.
На думку експерта Plug and Play ЄлизаветиДонський, найближчим часом банки будуть приділяти основну увагу питанням кібербезпеки, мобільного банкінгу, цифровим платежах, ідентифікації користувачів. Крім того, вони все більше будуть вдосконалювати свої робосоветніков. При цьому експерт особливо підкреслила, що на відміну від інших країн в Росії саме банки, а не венчурні компанії є драйверами впровадження цифрових технологій.
Читати також
У чорних дірах можуть бути всесвіти. Розповідаємо про нове відкриття
На 3 день хвороби більшість хворих COVID-19 втрачають нюх і часто страждають нежиттю
З мікропухирців графена зробили ідеальні лінзи