З чого все почалося
Financial Timesпровела та опублікувала спеціальне розслідування, в якому затверджувалося,
Спочатку Financial Times насторожилоВелика кількість п'ятизіркових оцінок товарів повністю китайською мовою від невідомих виробників і постачальників.
ЗМІ з'ясували, що дев'ять із 10 провіднихоглядачів Amazon у Великій Британії присудили п'ятизіркові огляди продукції маловідомих китайських брендів. Прорив у розслідуванні стався, коли FT знайшла ті ж продукти у групах та форумах Facebook, які пропонують безкоштовні продукти чи гроші в обмін на рейтинги.
Аналіз FT показав, що провідний оглядачAmazon UK, Джастін Фрайєр, лише у серпні оцінив продукти на загальну суму 15 000 фунтів стерлінгів – близько півтора мільйона рублів. Зважаючи на все, багато з цих оглядів відносяться до продуктів, вироблених невеликими китайськими брендами.
Як стверджують ЗМІ, один з рецензентів з червня заробив майже 20 000 фунтів стерлінгів (близько двох мільйонів рублів) на відгуках про пилососи, ноутбуки, лялькові будиночки і лампи для селфі.
У відповідь на запит FT Фраєр заперечував публікацію оплачених оцінок.
Навіщо потрібні проплачені відгуки на Amazon
Позитивні відгуки використовуються в алгоритміранжирування продуктів Amazon і визначають, чи отримує продукт бажаний ярлик «Вибір Amazon». Через це постачальники почали пропонувати рецензентам свої продукти безкоштовно - або навіть за комісію - в групах і форумах Facebook.
Реакція і розслідування Amazon
Amazon після проведення відповідногорозслідування видалила приблизно 20 000 оцінок продуктів, написаних сім'ю з 10 основних рецензентів в Великобританії, після розслідування підозрілих дій в грошово-кредитній сфері.
«Ми хочемо, щоб клієнти Amazon здійснювали покупкиз упевненістю, знаючи, що відгуки, які вони читають, достовірні і актуальні », - заявили в Amazon. У компанії додали, що будуть припиняти подібні схеми винагород і відгуків і подавати в суд на людей, які порушують його політику.
У правилах спільноти Amazon йдеться, щорецензенти не можуть публікувати контент «в обмін на винагороду будь-якого роду (включаючи безкоштовні продукти або продукти зі знижкою) або від імені кого-небудь ще».
Проблеми з довірою до Amazon
Довіра - це ключ до онлайн-ринків, але недавноAmazon, яка в цілому користувалася високим рівнем довіри, зазнала ряд помітних невдач. Були повідомлення про все: від підроблених товарів до відкликаних продуктів і продуктів з вичерпаним терміном придатності, виставлених на продаж на платформі. Розслідування, проведене The Markup, виявило близько 100 заборонених товарів, які не пройшли перевірку безпеки Amazon. Це наочно продемонструвало недоліки роботи Amazon з контролю платформи на предмет шахрайства та зловживань.
У своїй заяві представник Amazon Патрік Грем сказав, що довіра клієнтів є головним пріоритетом.
У 2019 ми інвестували понад 500 мільйонівдоларів, і у нас більше 8000 співробітників, які захищають наш магазин від шахрайства та зловживань. У нас є надійні проактивні і реактивні системи для захисту нашого магазину і наших клієнтів.
Патрік Грем
Грем також зазначив, що компанія використовуєкомбінацію інструментів машинного навчання та людей-дослідників для аналізу мільйонів відгуків на тиждень з метою запобігання фальшивим оглядам до їх публікації.
Це лише один із багатьох способів, якиминедобросовісні продавці обходять заходи безпеки Amazon, щоб їх продукти виглядали вартими довіри. Розпізнати сумнівні огляди продуктів не завжди можливе, але розуміння того, як працює Amazon, допомагає, тому ось невеликий підручник з екосистеми Amazon і кілька порад щодо виявлення цих підробок.
Які були наслідки?
У відповідь на публікацію розслідуванняFinancial Timesодин рецензент невдовзі відмовився публікувати оплачені огляди. Деякі автори оглядів видалили історію відгуків зі своєї сторінки на Amazon.
Двоє з десяти провідних оглядачів Amazon такожвидалили свою історію. Ще один видатний рецензент, що входить в десятку кращих, видалив свій титул і оцінки і змінив зображення свого профілю, поставивши зображення з написом «будь ласка, йди».
Financial Timesприпускає, що дев'ять із десяти рецензентів Великобританії займався «підозрілою поведінкою».
Хоча деякі рецензенти усунули свою історіюоглядів, самі оцінки залишалися в мережі до тих пір, поки Amazon не прийняв рішення в п'ятницю. Після того як FT надрукувала подробиці свого розслідування, компанія повністю видалила всі оцінки, написані на платформі сім'ю із зазначених клієнтів.
Як бувають фальшиві відгуки?
Огляди - це масло, завдяки якому шестернімашини Amazon крутяться. Проведене нещодавно опитування покупців Amazon виявив, що кількість оглядів є найбільш важливим фактором для покупців при здійсненні покупки після ціни та умов доставки.
Оскільки огляди так важливі, існує кустарна промисловість, щоб швидко написати потрібні перші огляди для нових продуктів.
Один з поширених прийомів полягає втому, що продавець пропонує безкоштовні товари або товари зі знижкою в обмін на позитивні відгуки. Такого роду рецензування було заборонено Amazon у 2016 році, але все процвітає у групах Facebook з такими назвами, як «Amazon Review Club» та «Amazon Free Products».
Девід Гассер керує групою Amazon ReviewClub, яка в даний час налічує 1500 членів. Гассер не бачить проблем у порівнянні продавців, яким потрібні відгуки, з рецензентами, яким потрібні знижки, описуючи це в електронному листі як «безпрограшну ситуацію». Гассер сказав, що єдина проблема в тому, що іноді ці відгуки не відображають справжню думку рецензента і саме цього слід уникати.
Один з найпоширеніших прийомів полягає в тому, що продавець пропонує безкоштовні товари або товари зі знижкою в обмін на позитивні відгуки.
Гассер заявив, що Facebook раніше видалив аналогічну групу, яку він очолював, у якій на той час було майже 200 000 учасників.
Представник Amazon Патрік Грем сказав, щокомпанія «активно працює з сайтами соціальних мереж, щоб повідомляти про зловмисників, які культивують образливі відгуки поза нашою крамницею, і ми подали до суду на тисячі зловмисників за спроби зловживання нашими системами відгуків».
Ось як це працює:покупцю пропонується набір товарів, які потребують огляду. Продавець (або брокер з огляду) пропонує конкретні інструкції про те, як покупець повинен знайти продукт на Amazon, щоб не потрапити на шахрайство, а потім покупець купує продукт.
Після публікації позитивного відгуку вартість продукту відшкодовується покупцю через платіжну платформу, часто з невеликим бонусом для рецензента.
Вплив фальшивих відгуків. дослідження
Amazon також видалив тисячі оцінок, проаналізованих в дослідженні, з платних оглядів, проведених Університетом Південної Каліфорнії (USC) і Каліфорнійським університетом у Лос-Анджелесі (UCLA).
Огляди купуються у великих приватнихінтернет-групах на Facebook та інших сайтах. Дослідники USC та UCLA ідентифікували близько 2500 таких груп, і близько 80% продуктів, розміщених у них, були з Китаю.
Експерти вручну зібрали дані про ці ринки тадані про рейтинги та огляди, опубліковані на Amazon для цих продуктів, а також про їх рейтинг продажів, рекламу та динаміку цін. Дослідники використовували ці дані, щоб оцінити витрати та переваги підроблених відгуків для продавців та оцінити ступінь, в якому вони шкодять споживачам.
Дослідники повідомили, що близько третини оглядів продуктів, які вони проаналізували, були видалені Amazon - і що більшість з них були п'ятизірковими.
Експерти в своєму дослідженні з'ясували, щоотримання підроблених відгуків в Facebook призводить до значного збільшення середнього рейтингу компанії сплеску продажів, але ефект цей недовговічний і зникає приблизно через 1 місяць. Після того, як фірми перестають купувати фальшиві огляди, їх середній рейтинг значно падає, а частка оглядів з однією зіркою значно зростає, що вказує на те, що фальшиві огляди в основному використовуються для просування низькоякісних товарів. В результаті проплачені відгуки не тільки обманюють споживачів, але і завдають їм шкоди.
Читати також
Подивіться на 3D-карту Всесвіту: її складали 20 років і вона вже здивувала вчених
Вчені з'ясували, чому діти є найнебезпечнішими переносниками COVID-19
З'ясувалося, що змусило цивілізацію майя покинути свої міста