На початку 2019 року TNS опублікувала статистику використання українцями мобільних додатків. Перше місце
</ Img>
Популярний ще кілька років тому Skypeостаточно здав позиції та вибув зі списку ТОП-15. Втім, падіння популярності Skype – глобальна тенденція. На сьогоднішній день Viber завоював лідерство у десятці країн. За статистикою сайту Similar Web, який на початку цього року опублікував інтерактивну карту популярності месенджерів по країнах, Viber — головний спосіб спілкування в Україні, Білорусі, кількох державах Південно-Східної Європи, а також Таджикистані та Вірменії.
</ Img>
Чому ж саме Viber завоював лояльність українських користувачів?
Viber з'явився у 2010 році, через рік післяWhatsApp і спочатку з'явився для iPhone. Це був початок нової епохи програм для онлайн-дзвінків, прив'язаних до номера мобільного зв'язку абонента, але які використовують для з'єднання Wi-Fi або мобільний інтернет. Десять років тому таке рішення було проривом в індустрії комунікацій та можливістю для користувачів вирватися з «тиранії» мобільних операторів: дзвонити за кордон чи додому із закордонних поїздок не за високими роумінговими тарифами, а фактично безкоштовно.
</ Img>
Одночасно з Viber розвивався і WhatsApp, алеViber раніше випустив клієнтську версію під Android, започаткувавши перемогу над конкурентом в Україні, де на ринку лідирують смартфони з операційною системою, створеною Google. За даними компанії LEAD9 Mobile Marketing на березень 2018 року, 70% користувачів заходять у месенджер зі смартфонів на базі Android. Декількома роками раніше, у 2013-му, Viber виграє «битву», випередивши WhatsApp у випуску десктоп-версії і першим вийшовши на кросплатформовий формат.
Спочатку ще одним серйозним конкурентом Viberбув Skype. Спочатку програма Skype була лише для комп'ютерів та ноутбуків. Сама програма Skype для Android вийшла одночасно з появою Viber на ринку. Але останнє мала перевагу — прив'язка до номера телефону — зручного унікального ідентифікатора. У 2011 році бренд купила корпорація Microsoft. Компанія вирішила переорієнтувати колись популярний додаток на корпоративний сегмент. Це спричинило безліч змін. На думку самих користувачів, «кожна наступна версія була гіршою за попередню». І десктоп-клієнт, і мобільний додаток з'їдали надто багато операційних ресурсів, виникали проблеми із синхронізацією повідомлень, програма періодично «зависала», обривався зв'язок. В результаті Skype почав стрімко втрачати аудиторію, і більшість користувачів пішла в Viber.
Viber в цей час стрімко розвивався. Тільки за 2013 рік з'явилися десктоп-клієнт, стікери, сервіс Viber Out - можливість дзвонити з будь-якого клієнта на стільниковий або стаціонарний номер абонента за передоплатою, яку раніше надавав тільки Skype.
У 2014 році Viber став частиною японської компанії Rakuten. І тоді ж, у серпні, додалася одна з найпопулярніших на сьогоднішній день функцій - відеодзвінки зі смартфона.
</ Img>
Постійне і випереджальне конкурентів розширення функціональності - одна з найсильніших сторін Viber. Наприклад, можливість здійснювати дзвінки з'явилася в WhatsApp тільки в 2015 році.
У цей період активно росла аудиторіяInstagram. Не відставали соціальні мережі Facebook та Вконтакте, які також розвивали месенджери на своїх платформах. І хоча Facebook запустив свій чат як окремий мобільний додаток ще 2011-го, він довго не користувався масовим попитом. Тільки після того, як компанія відключила можливість надсилання повідомлень з основної програми в 2014 році, користувачі почали масово встановлювати Facebook Messenger.
З 2015 року Facebook Messenger ставсамостійною програмою, якою можна користуватися, реєструючись за номером телефону. Однак його аудиторію становили переважно користувачі власної соціальної мережі. Ті, хто не мав облікового запису в Facebook (або був лише «формально»), обирали альтернативні месенджери (як правило, Viber або WhatsApp), або спілкувалися в інших соцмережах.
2017 року українські провайдери заблокувалидоступ до російських ресурсів, включаючи російські соцмережі. Це не могло не вплинути на ландшафт мобільної галузі. За даними TNS, вже на третій день після блокування відчутно збільшилося охоплення Facebook та його месенджера Facebook Messenger, а також Telegram та Viber. Цілком зрозуміло — українські користувачі кинулися на пошук альтернативних способів підтримувати спілкування з близькими та друзями (зокрема тими, хто живе у країнах СНД, де масово популярні «Вконтакте» та «Однокласники»).
Цей фактор зіграв не останню роль в перемозіViber в Україні. За даними прес-служби Viber, в 2017 році його українська аудиторія стрімко зросла на 50%. Кількість аудіо- та відеодзвінків українських користувачів склала 1 мільярд - що в два рази більше, ніж в 2016-му році.
Чому при такому розмаїтті месенджерів Viber став домінувати?
Очевидна причина — широка та постійнофункціональність, що розширюється, а також приватність. Найчастіше Viber першим впроваджує технічні нововведення, які пізніше запускають та інші додатки для обміну повідомленнями.
Функція пересилання файлів, спільноти,всілякі доповнення для чатів - месенджер пропонує користувачеві різні послуги в одному місці, на відстані "однієї кнопки". У компанії кажуть, що у найближчих планах Viber створення торгового майданчика для сторонніх компаній усередині додатка. Ця опція стане логічною інтеграцією в Viber сервісів материнської компанії Rakuten — гіганта інтернет-комерції в Японії.
За словами Костянтина Костадінова, директора попродажу Viber в Центральній і Східній Європі, своїм успіхом Viber також зобов'язаний вивіреної стратегії монетизації в колаборації з партнерами і клієнтами. Брендовані стікерпакі, бізнес-повідомлення, спільноти брендів - це ефективний і тому затребуваний канал комунікації бізнесу з цільовою аудиторією. Співпраця з бізнесом допомагає Viber залучати кошти для розвитку проекту, мінімально вдаючись до користувальницької монетизації. Viber Out (дзвінки на стаціонарні і мобільні номери), місцевий номер Viber і деякі стікерпакі - поки що всі платні послуги месенджера. В цілому ж для рядового користувача Viber завжди був і буде (як запевняють в компанії) безкоштовним.
Ще один важливий нюанс — безпека та захищеність листування. Протокол наскрізного шифрування (end-to-end encryption) було впроваджено у месенджер ще 2016 року. Це означає щокомпанія не може читати повідомлення користувачів, підслуховувати розмови або сканувати фото. Тому щовсі повідомлення кодуються, А ключі дешифрування є тільки у відправника і одержувача, і ніхто інший не може отримати до них доступ. Наскрізне шифрування включено за замовчуванням для всіх особистих і групових чатів і дзвінків.
</ Img>
Крім наскрізного шифрування, в Viber є й інші функції, які забезпечують безпеку спілкування:
- для дітей від 13 до 16 років за замовчуваннямвикористовується найвищий рівень безпеки. Дані цих користувачів не можуть використовуватися для націлених сервісів, включаючи рекламу. Їх імена і фото профілю не будуть відображатися в чат-ботах.
- приховані і секретні чати
- можливість приховати свій мережевий статус або видалити відправлене повідомлення в тому числі на пристрої одержувача.
Після стрибка популярності два роки тому, Viber продовжує впевнено набирати рейтинг.
</ Img>
Логічно, що після досягнення певного порогукількість користувачів починає рости в геометричній прогресії - люди прагнуть користуватися тим додатком для спілкування, яке використовує більшу кількість друзів і знайомих. Мабуть, тому навіть горезвісні чати батьківських комітетів або ОСББ, як правило, «живуть» в Viber. У якийсь момент питання «У тебе є Viber?» Став риторичним. Viber сьогодні є у всіх.