Компанія Rakuten Viber підбила підсумки 2020 року і розповіла про те, як бренди комунікували зі своєю аудиторією.
що відомо
Отже, через пандемію компанії стали активнішимиперемикатися на цифрові інструменти взаємодії з клієнтами. Тому кількість брендів, які почали використовувати Viber для вирішення бізнес-завдань, зросла глобально на 58% порівняно з 2019 роком. Також збільшилася кількість бізнес-повідомлень на 21%. При цьому компанії більше віддавали перевагу повідомленням про транзакції (підтвердження замовлення, доставка товару тощо), ніж промо-повідомленням (акції та спеціальні пропозиції). Їх стало більше на 37%.
Також через високий попит на спілкування з брендамионлайн, клієнти почали більше використовувати двосторонні повідомлення (діалоги). Природно, бажання взаємодіяти з користувачами призвело також до зростання числа компаній, які розміщують рекламу в Viber. По всьому світу їх стало більше на 115%. В Україні показник зріс на 65%. Найчастіше рекламні інструменти використовували розробники мобільних ігор (на 122% частіше, ніж минулого року), сервіси доставки їжі (на 174%) та соціальні медіа (на 244%).
За минулий рік на 48% зросла кількість компаній, які використовують чат-боти. В Україні цей показник становив +25%.
</ P>