«VR набагато ефективніше навчання по відео, аудіо та друкованих матеріалів»
Артем Коновалов, креативний
VR активно використовують для навчання і тестуванняsoft і hard skills персоналу. Транспорт, промисловість, медицина: VR застосуємо абсолютно у всіх галузях економіки. Найголовніше, щоб контент був віртуалізіруем - тобто, щоб його можна було перенести в віртуальну реальність. З цієї причини професії, які мають на увазі взаємодію з технікою, приладами, обладнанням набагато простіше перенести в VR. Так ми, наприклад, розробляли VR-тренажери для машиністів і контролерів електропоїздів. Професії, пов'язані тільки з роботою з документами, в VR перенести складніше. Окремо можна виділити VR-навчання комунікативним навичкам, наприклад, публічних виступів. Страх сцени - поширена проблема серед спікерів. У VR-симуляції можна підготуватися до будь-якої презентації, а віртуальна аудиторія буде реалістично реагувати на вашу мову. Причому саму реакцію можна налаштувати, зробити доброзичливою або, навпаки, ворожою. Цією симуляцією я постійно користуюся перед важливими подіями сам. Компаній, які замислюються про впровадження VR в навчання, на тлі пандемії поступово стає більше. VR-симуляції економлять ресурси і дозволяють легко навчатися в умовах самоізоляції: обладнання легко доставляється співробітнику додому, немає необхідності їхати в навчальний центр.
Крім навчання і тестування, віртуальнісимуляції також можуть допомогти впоратися зі зв'язаним з роботою напругою: стрес, як і раніше залишається головною епідемією і з його наслідками треба якось справлятися. За час пандемії ми розробили VR-платформу для релаксації і вирівнювання психологічного стану співробітників, якраз на цей випадок. Симуляція занурює співробітника в розслаблюючу середу з медитативним контентом, допомагає відключитися від усього і перезавантажити мізки. Роботодавець же отримує аналітику психоемоційного стану своїх співробітників і, якщо треба, може вчасно вжити заходів з профілактики емоційного вигорання.
Живе навчання все ще найефективніший, але прицьому VR набагато ефективніше навчання по відео, аудіо та друкованих матеріалів. Мінус тільки в консерватизмі деяких компаній, неготовність адаптуватися до нових технологій і ціною самого обладнання. З появою більш дешевих VR-пристроїв доступ до VR-утворення буде з'являтися у більшої кількості людей. У глобальній перспективі з'являться великі платформи для VR-освіти - аналоги Coursera і Skillbox, тільки для VR. Інший наростаючий зараз тренд всередині індустрії - застосування VR в шкільному та університетській освіті.
«На деякі теми людям часто простіше спілкуватися саме з ботами»
Світлана Захарова, Керівник департаменту по роботі з клієнтами та партнерами Just AI
У будь-яких бізнес-процесах присутня рутина,яку можна і потрібно автоматизувати. Тому зараз такі популярні напрямки RPA та розмовного ІІ (чат-ботів, голосових асистентів). У HR-сфері чат-боти вже вирішують завдання рекрутингу, прескрінінгу кандидатів та підбору вакансій.
У випадку з навчанням і розвитком персоналу акцентзміщується з зовнішніх комунікацій на внутрішні. Чат-ботів можна доручити, наприклад, опитування співробітників: наскільки впевнено і комфортно вони почуваються на своїй позиції, яких компетенцій, навичок їм не вистачає, що хотіли б прокачувати. Причому людям часто простіше спілкуватися на ці теми саме з ботами: вони відчувають себе вільніше і немає бажання сподобається HR-колегам.
Бот може відповідати за навчання, інструктуватиновачків і допомагати їм освоїтися в компанії, або в режимі діалогу, прямо в месенджері проводити атестацію фахівців, визначаючи, в яких областях є прогалини в знаннях. Можливо і рішення нетривіальних завдань. Так, один з наших клієнтів розробив чат-бота, що виконує, по суті, функцію особистого кабінету для співробітників, які навчаються на внутрішніх курсах: за допомогою бота в Telegram вони проходять уроки, в ньому ж зберігаються лекції, домашні завдання, боту можна задати уточнююче питання.
Чат-бот не замінить повноцінне наставництво інавіть в добре продуманому розмовному інтерфейсі не вдасться відтворити атмосферу навчальної групи, але ІІ-сервіс точно допоможе співробітнику в самостійному вивченні матеріалу.Думаю, чат-боти і голосові асистенти будутьглибше проникати в EdTech-проекти. Розмовний інтерфейс прекрасно вкладається в концепцію цифрового освіти, так як дозволяє зберегти відчуття природної комунікації всередині дистанційного цифрового сервісу. Онлайн-репетиторство, курси з найрізноманітніших дисциплін, в тому числі в корпоративному середовищі, стають все більш популярними і масовими, але особливу цінність для людей представляє вже не сам контент - якісного контенту багато - а, наприклад, фідбек від коучів, викладачів, наставників . І в цьому випадку логічно перекласти частину рутинного спілкування на співрозмовника з ІІ, а фахівцям залишити персональні комунікації.
Ну і, звичайно, не варто забувати про віддаленуроботу, яка сьогодні стає частиною повноцінного бізнес-процесу: важливість швидких комунікацій і підтримки співробітників на удаленке буде тільки рости.
«VR-тренажери допомагають підвищити рівень підготовки персоналу, виключивши упередженість оцінки»
ДМітрій Кирилов, Президент компанії Modum Lab
VR-технологія зараз більше домінує в навчанніі тренінгах, оскільки дозволяє занурювати людини в певне середовище без необхідності відтворювати їх в реальності. Організувати необхідні умови наживо іноді занадто складно, так як на це потрібно багато часу і фінансових витрат. А часом і зовсім небезпечно для життя. Як наочний приклад приведу наш власний кейс з розробки VR-тренажера для монтажників «Северстали». З його допомогою працівники можуть безпечно отримати навички роботи на висоті, в тому числі в замкнутих просторах, із застосуванням систем страховки та евакуації. Все не виходячи з комп'ютерного класу, завдяки спеціальному шоломі і датчикам руху, які переносять всі рухи користувача в симуляцію.
AR-технологія зараз найчастіше застосовується вже впроцесі самої роботи, у реальному житті. Наприклад, у дистанційній комунікації між підприємством та компаніями, які займаються сервісним обслуговуванням обладнання. За рахунок AR можна відобразити додаткову інформацію поверх фізичного об'єкта – працівник побачить її за допомогою спеціальних окулярів.
І тих, і інших проектів чимало.Зараз, у період пандемії, ми помітили збільшений попит на проекти з AR, а з VR складніше: шоломи зазвичай знаходяться в тренінгових центрах, а доступ до них може бути закритий.
Навчання у VR по-своєму ефективно, проте це неякийсь універсальний інструмент. Максимально ефективною є комплексна освітня траєкторія, всередині якої VR є інструментом розв'язання задач практичного навчання, але до проходження VR-тренування додатково використовуються тексти та відеоролики, є складання тесту з залишкових знань.
Якщо порівнювати тренера і VR-тренажер, звичайно,тренер може бути краще тренажера, але на ділі таких людей не так багато. Однак ставити в один ряд VR і людський ресурс не варто: у тренерів і VR-тренажерів різні завдання, десь тренажер може масштабувати навчальні практики, десь стати інструментом тренера. Масштабування VR-практики дозволяє прибрати упередженість оцінки людини, внести певний стандарт, дає можливість співробітникам різних філій однієї компанії отримати однаковий рівень підготовки.
«Інтегровані системи, в яких людина працює разом з ІІ, в рази ефективніше звичайних»
Тетяна Козуб, Керуючий партнер Change Russia і Gagarin.ai
Майже 10 років ми допомагаємо великим компаніям зцифровизацией і управлінням організаційними змінами і на прикладі власних клієнтів бачимо, як впровадження технологій в процеси компанії зустрічає опір співробітників. Причин у цього багато, але одна з основних якраз лежить в області навчання: співробітникам потрібно допомагати адаптуватися до будь-яких змін на робочому місці, особливо технологічним. Краще й ефективніше за все це робити, як раз поєднуючи живе навчання з цифровим. Якщо ми говоримо про встановлення нового програмного забезпечення, корисним виявиться навчання в інтерактивній симуляції - співробітник може тренуватися працювати в ній, отримуючи підказки, як діяти на різних етапах, при цьому без ризику зламати щось в разі помилки. Цей підхід особливо актуальний при впровадженні складного у використанні ПО, наприклад, ERP-систем на кшталт SAP або 1C.
Інша проблема:навіть найдокладніший навчальний тренінг не гарантує глибокі знання. Людина влаштована так, що зазвичай запам'ятовує тільки частина інформації. До того ж співробітникові не завжди реально необхідно знати як працює інструмент цілком - тільки окремі, потрібні йому прямо тут і зараз функції. Це поклало початок онлайн-освітнього тренду на мікрообученіе. Ми знайшли застосування йому в нашій власній розробці - віртуальному асистент для бізнесу, створеному на базі ІІ. Він інтегрується в будь-яке корпоративне ПО і в форматі діалогу в чаті підказує користувачеві як вирішити всередині системи ту чи іншу типову задачу, він же може виконувати рутинні доручення: вивантажити звіт, підготувати зразок договору або заявки, зарезервувати переговорну або забронювати час дзвінка в календарі. Загалом, діє як особистий бізнес-секретар, тільки віртуальний. Це зручно. Причому не тільки для співробітника, а для компанії в цілому. Бізнесу теж доводиться підлаштовуватися під постійно мінливі умови ринку, співробітників завжди доводиться вчити чомусь новому, а ресурси - час, гроші - завжди обмежені.
Подібні інтегровані системи, в якихлюдина працює разом з ІІ, в рази ефективніша за звичайні — це підтверджують багато останніх досліджень. Насправді це, зазвичай, першими зрозуміли західні корпорації, а й російські компанії поступово змінюють свої підходи до навчання персоналу.
Велику роль в зростаючому інтересі до впровадженнятехнологій в навчання співробітників грає вимушений перехід на удаленку і викликаний пандемією криза. Співробітники компаній відрізані від живого спілкування, нерідко відчувають себе ізольовано, швидше вигорають. А самим компаніям, щоб продовжувати роботу, зараз як ніколи потрібні швидкість і максимальна ефективність. Онбордінг, навчання новим навичкам, робота над підвищенням залучення і мотивації, розвантаження від рутини - цифрові рішення допомагають перевести це в онлайн. Хоча живе спілкування і навчання, звичайно, як і раніше важливі. В ідеалі живий і цифровий види навчання повинні доповнювати один одного: живий навчальний тренінг навчати основам, а цифрові інструменти допомагати вже під час безпосередньої роботи, активізувати отримані знання.
«Удаленку з нами надовго, і традиційні методи навчання просто перестають працювати»
Артем Таганов, СЕО і засновник компанії HintEd
Як співробітник стикався тільки з чат-ботами,які допомагали отримувати базову інформацію про компанію, але це було вже дуже давно, а ось зараз як стартапер я сам розвиваю досить новий для Росії підхід до навчання співробітників - платформу digital adoption, накидає шар інтерактивної допомоги на будь-яке корпоративне ПО і допомагає співробітникам навчатися роботі з ним, не відволікаючи з різних питань колег і технічну підтримку. Дружу з декількома проектами, які займаються чат-ботами і AR / VR для обученія.В початку пандемії компанії (принаймні ті, з ким ми працюємо) були зайняті не стільки впровадженням нових технологій і методів навчання, скільки в цілому перекладом роботи в віддалений режим. Зараз, коли удаленка - це нова норма, компаніям доводиться вигадувати і впроваджувати нові технології навчання і розвитку, і для них стають актуальні рішення на кшталт тих, якими займаємося ми. Всім зрозуміло, що удаленка з нами надовго, і традиційні методи навчання просто перестають працювати.
У всіх підходів:digital adoption, AR, VR, чат-боти (AI так чи інакше використовується у всіх) один великий плюс - скорочення витрат на навчання і допомогу співробітникам за рахунок скорочення участі живих людей, які часто досить дороги. Обмеження у всіх різні. Так, для VR / AR все ще потрібні досить потужні і дорогі залізяки, і не кожен буде здатний використовувати їх вдома, якщо, звичайно, компанії не надають їх співробітникам. Чат-боти поки ще не настільки розумні, щоб повністю замінювати людей в якихось питаннях, хоча за останній час вони звичайно сильно просунулися. Платформи digital adoption сильно зав'язані на інтерфейсі систем. Виходить, що у відносних цифрах все підходи ефективніше навчання наживо, але зі своїми застереженнями. У будь-яких платформах можна передбачити все відразу - закласти все кейси, продумати відхилення від стандартних процесів. Плюс спілкуватися з живою людиною багатьом просто приємніше.
VR / AR добре підходять для навчання навиробництві, в транспортній сфері, в ритейлі, де потрібно виробити технічні навички роботи зі складними механізмами або змоделювати нескладні ситуації спілкування з клієнтами. Особисто я більше майбутнє бачу саме в AR, тому що перемикатися з віртуального світу в реальний і згадувати досвід, отриманий там, складніше, ніж отримувати потрібні навички в прив'язці до реального світу. Все інше актуально практично у всіх компаніях: середніх і великих, де витрати на такі інструменти дійсно можуть окупитися на масштабах.
Читайте також:
Подивіться на найкрасивіші знімки «Хаббла». Що побачив телескоп за 30 років?
Дослідження: сільськогосподарські культури в Чорнобилі досі забруднені радіацією
Вчені зробили перші якісні знімки шипів коронавируса