ITIL®: трохи історії
ITIL® — найпоширеніший у світі посібник з управління цифровими та
Все почалося у британських держустановах у 80-хроках: вони першими усвідомили важливість узагальнення ІТ-практик. Тоді уряд доручив групі фахівців розробити єдину методологію управління ІТ-ресурсами на основі світового досвіду – на це пішло 3 роки (з 1986 до 1989). Підсумком цієї роботи стала публікація кількох книг Government IT Infrastructure Management Methodology, або Державна методологія управління ІТ-інфраструктурою - GITIMM. Згодом автори цього проекту прийшли до думки, що згадка слова «державний» не сприятиме поширенню методології серед професіоналів, що знаходяться поза державними структурами, а також відмовилися від слова «методологія» у назві. Вони хотіли створити саме збірку рекомендацій, найкращих практик у своїй галузі. Так народилася абревіатура ITIL – IT Infrastructure Library. До середини 90-х про існування ITIL мало хтознав, поки великі компанії не почали впроваджувати ці практики та транслювати свій досвід широкої аудиторії через ЗМІ. Зараз більше 10 тис. гравців використовують ITIL для управління ІТ-ресурсами, а сам ITIL більше не абревіатура і не бібліотека. Це просто ITIL, назва методології та товарний знак.
За свою історію ITIL зазнав кільказмін і в даний час складається з п'яти книг, кожна з яких охоплює різні процеси та етапи життєвого циклу ІТ-послуг та описи 34 практик. Книги містять рекомендації та структуру для стандартизації корпоративних процесів керування послугами. Описи практик, своєю чергою, транслюють цілі, завдання, структуру процесів, приклади KPI та іншу корисну інформацію, необхідну організації діяльності з управління ІТ-послугами і продуктами.
Системний підхід ITIL® до менеджменту IT-послуг(ITSM) може допомогти компаніям управляти ризиками, зміцнювати відносини з клієнтами, впроваджувати економічно ефективні методи, створювати стабільне ІТ-середовище, а також скоротити витрати на ІТ-послуги та підвищити продуктивність та задоволеність співробітників. До того ж, мета ITIL® полягає в тому, щоб компанії створювали передбачуване ІТ-середовище та забезпечували кращий клієнтський досвід завдяки оптимізації процесів та постійному підвищенню ефективності.
ITIL® завжди була зосереджена на інтеграції ІТу бізнес: звичайно, 40 років тому, коли система тільки з'явилася на світ, технології були не такі розвинені, як зараз. Однак згодом ITIL® удосконалювався, до нього додавалися інноваційні рішення для управління ІТ. Так, у 2020 році Axelos випустили ITIL® 4 – остання ітерація фреймворку ITIL® зберігає усталені практики, проте концентрується вже на таких підходах, як Lean, Agile та Design Thinking. ITIL® 4 допомагає створювати універсальну систему для ефективного менеджменту ІТ, яка легко синхронізується з бізнес-процесами.
Підходи Lean, Agile та Design Thinking, у свою чергу, працюють завдяки наступним принципам ITIL®:
- Фокусуйтеся на цінності (Focus on value).
- Відштовхуйтеся від поточної ситуації (Start where you are).
- Просувайтеся поступово, крок за кроком, використовуючи зворотний зв'язок (Progress iteratively with feedback).
- Співпрацюйте, дійте відкрито та зрозуміло (Collaborate and promote visibility).
- Використовуйте системний підхід (Think and work holistically).
- Не ускладнюйте, будьте прагматичні (Keep it simple and practical).
- Оптимізуйте та автоматизуйте (Optimize and automate).
Будь-яка діяльність у ITIL® розглядається якпотік, що несе цінність заінтересованим сторонам. Рекомендації щодо побудови оптимальних потоків цінності описуються у 34 практиках, кожна з яких дає рекомендації щодо певної галузі управління в ІТ — всього таких сектора чотири:
- люди та їх організація;
- інформація та технології, що використовуються практикою;
- взаємодія з партнерами та підрядниками практики;
- організація потоків цінності та процесів практики.
Незважаючи на те, що інтерес до ITIL® з бокуРосійських компаній з'явився ще в 2000-х, багато керівників і фахівців досі не розуміють, що саме ховається за поняттям ITIL® і чому потрібно впроваджувати ці практики в бізнес-процеси. І цю проблему можна вирішити за допомогою навчання: так, офіційний центр сертифікації більше не проводить іспити в Росії, проте вже є вітчизняні гравці, які створили свої програми та центри сертифікації.
Які є рівні курсів
Як і в будь-якій професії, в ІТ не можна відразу пройтикурси рівня senior та почати працювати через кілька днів. Щоб отримати глибокі знання та добре орієнтуватися в будь-яких питаннях щодо ITIL®, фахівці мають пройти чотири етапи підготовки до заповітного сертифікату.
Базовий рівень.Він включає три напрями:управління ІТ-послугами, бізнес-аналіз та управління ІТ-ризиками та внутрішній контроль. Цей рівень допоможе фахівцю задати правильний вектор навчання та сфокусуватися на конкретній ІТ-області.
Рівень «Спеціаліст». Тут учню теж належить вибрати вузькуспеціалізацію у своєму напрямку. Наприклад, у бізнес-аналізі можна спробувати себе в системному аналізі, управлінні вимогами в ІТ або моделюванні бізнес-процесів.
Рівень «Менеджер». Для рівня менеджера потрібно набрати певнекількість балів – для цього доведеться скласти іспити рівня «Спеціаліст». На цьому рівні кандидат отримає ще глибші знання завдяки, наприклад, курсу «Вимірювання та вдосконалення в ІТ» або «Управління комунікаціями в ІТ». До того ж, вже на момент проходження етапу “Менеджер” фахівець повинен вміти застосовувати отримані навички на практиці.
Рівень "Експерт".Цей етап, який поєднує все те, щофахівець пройшов на попередніх щаблях. До речі, до останнього рівня не можна розпочати без потрібної кількості балів та сертифікатів із двох попередніх етапів. Якщо всі умови виконані та рівень успішно пройде, то кандидат готовий складати сертифікацію.
Кожен курс включає теорію, обговорення вкласі, вирішення практичного кейсу за завданням викладача, домашню роботу для дистанційних курсів. В курсі зазвичай кілька практичних кейсів, складність яких залежить від рівня.
До того ж, існують ще й курси виключноза книгами за книгами ITIL — вони спрямовані не так на практику, але в огляд підходів і методик. Наприклад, модуль Direct, Plan & Improve дає знання про стратегію та вдосконалення ІТ-організації. У ньому докладно розповідається про те, як перетворити ІТ-організацію на підприємство, що постійно розвивається, з ефективним стратегічним напрямком. Загалом, на виході кандидат отримає хорошу теоретичну базу, яку потім зможе закріпити практично.
Ким працювати після курсів
Загалом сертифікат відкриває перед фахівцями великі можливості — від ІТ-консультанта до топ-менеджера. Ось невеликий список професій, до яких можна увійти:
- керівники та фахівці ІТ-підрозділів у галузі надання та підтримки ІТ-послуг
- керівники проектів у галузі управління ІТ-послугами та продуктами
- менеджери процесів
- сервіс-менеджери
- спеціалісти служби контролю якості послуг
- консультанти та архітектори в галузі управління послугами
Управління ІТ та організація бізнес-процесівзараз — одна з найпопулярніших областей, що швидко розвиваються в багатьох компаніях. Тому, щоб стати кваліфікованим фахівцем у цьому секторі, варто пройти невелике навчання та отримати сертифікат — у такому разі шанси знайти роботу зростуть у рази.
Читати далі:
Чорна діра у Галактиці підтвердила правоту Ейнштейна. Головне
Космос руйнує кістки та змінює їхню структуру: вчені не знають, як люди полетять на Марс
Астрономи знайшли планети, які відрізняються від Землі, але придатні для життя