Закордонні ІТ-компанії залишають російський ринок.
Наприкінці лютого Росія зіткнулася із санкційним
Все це спричинило відтік зарубіжнихкомпаній із російського ринку. Частина припинила свою діяльність, інші вирішили піти назавжди. Чимала частка таких компаній припадає на технологічний сектор (виробники пристроїв та постачальники програмних продуктів).
Ось лише кілька прикладів зі списку компаній,які вирішили припинити роботу. Apple заявили про припинення постачання нових пристроїв та обмежили роботу Apple Pay та App Store. Услід з подібними заявами виступили Asus, Siemens, Microsoft, творець найпопулярнішої операційної системи для комп'ютерів з часткою в Росії близько 90%, а також найпопулярнішого офісного пакету.
Google Ads призупинив показ реклами російськоюкористувачам та заборонив запускати рекламу на інші країни. Роскомнагляд визнав екстремістською американську компанію Meta, Facebook та Instagram і заборонив їхню діяльність на території Росії.
Введення санкцій із боку західних країн моженегативно позначиться і на нових медичних технологіях, таких як біонічний інжиніринг або біотехнології, у зв'язку з тим, що більшість дослідницького обладнання поставляється з-за кордону.
Тому для подальшої роботи клінікам доведетьсяперебудовувати бізнес-процеси та шукати альтернативні рішення. Навіть якщо найближчим часом вирішуватиметься питання з імпортозаміщенням, запровадити нову технологію все ще буде непросто. Процес інтеграції займає багато часу, вимагає десятки тисяч нових фахівців, тому чекати, що альтернатива знайдеться швидко, не варто.
Що буде з ринком телемедицини за умов санкцій
Незважаючи на ситуацію в країні, ринок телемедициниу Росії не постраждає від санкцій, а навпаки, продовжить розвиватися. Оскільки сервіси, які весь цей час допомагали клінікам дистанційно зв'язуватись з пацієнтами, є вітчизняними.
Попит на послугу є, і він лише зростатиме. За даними РБК, у 2017-2019 роках обсяг ринку медичних телеконсультацій у країні зріс майже в 6 разів і досяг 1,07 млн прийомів.
При настанні пандемії у 2020 році ринокпоказав рекордне зростання, а 2021-го не лише утримав позиції, чого побоювалися учасники ринку, а й продовжив зростати. У 2021 році приріст склав 9,7%, до 4,95 млн телеконсультацій.
Чисельність телеконсультацій у 2017-2021 роках
За оцінкою експертів, до 2025 року обсяг інвестиційу російські телемедичні компанії збільшиться до 96 млрд рублів. Обсяг світового ринку, за прогнозами Global Market Insights, перевищить $175 млрд.
Розвитку медтехнологій сприяють і рішення,які ухвалюють державні органи влади. Наприклад, МОЗ РФ до 2024 року планує створити та запустити в роботу цифрові сервіси в державних медичних установах, удосконалити портал Держпослуги та інше.
Крім того, у 2021 році держава вирішилапідтримати IT-галузь, а 2022 року запровадило додаткові заходи підтримки у зв'язку з санкціями. Одні з таких заходів – звільнити на три роки ІТ-компанії від сплати податку на прибуток, надавати гранти на розробку та розвиток ІТ-продуктів, забезпечити прискорене імпортозаміщення ПЗ за рахунок цільового бюджетного фінансування. і т. д. Допомога ІТ-компаніям на державному рівні дозволить прискорити розвиток російського ІТ-сектору.
Але через західні обмеження клінікивтратили можливість просувати свої послуги, відстежувати дії потенційних відвідувачів за допомогою зарубіжних систем аналітики, шукати альтернативні рішення все ж таки доведеться. У цьому випадку телемедицина може стати додатковим майданчиком для реклами клініки.
Це підтверджують представники сектора:
«Нещодавно я зробила опитування серед своїх пацієнтів:На що вони орієнтуються при первинному виборі лікаря? Найчастіше на "сарафанне радіо" - думка знайомих, які вже побували у цього фахівця. Також читають відгуки в інтернеті, дивляться рейтинги на профільних ресурсах», - розповіла Юлія Сорокіна, лікар-ендокринолог та лікар-дієтолог медичного центру «Юнона».
Телемедицина - можливість постійно бути назв'язку з пацієнтами та, таким чином, збільшувати кількість консультацій у додатковому каналі комунікацій. Наприклад, працювати з людьми з інших міст та країн, яким складно діставатися клініки.
Далі розповімо, що має вміти сервіс телемедицини.
Як клініці вибрати сервіс телемедицини
Клініка, медичний центр, лабораторія прагнуть доавтоматизації, щоб підвищити ефективність роботи, і намагаються шукати сервіс, з допомогою якого вдасться закривати більше різних завдань. Так можна оптимізувати робочий час лікарів та надавати найкращий сервіс своїм клієнтам.
Які можливості дає обслуговування телемедицини:
- Консультуватись з будь-якої точки світу.Пацієнти звикають до свого лікаря,тому намагаються завжди бути з ним на зв'язку. Якщо раніше довелося б їхати до нього на повторний прийом із іншого міста, то тепер можна просто зателефонувати. Для клінік онлайн-консультації — можливість не обмежуватися лише населеним пунктом, збирати базу клієнтів та вирощувати їхню лояльність.
- Найефективніше використовувати час спеціаліста високого попиту.За той самий час затребуваний лікар може допомогти більшій кількості пацієнтів, тому що онлайн зазвичай займає менше часу — швидше обговорюються типові питання.
- Миттєво повідомляти пацієнта про подальші кроки.Приклад із практики нашого клієнта: за результатами УЗД у пацієнта виявили вузлову освіту. За старим регламентом пацієнту потрібно записатися і прийти до лікаря на прийом, потім отримати висновок і лише тоді отримати направлення на обстеження. Використовуючи сервіс онлайн-консультацій, лікар може дати рекомендацію пацієнтові в день результатів УЗД, не втрачаючи дорогоцінного часу.
- Надсилати персональну інформацію лікарю захищеними каналами.Часто лікарям та пацієнтам необхідно обмінюватисяданими аналізів, історіями хвороб, знімками тощо. До телемедицини різну інформацію про себе пацієнти надсилали в месенджерах, що не зовсім зручно та безпечно.
Важливо, щоб сервіс телемедицини був гнучким тапідлаштовувався під потреби клініки. Додаткові інструменти допоможуть підвищити LTV клієнта (прибуток, отриманий від одного клієнта за весь час співпраці з ним), а отже, і фінансовий результат клініки.
Розберемо кілька додаткових функцій з прикладу нашого сервісу.
Рекомендація наступного прийому.Залишаючи висновок, лікар може порадитипацієнту повторний прийом. Тоді в дату, що наближається, додаток автоматично запропонує записатися до лікаря. Для пацієнта це необов'язкова опція: він може відмовитися, так і погодитися. Проте корисна для клінік. Лікарі, які користувалися такою функцією в сервісі iBolit, змогли збільшити конверсію повторного прийому в середньому на 20%: з 30 до 50%.
Завантажити нові файли після прийому.При завантаженні файлів пацієнтом чи лікаремспіврозмовнику приходить push-повідомлення про новий файл у карті прийому. Таким чином клініки можуть поширювати свої рекламні матеріали, брендовані брошури з рекомендаціями та пам'ятки для підвищення лояльності.
Система автоопитування щодо стану здоров'я пацієнта після консультації.Ще одна опція підвищення лояльності.Кожен клієнт після консультації отримує один із чотирьох статусів: призначено лікування, діагностика, ремондується очний прийом, лікування завершено. Далі, коли лікарі заповнюють висновок, iBolit опитує пацієнтів про стан здоров'я.
Такі додаткові опції спрощують пацієнтампроцес взаємодії з лікарями: нічого не треба пам'ятати, з'являється впевненість у тому, що в разі чого лікар завжди поруч, підкаже та запитає про самопочуття. Це все впливає на лояльність. І її важливо підвищувати — звертати увагу на те, що потрібно пацієнтам, та впроваджувати у своїй клініці. Наприклад:
- Не чекати, коли пацієнт звернеться по допомогу. Запитайте його через програму самопочуття після прийому, чи допомагає лікування. Така увага з боку лікаря дуже цінна.
- Не забувати відповідати на кожен відгук. Пацієнти побачать відповіді та оцінять таку увагу з боку клініки та окремого лікаря.
- Підтримувати пацієнтів під час хвороби.Можна організувати чати, де лікар зможе протягом тижня чи двох відстежувати стан здоров'я пацієнта, відповідати на запитання та давати рекомендації.
Маючи такий функціонал, клініки зможуть вирощувати базу лояльних клієнтів, виручку та середній чек.
Догляд західних інструментів з російського ринкушокував багато клінік. Здається, що це сильно загальмує роботу, оскільки альтернатива наразі не з'явилася. За телемедицину у Росії можна бути спокійним. Інструменти вітчизняні, тому вони продовжать працювати на російському ринку.
Читати далі
Віспа мавп стає глобальним вірусом: чому вона передається так швидко
У Всесвіті відбувається щось дивне: як пояснити нестиковки у постійній Хаббла
Діагноз за хвилину: як ІТ змінює охорону здоров'я