Поширена помилка – вважати, що якщо компанія не продає більше пристроїв з кожним роком, то
Ні, ні, і ще раз ні.Хоча багато хто вважає iPhone X провалом просто через те, що $1,000 – це занадто дорого для смартфона, така міркування нескінченно далека від істини. Насправді Apple зовсім не обов'язково збільшувати число проданих iPhone шляхом зниження цін на них, аби досягти чергового рекорду продажів.
Якщо сфокусуватися виключно на невеликомупадіння числа реалізованих пристроїв, можна побачити більш масштабну картину. Насправді Apple прагне продавати інші девайси та сервіси – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music і т.д. & # 8211; щоб залучити користувачів до екосистеми, яка працює тільки з iPhone. І стратегія Apple виявляється більш довгостроковою, ніж просто продаж якомога більшої кількості смартфонів. Головна мета & # 8211; утримувати покупців у екосистемі.
Статистика могла бути іншою
Є величезна кількість тактик, які Apple моглавикористовувати, щоб продаж у минулому кварталі був рекордним. Банальний приклад – випуск найменшого числа моделей. Однією з найзручніших речей в iPhone завжди було те, що ти знаєш яку модель взяти. Виходить одна модель у двох розмірах, і потенційний покупець вирішує: брати чи брати. Однак минулого року Apple випустила відразу три смартфони, зробивши вибір складнішим, ніж будь-коли.
iPhone 8 і 8 Plus – приголомшливі смартфони.Вони оснащені таким же процесором Apple A11 Bionic, що і iPhone X, а 8 Plus навіть розділив зі старшою моделлю камеру. При цьому Apple втратила можливість "нав'язати". Користувачам новий футуристичний айфон як єдину доступну опцію.
Зрозуміло, у Apple були свої причини вчинитисаме таким чином & # 8211; та їх легко виявити. Так, наприклад, випуск 8 і 8 Plus дозволив зайняти відразу дві цінові категорії замість однієї, скоротити потенційний дефіцит OLED-дисплеїв для iPhone X і не допустити великого просідання продажів через двомісячне очікування релізу iPhone X. Тим не менш, якби iPhone X був єдиною опцією, то більшість із 350 млн користувачів iPhone, які були готові до апгрейду, швидше за все вибрали б його, а не стару модель чи девайс іншого виробника.
Інший очевидний спосіб збільшити продаж iPhoneX & # 8211; продавати його дешевше. Так, є чимало аргументів з того, що витратити $1,000 на смартфона в 2018 році – не така вже божевільна ідея, але все ж для багатьох це вище за психологічний поріг вартості айфону.
Не можна з упевненістю сказати, чи буде Appleзнижувати ціни на iPhone X в цьому році (навряд чи) або випустить новішу, більш дешеву версію (майже напевно). Однак в одному можна бути впевненими напевно: насправді не має значення, скільки айфонів компанія продає за квартал.
Більше пропозиції & # 8211; менше попиту
Ринок смартфонів зараз перенасичений моделямирізних виробників у різних цінових категоріях. Хороший смартфон можна купити навіть за $150-200 (придивіться до серії Motorola G, якщо у вас обмежений бюджет). Якщо ви за Android, завжди можна взяти OnePlus 5T за $500. Він правда крутий.
За таким насиченням ринку незмінно слід спадпродажів. У четвертому кварталі 2017 року продажі смартфонів по всьому світу скоротилися на 6,3%. Всі, кому потрібен смартфон, вже практично напевно собі його купили. А враховуючи, що з кожним роком смартфони стають все краще і краще, користувачі починають залишати собі ті ж айфони на кілька років, а не оновлюються щороку. Зрештою, акумулятор завжди можна поміняти. А, в світлі останніх подій, зробити це можна зовсім недорого.
Екосистема – це важливо
З пункту вище слід, що гнатися за продажамисправді не найкраща стратегія зараз. Хорошим гачком для користувачів, як ми вже казали, є розвинена екосистема – і жодна компанія тут навіть близько не дотягується до Apple. І це важливий момент, оскільки Apple легко заповнює брак прибутку від продажів власне iPhone продажем аксесуарів і додаткових сервісів. Під час звіту про продаж за перший фінансовий квартал 2018 року Тім Кук повідомив, що для нас справа не в цифрах, а в задоволенні покупців. І цей показник серед покупців iPhone X приголомшливий.
І це – Типовий приклад гало-ефекту.Задоволені своєю покупкою користувачі iPhone X практично напевно куплять до свого смартфону щось ще, незважаючи на більш високу ціну, просто тому, що розраховують на таке задоволення від інших продуктів Apple. Простіше кажучи, користувач звикає до ідеї, що все, що робить Apple вона робить добре, а значить, за цю якість виправдано заплатити трохи більше.
Таким чином, за покупкою iPhone слідуєпридбання AirPods та Apple Watch. І, звичайно ж, оформляється передплата Apple Music і додаткове місце в iCloud. Я говорю про це з такою впевненістю, бо це спрацювало і на мені також. З моєї картки щомісяця списується вартість передплати Apple Music – але для мене цей сервіс настільки зручний, що ідеї перейти на щось інше не виникає і, соромно зізнатися, не хочеться навіть витрачати час на пошуки альтернативних рішень. Також у моєму віш-листі лежать Apple Watch і я точно знаю, що рано чи пізно вони перекочують звідти на моє зап'ястя. Ось приблизно так ти починаєш платити за речі, про необхідність яких у своєму житті раніше якось і не замислювався.
Таким чином, продавши мені один-єдинийiPhone 7 та бюджетний MacBook Air, Apple може бути впевнена, що я стану покупцем знову – тому що саме так працює екосистема, коли вона налагоджена та зручна для користувачів.
Категорія “Інше”
Тім Кук зазначив, що продаж Apple Watch 3 вдвічі перевищив показники другого покоління рік тому. Хоча точних цифр він не назвав, звучить все одно вражаюче.
Важко уявити, що Apple Watch продавалисяб так само добре, якби користувачі не були задоволені своїми iPhone. Зрештою, айфон адже необхідний для використання смарт-годин від Apple. І якщо когось не влаштовує айфон, то навіщо купувати собі ще й годинник і намертво прив'язувати себе до екосистемі?
Те саме стосується AirPods, Apple TV, навушниківBeats і все інше, що потрапляє в категорію "Інше". на сайті Apple. До речі, зростання продажів товарів цієї категорії склало 36% за останній рік. У 2017 на одних тільки аксесуарах Apple заробила $5,5 млрд. А прибуток від сервісів (iCloud та Apple Music) збільшився на 18% за той же період.
підсумок
Apple продовжить продавати багато iPhone. Можливо, не так багато, як раніше, але користувачі продовжать оновлювати свої смартфони. Деякі Android-користувачі можуть перейти на iPhone. У разі необхідності є ряд способів додатково поліпшити продажу.
Але майбутнє не за одними айфона. Воно за загальним сімейством продуктів Apple. Розвиваючи і далі надійну і вселяє довіру екосистему, компанія продовжить утримувати користувачів.
Зараз Samsung намагається зробити те ж саме ізв'язати в єдину екосистему смартфони Galaxy, шолом Gear VR, камеру Gear 360, смарт-годинник Gear і бездротові навушники Gear IconX. Google підтягується зі смартфонами Pixel і навушниками Pixel Buds. Однак цим компаніям поки далеко до того рівня задоволення користувачів, щоб вони хотіли вкладатися в інші елементи системи.