Ринок гаджетів можна поділити на два типи: портативні та стаціонарні. Перша категорія найактивніше
Коли йдеться про домашній «розумний пристрій»,найчастіше на думку спадає телевізор або приставка. Є й екзотичніші (принаймні поки що) варіанти: підключені до інтернету пральні машинки, холодильники, духовки та витяжки. Зважаючи на все, найближчим часом варто чекати дедалі більшої кількості технологічних інтеграцій у побутову та домашню техніку, а водночас ці інновації поступово почнуть спускатися з топових лінійок брендів у моделі середнього класу. Заодно стаючи масовими.
Одне з найважливіших питань — який спосіб спілкування та взаємодії вибрати для таких продуктів.
Найбільш звичний графічний інтерфейсПродати можна далеко не скрізь. Як засунути дисплей у розумну лампочку чи розетку? Тому виробники зробили ставку на одне з найпростіших та найочевидніших рішень — голосове управління.
Однак і тут є проблема.Далеко не всім зручно спілкуватися з неживими предметами. Наприклад, старше покоління часто відчуває у своїй незручність і скептично сприймає голосові інтерфейси. Молодь і люди середнього віку, втім, теж не завжди вважають це доречним.
Поки що тільки дітям, відкритим до всього нового тащо перебувають у процесі пізнання світу, абсолютно комфортно взаємодіяти з технікою голосом. Дослідження показують, що 40% голосових питань помічникам ставлять саме діти. При цьому діти набагато емпатичніші — вони вважають асистента особистістю і насамперед запитують не «Що ти вмієш?», а «Хто ти?»
Щоб робити гаджети зручними для всіх, ми вSberDevices вирішили застосувати мультимодальний підхід, тобто поєднує різні типи управління. «Звертатися» до пристрою можна голосом, жестом, пультом або тачем – і тут на допомогу прийде віртуальний помічник, чия відповідь буде враховувати метод, яким було поставлене запитання. Він може щось розповісти голосом, показати на картинці або одразу вчинити потрібну дію.
У нас, у SberDevices, це сімейство Салют, триперсонажа з різними характерами та манерою спілкування: Афіна, Сбер та Джой. Ми принципово не називаємо їх «голосовими», тому що помічники Салют допомагають керувати пристроєм у різний спосіб.
Чому це важливо? Візьмемо жестове керування.Поки що це здається чимось не надто потрібним – навіщо, наприклад, зупиняти пісню жестом, якщо можна віддати команду голосом? Але, як і до всього зручного, до керування жестами швидко звикаєш.
Наприклад, якщо телефонує і потрібно моментально відповісти на дзвінок, вимкнути відтворення помахом руки буде зручніше, ніж підняти трубки і здивувати співрозмовника зверненням до голосового помічника.
Нещодавно Салют мав перший день народження.З цієї нагоди ми підбивали підсумки та з'ясували, що за рік Афіна, Джой та Сбер відреагували на 1.2 мільйони жестів. Це при тому, що більшу частину часу в нашій лінійці гаджетів був доступний лише один пристрій з камерою, а значить, і підтримкою жестів SberPortal!
З розвитком технологій комп'ютерного зору роківчерез 10 ми зможемо включати чайник помахом руки, тим більше, що виробникам техніки це теж зручно, досить просто встановити на пристрій камеру. Наступний виток розвитку цього напряму – сприйняття техніки вашої міміки. Наприклад, якщо ви посміхнулися, переглядаючи відео – пристрій зрозуміє, що такий тип контенту вам подобається, та врахує це у майбутньому.
Мультимодальність – це перевага, якадозволяє кожному підбирати зручний формат взаємодії з розумними пристроями і віртуальними асистентами, що «живуть» в них. Але як зробити так, щоб самі помічники встигали за потребами користувачів, щоб вони могли дати великий вибір функцій на всі випадки життя? Щоб, наприклад, голосом можна було замовити продукти не тільки з великої торгової мережі, а й з магазинчика поряд з будинком? Для цього потрібно відкрити зовнішнім розробникам можливість створювати програми для помічників.
У Сбер така платформа називається SmartMarket,на ній можна вчити помічників новим навичкам — ми називаємо їх смартапами. За минулий рік було створено близько 800 смартапів — тобто у помічників з'явилося 800 нових умінь, від базових ігор до підтримки замовлень з інтернет-магазинів. З перших днів ми зробили розробку максимально доступною, щоб усі бажаючі могли взяти участь у розвитку помічників. Багато інструментів на SmartMarket навіть не вимагають навичок програмування. Завдяки цьому смартапи створюють як великі компанії, і звичайні люди.
Ще нещодавно мультимодальне управліннябуло чимось незвичайним, але сьогодні воно стає все більш затребуваним, і вже найближчим часом підтримка таких функцій стане гігієнічним фактором – навіть у найпростіші пристрої буде вбудована можливість голосових та/або жестових команд. У SmartMarket є можливості для роботи з усіма цими функціями, і ми закликаємо розробників не проспати майбутню технологічну революцію - тому що в розробці додатків для розумних пристроїв у найближчому майбутньому виграє той, хто має більше досвіду.
Редакційні статті та колумністи у нас у Візку ✍️
Підписатися