Відстежити емоції, активність та ефективність — нові програми обіцяють проаналізувати всю роботу
Навіщо слідкувати за своїми співробітниками?
Начальники звикли рахувати кількість порожніхстолів в офісі або вимірювання гучності стукіт клавіатури. Тепер способів відстежити ефективність поменшало — залишилися лише відеодзвінки, а ще панель у чаті або програмі, на якій відображаються активні користувачі.
Тому роботодавці почали використовуватишпигунські програми, щоб повернути контроль. Програмне забезпечення для моніторингу співробітників стало новою нормою – воно реєструє натискання на клавіші, рухи миші, робить скріншоти, відстежує місцезнаходження та навіть активує веб-камеру та мікрофон. У той же час працівники вигадують нові способи уникнути повсюдного контролю.
Навіть після послаблення обмежень та переходу на офлайн-режим роботодавці не поспішають відмовлятися від ПЗ, яке відстежує роботу працівників. Попит на них залишається високим, кажуть розробники.
Опитування роботодавців показують, що навітьпрацівників, що повернулися в офіс, будуть аналізувати за допомогою нових інструментів. У відповідь на це зросла популярність пристроїв, які допомагають уникнути стеження.
Як працівники обманюють програми стеження?
До пандемії маніпулятори мишею були нішевимигаджетами, які використовували поліція та служби безпеки, щоб запобігти виходу із системи у захопленого комп'ютера та уникнути повторного введення пароля. Наприклад, так працює підключений до USB-порту ноутбука jiggler - він випадково переміщає курсор миші, імітуючи активність, коли там нікого немає.
За останні два роки Джеймс Франклін, молодийінженер-програміст, відправив поштою 5 000 jigglers клієнтам по всій країні. За його словами, переважно їх купували співробітники великих підприємств. Часто йому доводилося оновлювати пристрої, щоби обійти новітні методи виявлення та блокування.
Хто розробляє програмне забезпечення для шпигунства за працівниками?
А в Нью-Йорку компанія EfficientLab виробляє та продає програмне забезпечення для спостереження за співробітниками під назвою Controlio.
«Вже на початку пандемії було достатньо компаній,цікавилися програмним забезпеченням для моніторингу. Але пандемія змусила багатьох людей працювати віддалено, і компанії почали більш активно шукати нові засоби контролю», - сказав Моата Галеба, голова EfficientLab.
У додатку є онлайн-панель моніторингу,яка показує активний час та показники продуктивності для працівника. Менеджери можуть відстежувати їх у режимі реального часу. Число клієнтів Controlio збільшилося вдвічі-втричі у зв'язку з пандемією, але дивно, що попит залишався високим навіть в останні місяці, коли багато коронавірусних обмежень було знято
За його словами, найбільш популярні функції дляроботодавців відстежують активний час працівника, щоб отримати оцінку їхньої продуктивності. Адвокати зазначають, що це спосіб наглядати за працівниками, а не шпигунювати за ними. За словами Галеба, роботодавці також можуть бачити тих, хто працює надто багато годин.
Галеба зазначив, що залежно від даних чи інформації, яку ви отримуєте, можна скласти уявлення про те, хто робить більше, а хто менше.
Чому стеження викликає протест?
Працівники складів Amazon кажуть, що вонипрацюють у небезпечних умовах. Раймонд Велес, який працював пакувальником на складі Amazon JFK8 з жовтня 2018 до листопада 2019 року, заявив, що він повинен був упаковувати речі зі швидкістю 700 предметів на годину. Він сказав, що працівників регулярно звільняють за пропущені ставки.
Співробітники складів Amazon також заявили про високерівні травматизму під час роботи для підприємства. Він, як було встановлено, втричі перевищує середній показник США для складів. Наприклад, шпилька, що стирчить із конвеєрної стрічки, відірвала одну з рукавичок робітниці і мало не пошкодила їй руку.
Вона також сказала, що деякі пакети, якіпадають на її конвеєрну стрічку з жолоба, або занадто великі, щоб перебувати на ній, або неправильно упаковані, тому вміст пакета одного разу урвався прямо на стрічці. Це, за її словами, нещодавно завдало травми одному з її колег.
Склад Amazon
Стеження стає більше. Чому?
Лорен Келлі, кандидат наук у RMIT,спеціалізується на технологіях на робочих місцях, включаючи відеоспостереження, заявила, що інструменти для відстеження розташування та активності працівника не є чимось новим, але за останні два роки змінилися типи робочих місць, де вони використовуються.
До пандемії це було більше для синіх комірців— робітничого класу, але тепер це стосується й білих комірців. Згідно з опитуванням Capterra, проведеним у листопаді 2020 року, більше половини австралійських підприємств малого та середнього бізнесу використовують програмне забезпечення для моніторингу активності та продуктивності працівників, що працюють віддалено. Це приблизно на одному рівні із США.
Для спостереження за працівниками компанії звертаютьсядо нових програм для вимірювання продуктивності, але деякі експерти висловлюють стурбованість із цього приводу. Вони відзначають, що просте щотижневе надолуження упущеного може принести більше користі.
За словами Наталі Гаспар, юриста зпрацевлаштуванню, багато хто впровадив ці інструменти, коли з'ясували, що під час карантину деякі співробітники переїхали в інше місто або навіть за кордон, не питаючи дозволу або не повідомляючи про це свого менеджера. Справа в тому, що у цих різних юрисдикціях застосовуються різні закони про компенсації працівникам, закони про безпеку тощо.
Ви посміхаєтеся чи ні?
Zoom нещодавно показав інструмент, який надає організаторам зустрічей транскрипцію після зборів та аналіз настроїв.
Програмне забезпечення, вже наявне на ринку, відстежує електронну пошту та повідомлення Slack, щоб визначити рівні емоцій, таких як щастя, гнів, огида, страх чи смуток.
Опитування Herbert Smith Freehills 2021 показало, що82% респондентів планують запровадити цифрові інструменти для виміру добробуту співробітників. Трохи менше половини заявили, що вони вже мають інструменти для виявлення та вирішення проблем зі здоров'ям, також вони використовує програмне забезпечення для аналізу настрою.
Але деякі дослідники стверджують, що штучний інтелект або програмне забезпечення просто не можуть по-справжньому знати, що відчуває людина.
Читати далі
Діагноз за хвилину: як ІТ змінює охорону здоров'я
Китайський ІІ передбачає курс гіперзвукових ракет. Удар у відповідь буде з випередженням
Вчені знайшли найбільшу рослину: її довжина 180 км, а вік близько 4,5 тис. років