يستمع موقع Amazon إلى الأشخاص الذين يتحدثون إلى مساعد صوت Alexa لجعله أكثر ذكاءً.
ما هو معروف
قال العديد من موظفي أمازون المجهولينأنهم يستمعون إلى ما يصل إلى ألف طلب صوتي للمستخدم يوميًا. يقوم جميع المشاركين في عملية النسخ بالتوقيع على وثائق عدم الإفصاح. وفقًا للشركة، فإن خصوصية العملاء مهمة جدًا بالنسبة لهم. لذلك، يقومون بمعالجة جزء صغير فقط من التسجيلات ويستخدمون البيانات فقط لتحسين الذكاء الاصطناعي لـ Alexa. كما أن العاملين لا يرون معلومات حول الاسم الأخير للأشخاص ومكان إقامتهم، ولكن يمكنهم الوصول إلى الاسم والرقم التسلسلي للجهاز.
العمال يستمعون ويعلقون على المحادثات معالعمود ومن ثم إرسالها مرة أخرى إلى النظام. يساعد هذا في تحسين فهم المساعد الصوتي للاستعلامات. خاصة عندما نتحدث عن لغات ولهجات مختلفة لم يتم أخذها بعين الاعتبار أثناء عملية التطوير. تنص أمازون على:
"كلما زادت البيانات التي نستخدمها للتعلمهذه الأنظمة ، كان الأفضل هو Alexa ، وتدريب Alexa على التسجيلات الصوتية من مختلف العملاء يضمن أن Alexa يعمل بشكل جيد للجميع. "
كانت هناك حالات سمع فيها الموظفون معلومات شخصية للمستخدمين، مثل بكاء طفل أو غنائه أثناء الاستحمام. وفي أحد الأيام، عثر اثنان من الموظفين على تسجيل بدا وكأنه تحرش.