Amazon прослуховує розмови людей з голосовим помічником Alexa, щоб зробити її розумнішими.
Що відомо
Декілька анонімних співробітників Amazon розповілипро те, що вони щодня слухають до тисячі голосових запитів користувачів. Усі, хто займаються розшифровкою, підписують документи про нерозголошення інформації. За словами компанії, для них дуже важлива конфіденційність клієнтів. Тому вони обробляють лише малу частину записів та використовують дані лише для вдосконалення штучного інтелекту Alexa. Також робітники не бачать інформацію про прізвище та місце проживання людей, але є доступ до імені та серійного номера пристрою.
Працівники слухають та коментують розмови зколонкою, а потім відправляють їх назад в систему. Це допомагає покращити процес розуміння запитів голосовим помічником. Особливо, коли йдеться про різні мови та діалекти, які не враховувалися в процесі розробки. Amazon заявляє:
«Чим більше даних ми використовуємо для навчанняцих систем, тим краще працює Alexa, а навчання Alexa за допомогою голосових записів від різних клієнтів дає гарантію, що Alexa працює добре для всіх »
Траплялися випадки, коли працівники чули особисту інформацію користувачів, на кшталт плачу дитини чи співу в душі. Якось двоє працівників навіть натрапили на запис, який звучав як домагання.