Tid håller på att bli en viktig resurs som värderas inte bara av stora företag och finansiella institutioner, utan också av deras
Artificiell intelligens
AI har använts av banker ganska länge för att lösa deras interna problem, nu är det dags för det att flytta till kundens sida.
Tack vare artificiell intelligens i bankersnart är det möjligt att förutse människors önskningar och behov. Med hjälp av AI kommer bankerna att kunna personalisera innehållet i nyhetsbrev via e-post, ställa in personliga rekommendationer för varor och tjänster och erbjuda rabatter som är intressanta för kunden. Med en sådan hyperpersonalisering kommer människor inte längre att bli förvirrade i en oändlig ström av reklam - smarta CRM, tillsammans med AI, kommer att hjälpa både användare och företagen själva som erbjuder varor och tjänster.
Artificiell intelligens hjälper inte barabilda ett produktutbud, men det kommer också att dramatiskt öka säkerheten i det digitala finansiella tjänstesystemet som helhet - neurala nätverk är extremt effektiva för att identifiera icke-standardiserat kundbeteende i nätverket.
Inbyggd biometri (ansikte, röst, fingeravtrycksidentifiering)
Tryck på ID och Face ID för att logga in på ditt konto ellerbankapplikation överraskar få människor längre. Dagens teknologier gör det möjligt att noggrant lagra användarbiometri och skydda data från oönskade störningar. Vissa använder dock fortfarande ett lösenord för att skydda sitt personliga konto – och det är inte så svårt att stjäla. Men snart når biometrisk autentisering en ny nivå – det kommer att bidra till att minska riskerna för ekonomiska förluster på alla fronter.
Att hacka ditt personliga konto blir praktiskt tagetomöjligt: även om en bedragare tar emot ditt bankkort, kommer åtkomsten till mobilbankens personuppgifter och till kontot exklusivt att vara öppet för kortinnehavaren baserat på hans biometri. Bonus - tack vare den inbyggda biometriken behöver du inte längre skriva ner inloggningar och lösenord. Och för att göra ett köp eller en penningöverföring räcker det att le mot din smartphone.
Avslag på papper
Vi fortsätter att rädda naturen och göra oss av med byråkratin – antalet papperslösa tjänster växer varje år överallt, även inom banksektorn.
Om banken och dess användare har gått över till digitala,då borde också dokument bli — och bli — virtuella. Bankerna aktiverar nu aktivt alternativet för elektronisk signatur så att dokument kan distanscertifieras. En papperslös signatur är en frisk fläkt för både bankanställda och kunder.
Bara föreställa: för att underteckna ett avtal behöver du inte längre resa till ett affärsmöte över hela staden, du behöver inte skriva ut dussintals sidor på en skrivare och skicka dem med kurir - hur mycket tid, pengar och naturresurser kan sparas. Och för att beställa tjänsten behöver klienten inte längre gå till banken: allt finns tillgängligt i mobilapplikationen - det räcker att certifiera dokumentet med en elektronisk signatur.
En sådan signatur har ytterligare en fördel - den kan inte förfalskas, vilket gör användningen så pålitlig som möjligt.
Papperslöst dokumentflöde har funnits vid horisonten längeden försenade övergången till elektroniskt notariat i en ny form och med en utökad lista över tjänster: mobila enheter har säkerställt säker identifiering av kunder på finansmarknaderna, för transaktioner på flera miljoner dollar har endast elektroniska dokument använts länge, men t.ex. du kan fortfarande inte köpa specialtillverkade möbler utan ett pappersdokument.
Röstassistent och chatbots
Robotisering av bankassistenter - igårdag. Men om bankernas chatbots i går kommunicerade huvudsakligen i textform, kommer de flesta av dem i morgon att överföra automatiserad tjänstehantering till röstläge.
Livsrytmen kräver förenkling av vardagen,så att du kan lösa ekonomiska frågor utan att störa vardagliga sysslor – till exempel att köra bil eller leka med ett barn. Därav röststyrningen av chatbots. Det kommer att förenkla och påskynda arbetet med applikationer. I Tinkoff-applikationen, till exempel, har röstassistenten "Oleg" redan dykt upp. Applikationens "inre röst" hjälper dig att förstå gränssnittet, upprätta en rapport eller göra en pengaöverföring. Eller en av de senaste implementeringarna - Salyut-röstassistenten från Sber gick längre och introducerade tre typer av assistenter samtidigt - intelligenta, glada och systemiska.
Förresten, denna funktion gör bankapplikationen är mer inkluderande - mobila finansiella tjänster blir mer tillgängliga för blinda och synskadade, användare med psykiska svårigheter och äldre.
Ytterligare icke-banktjänster
För moderna användare räcker det inte längre med klassiska banktjänster i appen. De vill ha mer.
Därför har stora aktörer - som Sber,Tinkoff och VTB skapar redan hela ekosystem inom sina applikationer. I sådana superappar är det redan möjligt att beställa matvaror, köpa biobiljetter, registrera sig för ett statligt servicecenter och teckna en bilförsäkring. Nu arbetar Globus framför allt med att integrera en tjänst för bilägare i en av bankapplikationerna.
I framtiden kommer vi med största sannolikhet att uppleva ännu störreintegration av olika typer av tjänster i banktillämpningar. Nyckeln till framgången för framtidens finansiella tjänst är att täcka så många vardagliga användarförfrågningar som möjligt.
När det gäller företagets mobila tjänstermitt i pandemin och fjärrarbetet har telekommunikationsapplikationer, aktivitetsspårare, Wiki-kunskapsbaser och sysselsättningsövervakningssystem kommit fram. Dessutom är uppgiftsspårare (till exempel JIRA) tryggt närmar sig att helt ockupera nischen med traditionella företagsdokumenthanteringssystem och ersätter deras huvudsakliga bearbetade objekt "dokument" med en "uppgift".
Digitala kontor
Vi ser nu hur många offlineuppgifterbankledning "teleporteras" till ett virtuellt kontor. Att beställa pass, boka konferensrum, nätverka, utbildning av anställda, tillgång till kontorslokaler – allt detta blir gradvis hanterbart genom applikationer. Sådana digitala tjänster eliminerar onödigt pappersarbete och slöseri med organisationsfrågor på kontor.
Så även när alla lämnar kontoren efteri slutet av pandemin kommer en ny era av fjärrtjänster när du inte behöver ta itu med ineffektiviteten i offline-processer. Och detta kommer inte bara att göra det lättare för anställda i den finansiella industrin utan också att skapa ny teknik som förbättrar användarnas liv - snabbare, bättre och till lägre kostnader.
"Modern klientbankapplikationDet kan helt enkelt inte bli framgångsrikt utan att följa utvecklingsteknologi, där den ledande platsen upptas av en UX-analytiker och UI-designer, som tekniskt och säkert kommer att säkerställa ett positivt känslomässigt svar från kunden vid varje steg av att använda systemet för att komma åt en digital finansiell service”, konstaterar Anatoly Chekmarev.
Pandemin har visat att kontor och bankgrenar kommer snart att höra till det förflutna. Anställda och operatörer ersätts framgångsrikt med chatbots och AI, medan biometri ger säkerhet för kontantbesparingar. Kunderna föredrar att följa sina handlingar direkt från sin smartphone och får hyperpersonaliserade erbjudanden. Därför sätter individuella användarvillkor och förutsägbara algoritmer idag servicenivån för banktjänster.
Se även:
Doomsday-glaciären visade sig vara farligare än forskare trodde. Vi berättar det viktigaste
Forskare upptäcker två nya däggdjur i Australien
Frivillig död. Vi berättar hur eutanasi-förfarandet fungerar runt om i världen