Häls kund med namn
- Vad är huvuddragen i Facenote?
"Facenote är en teknik
Foto: Anton Karliner / Haytek
Dessutom är shopping mycket lätt att bygga vårteknik. Facenote fungerar som en tjänst, och programmet kan installeras på vilken enhet som finns i butiken: tabletter, iOS, Android, skärmar.
- Hur ger köparen en selfie?
- Det beror på kundupplevelse (kundresa - "High-tech") som du vill bygga i affären. Köparen måste tillhandahålla en selfie. Han kan göra det själv och, till exempel, skicka eller skicka till Instagram med en special tagg. Eller använder en speciell enhet i affären. Vanligtvis kan en iPad eller en selfie-bås som erbjuds kunderna fungera bra: det finns korrekt belysning och köparen är redan på plats.
Facenote-systemet låter dig komma ihåg kunden från deras selfie. Foto: Facenote
Hur man förklara för kunden vad som kommer att göras med sin selfie
- Vad säger köparen när han tar en selfie? Att hans ansikte kommer att analyseras och kommer att erkännas av kamerorna i affären? Det är uppenbart att du har användaravtal, men vad säger du köparna om integritet?
– Det är väldigt important.In för att följa GDPR, vi kan inte dölja våra handlingar.Först och främst erbjuder vi bonusar till köparen – ta en selfie och gå med i programmet.När en kund tar ett foto måste vi berätta för dem om reglerna för att använda det – inte i form av ett användaravtal som ingen läser.Vi måste noggrant förklara vad vi ska göra med den, till exempel att dessa selfies kommer att varaOch att all information endast kan kännas igen i denna butik av det märket.Hela konceptet med GDPR är inte bara att följa lagen, utan också att förklara för användarna hur de kommer att varaAnvänd deras uppgifter: varför vi erbjuder oss att ta en selfie, vad vi ska göra med den.
BRP
Från den 25 maj 2018 en ny lag om skyddpersonuppgifter i Europeiska unionen - Allmänna dataskyddsåtgärder, eller GDPR. Denna lag är direkt relaterad till Ryssland, eftersom den är extraterritorial. Med andra ord bör inte bara företag från alla 28 EU-länder följa sina krav, utan också de organisationer som är involverade i behandlingen av personuppgifter som erhållits från Europeiska unionen eller har tillgång till det. Många ämnen i den ryska verksamheten faller under detta kriterium. Först och främst är det företag som har filialer i Europeiska unionen. Det här är också dotterbolag till internationella organisationer som arbetar i vårt land. Och, naturligtvis, serviceföretag som tillhandahåller IT-tjänster till europeiska konsumenter.
Ansiktsigenkänningsteknik som användsextremt fel under åren för säkerhet. Människor har vad jag kallar rädslafaktorn. Du tänker omedelbart: "Åh, de använder den för övervakning och deras säkerhet." Denna åsikt är normal. I allmänhet tror människor att ansiktsigenkänning kommer att användas för att bekämpa stöld och inte förbättra sina liv. Nu försöker vi flytta detta fokus för att förbättra kundupplevelsen. Och för detta måste vi mycket tydligt förklara vad vi är för företaget och vad vi erbjuder.
Foto: Anton Karliner / Haytek
- Du började arbeta innan introduktionen av GDPR. Har något ändrats efter lagen?
- Vi är ett ungt företag, började för två år sedan,när GDPR redan bildades. Och respekten för användarens och köparens integritet har varit i fokus från början. Eftersom kärnan i vår verksamhet är användarupplevelse, inte säkerhet. På grund av detta utvecklade vi teknik kring användaren. Inte bara för att ge information till kunder, utan också för att tillhandahålla service till kunder. Vi fokuserade på CRM integration, om möjligheten att ta bort våra data. När GDPR trädde i kraft behövde vi bara ändra vissa detaljer. Men vårt uppdrag motsvarade redan GDPR.
- Många företag som är förlovadeerkännande av personer som ett resultat lämnar det offentliga området och börjar arbeta för staten och privata företag inom säkerhetsområdet. Är det svårare att arbeta i öppet läge när många tekniker och ramar är otillgängliga?
- Å ena sidan är så fallet, många företag har gått tillsäkerhet och statliga order. Men det öppnar också möjligheter och marknader för företag som vår. På grund av fokus på integritet står vi ofta över det här: kunderna vänder sig till oss och ber att kombinera serviceförbättringar för kunder med säkerhet. Vi kan säga nej till dem - eftersom vi bestämde oss för att följa GDPR, och för det behöver vi en persons samtycke. Det är omöjligt att använda teknik för att spåra stölder, inte en enda tjuv kommer ge sådant samtycke. Så du kan stå på en av två sidor. Du är antingen engagerad i säkerhet eller service.
- Du kan inte få något, och mer?
- Ibland kan du, vissa företag försöker. Jag tror att de går på tunn is. För att erbjuda användarna en bra service måste du tjäna deras förtroende. Vi fokuserade på detta, och detta skiljer Facenote från andra liknande startups.
"Systemet varnar konsulter via sina tabletter: detta är Eduardo"
- Ansiktsigenkänning låter dig hitta en person iInternet och länka hans foto, till exempel med en social nätverksprofil. Potentiellt kan du ta reda på mycket mer om butikshandlare. Gör du det här eller planerar?
- Det här är en intressant fråga, och några företaggör sådana saker. Men om du samlar så mycket data som möjligt blir det svårt för kunden att sluta använda den. Du kan hitta onlineprofiler, men vad ska du göra med dem nästa? Det skulle vara användbart för marknadsföring, men vi utvecklar vår teknik för detta.
Foto: Anton Karliner / Haytek
För närvarande är vi fokuserade på den stängdaett system som känner igen dig som köpare, om du vill ha det. All information du lämnar till varumärket, dina tidigare inköp, preferenser kommer att vara synliga för konsulter i butiken. Tanken är att endast konsulter kan förbättra din upplevelse. Om du köper online, till exempel på Amazon eller på någon webbplats i världen, känner den omedelbart dig genom cookies. Webbplatsen känner till ditt namn, bankkortsinformation och leveransadress. Och det är bra. Vi accepterar det. Så låt oss tänka på att erkänna ansikten inte som ett konstigt sätt att hitta dig på Internet, men som ett fysiskt sätt att låta butiken känna igen dig. I gamla dagar gick du till en affär i ditt område, och du blev ihågkommen av syn. Kallas av namn. Vi vill få tillbaka det. Det är osannolikt att människor vill att butiker ska titta på deras sidor på Facebook eller Instagram. Varför ska de göra det här? Jag försöker alltid att ta ställning till en köpare och förstå: vill jag ha det själv? Detta är min beslutsfattande modell. Om det är bra för användaren, så gör vi det. Om inte, försök att undvika.
- Ja, men du talar om personlig återvändokontakt. I ditt fall kommer personlig kontakt från tekniken - roboten kommer ihåg dig, inte säljaren. Var är denna linje, hur kan automatiskt ansiktsigenkänning betraktas som återkomst av personliga relationer?
- Vi har använt mycket mätningar om systemetlagrar och lärde sig att när en sådan modell är integrerad med personlig kontakt, fungerar det otroligt. Vi arbetar till exempel med Melissa Shoes, ett brasilianskt företag som säljer skor över hela världen. När vi utbildar och hjälper konsulter att förstå hur tekniken fungerar, sälj skyrocket. De själva säger att försäljningsskor är tråkigt. Det är alltid samma sak: vilken storlek du har, prova den. De vill ha ny teknik. De erbjuder köpare att ta en selfie och ansluta till systemet - och förklara hur det fungerar. När köparen återvänder kommer de att känna igen honom. Systemet varnar konsulterna genom sina tabletter: detta är Eduardo.
Ansiktsigenkänningssystem i nätverket av Melissa Shoes skoaffärer. Foto: Facenote
Stor detaljhandel ändras mycket ofta nu.konsulter. Vi hjälper dem att behålla personlig kontakt med köparen under dessa förhållanden. För att göra detta behöver du både: erkännelsessystemet och den person som använder den här data. Nu kan allt hittas online, och när du går till affären - gå till förnimmelser. Du vill röra varorna, du vill att någon ska berätta om dem mer detaljerat. Facenote försöker ge kunskap till konsulten och förbättra kundupplevelse av kunder.
- Detaljhandel utvecklas mycket nu.tekniska lösningar - nya betalningsmetoder, ansiktsigenkänning och så vidare. De flesta varumärken kommer inte att kunna integrera dem alla, chaos börjar. Varför butiker ska välja dig - mer exakt, din typ av teknik?
– Det här är också en jättebra fråga för på slutetNär allt kommer omkring är ansiktsigenkänning inte så viktigt. Ansiktsigenkänning är helt enkelt ett sätt att anpassa och identifiera kunder. Det finns många tekniker som försöker lösa detta problem, och de som vinner är de som orsakar minst besvär för användarna.
Och ansiktsigenkänning handlar om hur människor skiljer sigvarandra. Om jag ser dig imorgon kommer jag att få reda på det, för jag kommer ihåg ditt ansikte. Detta är naturligt. Därför är ansiktsigenkänning det mest naturliga och minst svåra sättet för butiker att känna igen sina bästa kunder. Och vi tror att framtiden går till det här.