Har du någonsin undrat var alla dessa enheter som Allo- och Citrus-butikerna går till?
Efter att ha läst den här intervjun får du reda på exakt hurenheter utvärderas och vilka märken ukrainare är villiga att köpa efter restaurering. Vilka butikskedjor samarbetar hans företag General Services med, köper begagnade enheter av dem och var de sedan kan köpas till ett bra pris. Och även vilka komponenter som används för reparationer, varför inbyte inte är en konkurrent till servicecenter och hur denna verksamhet förändras under karantän.
gagadget: Utifrån din Facebook-profil har du flera inlärningsföretag. Vilken är den viktigaste och hur är de relaterade?
Alexander Sobolenko:Jag äger flera olika företag,men bara en av dem är relaterad till elektronik - Allmänna tjänster. Företaget, vars huvudkontor länge låg i Tallinn (Estland), har funnits sedan 2006, och dess huvudprodukt var eftermarknadsservice för smartphones och bärbara datorer. Nätverket av servicecenter och lager täckte 6 OSS-länder, inklusive Vitryssland, Kaukasusländerna och Moldavien. Inträdet i Ukraina skedde 2016 genom förvärvet av en liten lokal aktör - PartsExpert-företaget, beläget i Kiev. Man har återställt och sålt bärbara datorer sedan 2012, samt distribuerat originalreservdelar till bärbara datorer och surfplattor. — Till en början deltog jag bara som investerare och konsult. 2019 förvärvade jag andelar i andra partners och blev ensam ägare. Lite senare samma år tog jag över ledningen av företaget. General Services tog lång tid att anpassa sig till den ukrainska marknaden och letade efter sin egen modell, vilket resulterade i att företagets positionering förändrades avsevärt.
2020 General Model är ett smarttelefonåtervinningscenter och inhandelsoperatör.
Från andra områden är vi engagerade i servicelogistik för olika märken (distributör av reservdelar för Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo-varumärken), garantiservice för elektronik (ORRO-leverantör av varumärket), bortskaffande av icke-reparerbar utrustning, vi erbjuder callcenter-tjänster. Men återköp, återhämtning och återlansering av smartphones och prylar på marknaden är företagets kärnverksamhet.
General Services fungerar nu under en singeljuridisk person och två varumärken: samma namn - ett tekniskt och operativt företag fokuserat på företagskunder, och varumärket Rephone, under vilket vi marknadsför och säljer renoverade enheter. Ur ekonomisk synvinkel är detta långt ifrån min huvudsakliga verksamhet, men det är det mest intressanta och ideologiskt nära.
Det finns också en community på Facebook After-SalesService Club är en klubb bestående av eftermarknadspersonal, vars medlemmar är representanter för 42 företag som tillverkar olika elektronik, samt återförsäljare och vissa serviceföretag. Detta är en ideell organisation som jag skapade för ett år sedan i syfte att nätverka tjänstefolk på marknaden för konsumentelektronik. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – ofullständig lista över våra medlemmar.
gagadget: Hur fungerar det här företaget? Vad tjänar du? Finns det några analoger i världen?
Alexander Sobolenko:Verksamheten består av tre på varandra följande delar:köp, produktion, försäljning. Varje steg är ganska komplicerat, eftersom allt måste uppfinnas och implementeras från grunden: i Ukraina finns det inte en enda effektivt fungerande analog. Det finns flera företag som har implementerat en förenklad modell, men den eliminerar praktiskt taget tillverkningssteget. Och utan det blir det en vanlig handel med begagnade varor, utan någon speciell ideologi.
Vi köper icke-fungerande, undermåliga eller baranågot föråldrad utrustning från detaljhandelskedjor. Sedan testar vi det, ger om sanering, om det behövs - reparera det, komplettera det med tillbehör och gör den sista förberedelseförberedelsen. Sedan släpper vi den till försäljning på marknaden.
Våra intäkter är i mervärde.
I världen finns det många framgångsrika exempel på sådantmodeller, främst i USA (Amazon, Gazelle) och Västeuropa (Recommerce, Replace), samt Ryssland (Smartprice). Men kostnaden för processer i väst är mycket hög, så många inhandelsoperatörer föredrar att inte köpa enheter som inte fungerar, vilket förenklar affärsprocessen och minimerar deras risker.
gagadget: Hur allt började? Hur kom du på den här affärsidén? Vilka var dina första kunder och hur hittade du dem?
Alexander Sobolenko:När General Services gick in på den ukrainska marknaden,Det fanns ingen inbytesmarknad, inga tankar på att starta en sådan verksamhet. Men en av våra företagskunder (distributionsföretaget ELKO) hade ett stort problem med avskrivna bärbara datorer och smartphones som inte gick att reparera. På grund av avbrott i leveransen av reservdelar skrevs cirka 1 000 enheter av varje månad, vilket genererade förluster för både tillverkaren och deras distributör. Vi löste detta problem genom att erbjuda Electronics Assets Management-tjänst. Sålunda fick distributören av oss delvis ersättning för utrustningskostnaden och räddade sig från illikvida lager, och vi fick helt reparerbart material för renovering (renoverat - så här kallas tjänster för återställning av reparerad utrustning traditionellt - reds. anm.) och om- försäljning. Efter att ha lärt oss att kontrollera produktionskostnaden fick vi ett ganska bra mervärde. Men successivt började inköpsvolymen minska och vi började leta efter nya leverantörer.
Vår andra stora partner varföretaget Allo, från vilket vi började köpa undermåliga smartphones och prylar från de märken de distribuerar. Den sekundära elektronikmarknaden i Ukraina är för mig ett slags fenomen: ingen räknar det, det är inte kontrollerat, och miljontals enheter försvinner in i den varje år spårlöst. Vi tillbringade lång tid med att besöka detaljhandelskedjor och distributörer på jakt efter en leveranskälla för vår produktion, men ingen kunde erbjuda oss något. Som ett resultat var det bara Allo, Citrus och MOYO som kunde utgöra poolen av våra leverantörer, från vilka vi köper olika typer av undermåliga varor. Men det är omöjligt att bygga en systematisk och skalbar verksamhet på ohanterad upphandling. Jag letade efter en lösning på detta problem genom att testa olika produkter och tjänster, marknadsundersökningar och besöka utländska partners. En dag, under ett besök i Estland, träffade jag ett lokalt företag och förstod äntligen vad jag ville göra. Jag bestämde mig för att skapa en kultur i Ukraina för att snabbt och säkert byta ut gamla enheter mot nya, och därigenom sätta standarden för miljövänligheten hos gadgetomsättningen på andrahandsmarknaden.
Så vår andra produkt dök upp - Trade-inDetaljhandel, som är ett program för att utbyta gamla prylar mot nya. Genom att implementera sådana program i detaljhandelskedjor ger vi kunden möjlighet att spara pengar när man köper en ny enhet, butiken stimulerar försäljningen och behåller kunden, och vi får en kontrollerad kanal för leverans av utrustning för vår produktion. Perfekt synergi.
gagadget: Vem är de viktigaste kunderna nu?
Alexander Sobolenko:De viktigaste kunderna nu är Hello, MOYO, Citrus.Vi har en förenklad modell för interaktion med dem, eftersom de koncentrerar all operativ del i deras händer, och vi köper tillbaka de enheter som redan har ersatts och sorterats (sorteras) av dem. Det var en positiv erfarenhet av samarbetet med EVO Group (Prom.UA). Det finns ett antal andra företag som vi skrev avtal med i mars, men på grund av NDA (Non-disclosure agreement – reds anm) kan jag inte namnge deras namn förrän programmet är fullt lanserat. Låt mig bara säga att det här är elektronikbutikskedjor som är välkända på marknaden.
gagadget: Vad är volymen på enheter per månad?
Alexander Sobolenko:Volymerna är fortfarande måttliga och förra året var de inte detöversteg 30 000 enheter (2,2 miljoner dollar i pengar). Men det är värt att notera att vi förra året i stort sett experimenterade med affärsmodellen, och skalning var inget mål. I år planerar vi att växa till 50 000 enheter renoverade och sålda, och 2023 till 200 000. Siffran är imponerande, men ganska realistisk, eftersom den bara representerar 5 % av marknadskapaciteten för nya smartphones. Samtidigt konkurrerar vi absolut inte med säljare av nya prylar, eftersom vi har en annan försäljningskanal och en annan målgrupp.
gagadget: Vem reparerar all utrustning? Hur många arbetar med detta?
Alexander Sobolenko:Smartphone restaurering och remarketing verksamhetbyggdes på sin egen tekniska bas, eftersom General Services ursprungligen var ett företag för reparation av mobil- och IT-utrustning. Vår produktionsbas ligger i Kiev, de senaste tre åren har den varit belägen på Kvazar-fabrikens territorium. Vi rekonstruerade ett separat kvarter med en yta på 900 m² för oss själva, där restaureringscentret, ett lager med logistik och hela den administrativa delen fanns.
38 anställda arbetade på det ukrainska kontoret, ytterligare 9 i Georgien och 13 i Vitryssland.
I början av detta år för att optimerakostnader, separerade vi fysiskt alla resurskrävande områden (som krävde stora lagringsområden) och förde dem till en separat oberoende verksamhet och flyttade huvuddelen av företaget till ett litet modernt kontor. Detta visade sig vara ett mycket korrekt beslut med tanke på den efterföljande karantän- och ekonomiska krisen.
Nu har produktionsdelen minimerats till10 personer och består av två linjer: teknik, som reparerar utrustning; och anpassningslinjer - som kontrollerar enhetens skick, utför sanitär bearbetning, förpackning, förberedelse före försäljning och utför kvalitetskontroll. Vi har satt ihop ett erfaret tekniskt team, som vid olika tidpunkter har utbildats och certifierats i företag som Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO och även Apple.
Enhetskontrollen utförs i enlighet med ett tydligt script och omfattar minst 24 smartphonefunktioner.
Detta eliminerar praktiskt taget förekomstenkundfel efter att ha köpt vår enhet. Men även i detta fall tillhandahåller vi gratis garantiservice för vår utrustning under hela garantiperioden.
Bekräftelse av vår tekniska expertisär ett internationellt kvalitetscertifikat ISO-9001, vars kvitto vi framgångsrikt slutförde 2018. Vi är ett av få (om inte det enda) elektronikföretag i Ukraina som har ett certifikat på denna nivå.
gagadget: Känner du konkurrens från teknikens servicecenter?
Alexander Sobolenko:Servicecenter är inte våra konkurrenter.Flera av dem har god teknisk kompetens och en portfölj av auktoriseringar för flera varumärken, men deras verksamhet är att få betalt från kunden för utförd tjänst. De har inte en upphandlingskanal eller en försäljningskanal för utrustning, och utan detta kan de inte bygga upp en restaureringsverksamhet. Samtidigt är det ganska svårt att komma in i inbytesverksamheten. Även en grundläggande affärsprocess är ganska komplicerad: den kräver strategi, finansiella resurser, teknik och mycket mångsidig expertis. Samtidigt är riskerna mycket höga, och att uppnå en hög lönsamhet är endast möjligt med felfritt strukturerade processer. Därför är det många som vill in på marknaden, men går inte in. För ett år sedan övervägde stora ryska företag på allvar att gå in på den ukrainska marknaden för inbytestjänster, men de bedömde situationen förnuftigt och tog det logiska beslutet att inte riskera det.
Vi samarbetar med servicecenter snarare än att konkurrera.
gagadget: Hur prissätts inhandelprodukter? Vilka är teknikerna och / eller kriterierna?
Alexander Sobolenko:Det finns bara en metod i ett civiliserat inbytefastställande av lösenpriset - en speciell värderingskalkylator. Som regel är det en programmerad algoritm som publiceras på återförsäljarens webbsida. Genom att sekventiellt ange märke, modell, fullständighet och skick får du ett ungefärligt bedömningsresultat i form av ett pris. Jag kallade det ungefärligt eftersom det slutliga inköpspriset kan skilja sig betydligt. Detta händer av två anledningar. Kunden uppskattar ofta sin enhets tillstånd högre än vad det faktiskt är. Dessutom utvärderar vissa säljare i butiker, tvärtom, tillståndet för klientenheten under den faktiska för att undvika ansvar och böter för en överskattning. Kalkylatorns logik är ganska enkel. Till att börja med skapas en databas över alla aktuella märken och modeller. Varje modell tilldelas ett baspris baserat på principen om "det sista priset för en ny enhet av en liknande modell." Därefter ställs flera priskolumner in, beroende på enhetens yttre skick och tekniska servicebarhet (kategorier eller kvaliteter, som vi kallar dem).
Ju lägre betyg, desto större % rabatt på priset för en ny enhet.
En hänsyn tas också till uppsättningens fullständighet -priset för en enhet med laddare och box är något högre än priset för en "bar" terminal. Vi använder 4 typer av kvaliteter, vilket är en internationell standard: från A till D, där A är en enhet i "som ny" skick och D är en enhet med betydande funktionsdefekt. Den grundläggande prissättningslogiken utvecklas vanligtvis i Excel, och en onlineräknare är bara ett bekvämt sätt att automatisera processen för att få resultat. Att skapa själva miniräknaren är inte en svår uppgift, till skillnad från uppgiften att kontrollera prissättningen. Inbytesoperatörer måste övervaka marknaden varje vecka för flera tusen varor, av vilka många redan har dragits tillbaka från försäljning och bara kan hittas på anslagstavlor. Detta är en extremt komplex process att administrera, som tar mycket tid och som vanligtvis utförs av en engagerad person. Ibland inte ensam. Citrus och Allo utvecklade självständigt sina egna bedömningsräknare (vi pratar om programmen Citrus Exchange och Allo Exchange - reds. anm.). Vi förser alla våra nya partners med vårt eget betygssystem, märker dem i sin företagsidentitet och lägger upp dem på deras webbsida. Den är kopplad till vår databas med hjälp av ett API. Detta är en utmärkt lösning för detaljhandeln, eftersom den låter dig lansera ett program med vår teknik på ganska kort tid och med praktiskt taget inga startkostnader.
gagadget: Hur säljs renoverade varor?
Alexander Sobolenko:Vi har 3 huvudkanaler för att sälja varor:återförsäljarnätverk, marknadsplatser och din egen webbutik. Våra återförsäljare är cirka 50 företag från olika regioner i Ukraina. I regel handlar det om små regionala kedjor av elektronikbutiker, pantbanker, nätbutiker och privata företagare. De står för cirka 80 % av all försäljning. Vanligtvis hittar de oss själva. De ser våra erbjudanden på marknadsplatser och gör en engångsbeställning. I processen förstår de att vi inte är en privatperson, vi har alltid varor i lager, och de håller mycket hög kvalitet. Och de ringer oss för att diskutera villkoren för permanent samarbete.
Nu letar vi själva efter partners som säljervaror på Internet. Vi försöker gå till medelstora onlinebutiker med vårt erbjudande. Men de, som slutkunder, måste ofta förmedla alla funktioner i konceptet "restaurerad" smartphone, eftersom de oftast har en negativ eller felaktig uppfattning om en sådan produkt.
Marknadsplatser ger oss cirka 15 % av totaleninkomst. Vi arbetar med Rozetka, Boo.ua, OLX. I den här kanalen ser vi stora möjligheter till skalning, men än så länge automatiserar vi bara lossningen av varor från våra system och experimenterar med annonsering, det är för tidigt att tala om några resultat. Försäljningen via vår egen webbutik rephone.com.ua står för 5 %. Det är fortfarande svårt för oss att bilda oss en förståelse för vår produkt och dess egenskaper, eftersom kunden väldigt ofta inte har eller har bildat sig en lite annorlunda upplevelse. Vissa företagare har länge och systematiskt importerat olika typer av elektroniskt avfall till Ukraina från Europa, som under täckmantel av privatpersoner säljs via OLX, oftast utan garanti. Detta bildade uppfattningen bland ett brett spektrum av kunder som använde är dåligt.
Jag ser vårt Rephone-varumärkes uppdrag att skapa en förståelse med klienten om vad som används, vad som är en renoverad enhet och förmedla idén att det i själva verket är "inte illa", men tvärtom.
gagadget: Om en produkt säljs via detaljhandelskedjor, hur informerar de kunderna om att produkten repareras?
Alexander Sobolenko:Affärer en gång blomstrade i Ukraina näroärliga säljare sålde renoverade varor under sken av nytt och till priset av nytt. Vi är kategoriskt emot bedrägeri, så överallt och alltid fokuserar vi våra kunders och partners uppmärksamhet på att detta är en renoverad produkt. Vi bifogar en beskrivning av våra betyg, som anger de tillåtna avvikelserna från idealtillståndet. Alla produktkort på våra och partnerresurser innehåller lämpliga omnämnanden i titeln och/eller beskrivningen. När vi tar emot beställningar förklarar vi dessutom detta för kunden via telefon.
Vår produkt kommer med en något begränsad garanti, som vanligtvis är 3 månader. Detta anges på garantikortet eller försäljningskvittot.
Detta är den enda skillnaden i rättigheter ochskyldigheter jämfört med att köpa en ny enhet. Snart kommer våra kunder att kunna köpa en extra garanti på den enhet som köpts från Rephone.
gagadget: För 2,5 år sedan i materialet för MC Today sa du att "Utrustningen blir billigare och snart kommer reparationen att bli olönsam. På garantikort
utrustningen kommer helt enkelt att ersättas med en ny. ” Hur långt förverkligas denna prognos?
Alexander Sobolenko:Jag erkänner att jag hade lite fel i min grundläggandeprognos (skratt). Jag överskattade leverantörernas innovativitet och underskattade servicecenters tendens att självförstöra. Under 2017 verkade det oundvikligt för mig att smartphonetillverkare, efter att ha genomsyrats av trendiga idéer om kundservice, servicedesign, kundresa, etc., skulle sluta plåga sina användare med behovet av att skicka in enheten för reparation och argumentera med servicecenter på grund av långa väntetider.
I västvärlden har tjänsten sedan nästan 20 år tillbaka bestått i att omedelbart ersätta en icke-fungerande enhet med en ny.
I detta fall en trasig enhet utan att rusaåterställs till fabriksnivå eller säljs till restvärde till företag som vårt. Det finns alla förutsättningar för att bygga en effektiv ekonomisk process i Ukraina: servicecenter är redo att billigt återställa, vi är redo att köpa dyra. Men leverantörer föredrog att fokusera på matkrig snarare än kundservice. Även om det finns undantag. Vissa tillverkare experimenterar med byte av punkt för enskilda produktlinjer, medan andra säljer en sådan tjänst för pengar. Företaget OPPO, vår partner, under första halvåret efter att ha gått ut på marknaden gratis bytte ut alla sina kunder enheter mot nya. På detta sätt tillhandahöll vi tjänsten nästan på en dag och kompenserade tillverkaren för en betydande del av kostnaderna genom att köpa de ersatta smartphonesna.
Sist men inte minst, min treårsprognosblev inte verklighet på grund av dumpning av servicecenter. Idén att snabbt byta ut enheter är baserad på de höga servicekostnaderna (reservdelar, logistik, reparationskostnader). Men tack vare en nästan frivillig sänkning av priserna från ett antal tjänsteföretag har den genomsnittliga marknadskostnaden för traditionell restaurering minskat. Detta har också minskat relevansen av tjänsten "snabbbyte". På denna marknad är det en kamp mellan 4 stora och ett antal mindre företag. Det verkar som att ingen längre tänker på lönsamhet, och prioriteringen är att få eller behålla ett kontrakt till varje pris. I år deltog vi i två anbud. Båda vanns av företag som erbjöd kunden priser lika med ingenjörens lön. Det visar sig att processer som produktbearbetning, logistik, kundsupport och servicerapportering kostar dem gratis, och att göra vinst är inte alls ett mål.
Inklusive av detta skäl lämnade vi praktiskt taget serviceföretaget och fortsatte bara att arbeta med företag som förstår vikten av högkvalitativ kundservice.
gagadget: Rephone fungerar på Prom-plattformen, varför valde du den här plattformen?
Alexander Sobolenko:Din egen webbplats är fortfarande ett experiment.Vi är medvetna om att Rephone fortfarande är ett föga känt varumärke, så vi koncentrerade våra huvudinsatser inte på utveckling, utan på marknadsföring. Att skapa en webbplats på Prom är snabbt och enkelt. Trots ett antal nackdelar har denna lösning också betydande fördelar. Till 2021 kommer vi att skapa en fullfjädrad webbplats med målet att inte bara sälja våra produkter, utan också skapa förståelse för kunder genom pedagogiskt innehåll.
gagadget: Vilka är de vanligaste reparationsfallen?
Alexander Sobolenko:Skärmbyte, kopplingsreparation, restaureringmoderkort - de vanligaste smartphone-felen, förmodligen hela tiden. Det är anmärkningsvärt att vi ofta får utrustning från officiella servicecenter med en dom: den kan inte repareras. Vi återställer upp till 80 % av sådana "ej reparerbara" enheter.
Inkompetens och korruption är två stora problem med servicecenter.
Vi är medvetna om fall då SC-anställda kom ini samverkan med köpare av undermåliga varor "avskrev" de helt fungerande enheterna och fick ersättning för detta. Att arbeta i ett stort företag lärde mig att följa uppförandekoden (en uppförandekod för ett företag som fastställer en uppsättning principer som alla anställda måste följa - redaktionella anmärkningar) - vi tar inte eller ger mutor, till skillnad från våra konkurrenter. Därför kommer vi aldrig till vissa handelsnätverk och vissa mobiloperatörer med våra tjänster.
gagadget: Vilka märken av enheter (och vilka kategorier) använder du? Vad är orsaken till detta?
Alexander Sobolenko:Eftersom efterfrågan på marknaden avsevärt överstigererbjudande, vi tar alla märken i alla skick. Undantag är endast för de varor som inte är officiellt importerade till Ukraina, och därför är reservdelar för dem inte tillgängliga. Betyget av varumärken efter popularitet på andrahandsmarknaden är ungefär följande: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi är den obestridda försäljningsledaren; folk är alltid redo att köpa det i olika kvaliteter och priskategorier.
Samsung är ganska populärt i mellanprissegment, men kostnaden för dess restaurering är den dyraste på marknaden på grund av kostnaden för originalreservdelar. Apple är ett varumärke som alla vill köpa, men det är extremt hög konkurrens om det från "alternativa" importörer. Försörjningskanalen från USA är öppen, inträdesbarriären är relativt låg, så marknaden är översvämmad av Apple, och det är ganska svårt för oss att tjäna pengar på det. För närvarande är vår kund redo att köpa modeller som inte är äldre än iPhone 8. En gång sålde vi ett stort antal telefoner från märkena Lenovo och Motorola. De håller ganska hög kvalitet, kan lätt återställas och är populära på andrahandsmarknaden. Men efter att ha lämnat vår marknad börjar dessa märken försvinna ur folks minne, och det är inte lätt för oss att sälja dem. Ett obegripligt fenomen med märket Huawei. Eftersom vi är en av de ledande på marknaden för nya enheter, och har en produkt av riktigt mycket bra kvalitet, ser vi inte mycket efterfrågan på detta märke på andrahandsmarknaden.
Tidigare kan detta förklaras relativten kort historia av Huawis konsumentprodukter på den ukrainska marknaden och erkännande, men nu är förklaringarna över. Nej, vi säljer Huawei, och vissa modeller är till och med väldigt bra, men till skillnad från Xiaomi har köparen ännu inte byggts. Men vi kommer att ändra det. Förutom smartphones köper och säljer vi Dell och Asus bärbara datorer. Det finns en efterfrågan på dem, men spelbärbara datorer av alla märken visar den största efterfrågan från bärbara datorer på sekundärmarknaden. Kostnaden för den nya spelmaskinen är ganska hög, och Rephone är redo att erbjuda spelare en liknande enhet i utmärkt skick och med en garanti på en rabatt på nästan 50%. Vi befinner oss i slutfasen av förhandlingarna med en av världens ledare när det gäller produktion av bärbara datorer, inklusive spel. Enligt villkoren för samarbete kommer vi att fungera som en inlösen- och referenspartner för detta märke, inte bara i Ukraina, utan också i ett antal EU-länder. Vi arbetar också med tillbehör (Logitech, Razer), för vilka vi helt enkelt har unika erbjudanden för den ukrainska marknaden vad gäller pris.
gagadget: Var köper du reservdelar?
Alexander Sobolenko:Vi importerar dels själva reservdelar, delsVi köper från lokala lokala leverantörer. För flera år sedan var vi intresserade av reservdelar som företag, vi investerade mycket pengar i att skapa och fylla lager, samt att utveckla en B2B-portal och popularisera konceptet med originaldelar. Men 95 % av reservdelsmarknaden ligger i skymundan och är redo att arbeta med låg lönsamhet, på bekostnad av omsättningen. Det verkade meningslöst för oss att konkurrera med dem, och vi omprövade vår syn på denna nisch. Vi har nu tagit bort reservdelsverksamheten från General Services-strukturen. Det fortsätter att verka under varumärket Ziper och drivs av ett helt annat team. Vi köper främst originalreservdelar från officiella leverantörer direkt i Ukraina.
gagadget: Hur mycket har logistik i karantän?
Alexander Sobolenko:Karantänen har haft en ganska allvarlig inverkan på vårföretag. Folk slutade besöka butiker, våra återförsäljare slutade handla av oss, vi begränsade köpen från butikskedjor. En kedjereaktion började – försörjningskedjor bröts. Cirka 80 % av vår försäljning kom från B2B, så försäljningen minskade bokstavligen med hälften under den första veckan av karantän. Vi har nära kontakt med våra partners, stöttar dem så mycket vi kan, ger dem uppskov och sänker priserna. Våra kunder är grunden för vår verksamhet, och vi är medvetna om detta nu mer än någonsin. Men de partners som säljer på Internet har tvärtom ökat sin försäljning och fortsätter att köpa varor från oss varje dag. I mars minskade våra intäkter med 45 %, förväntningarna för april – 55 %. Vi var tvungna att vidta ett antal optimeringsåtgärder för att hålla oss flytande. Nu fyller vi aktivt vår butik rephone.com.ua och integrerar med marknadsplatser för att öka andelen försäljning på Internet. Vi ser en snabb ökning av efterfrågan på begagnat. varor, vilket förklaras av en nedgång i köpkraft. Tyvärr kommer denna trend helt klart att hålla i sig åtminstone till slutet av detta år.
Den epidemiologiska situationen tvingade oss att göra vissa förändringar i vår tekniska process: nu desinficerar vi noggrant alla enheter vid mottagandet och vid utskick.
Som en del av att stödja andra företag startade vitillhandahålla gratis service för bortskaffande av utrustning som inte kan repareras som flera företagskunder redan har utnyttjat. Trots karantän, stängning av de flesta detaljhandelskedjor och byte av kontor till en avlägsen webbplats förhandlar vi aktivt med detaljhandelsrepresentanter. Många företag beslutade att dra nytta av den tvingade pausen och tog upp projekt, inklusive en inbyte. I normala tider når aldrig händerna på grund av det ständiga operativsystemet. Men många återförsäljare under denna svåra period undrar över sökningen efter mervärde för kunden och sökandet efter svar på frågan: hur man kan locka till sig nya kunder och hur man kan hålla de gamla i villkoren för att arbeta offline och låg köpkraft?
När allt kommer omkring, egentligen, vad är mer annorlunda med butiker?med samma produkt och samma priser, om inte tjänster? Och inbyte är just en sådan tjänst som nu är mer relevant än någonsin. Nuförtiden är frasen relevant att om du inte är på Internet så är du inte i affärer.
Och jag kommer att säga så här: om du inte har ett inbyte i detaljhandeln, så har du inte detaljhandeln.
Inte just nu, men i en mycket nära framtid. Och jag är nöjd med det faktum att ukrainska detaljhandlare trots allt förstår detta. Under 2 veckors karantän hade vi fem förhandlingar och tecknade 2 kontrakt!
I stort sett är situationen densamma somoch före karantän, bara med en fyrafaldig minskning av inköp (på grund av stängningen av många butiker) och en tvåfaldig försäljningsminskning (så länge vi har tillräckligt med lager). Men det finns en ny trend. Vi förhandlar nu med en av de stora detaljhandlarna om ett revolutionerande projekt för vår marknad: handel online. Dess betydelse är att ge kunden möjlighet att byta enhet utan att lämna hemmet. En klient i en onlinebutik hos en återförsäljare utvärderar sin enhet med vår kalkylator, väljer en ny enhet och tar upp en applikation online. Onlinebutikens kurir tar med sig den egna gadgeten till kunden hem, klienten överför den gamla och betalar en extra betalning för skillnaden i pris. Detta projekt utvecklas i mycket snabb takt. Det finns förutsättningar att det kommer att lanseras i maj.
Trots den mycket allvarliga epidemiologiska ochden ekonomiska situationen, vi är optimistiska om framtiden och tar konkreta åtgärder, inte bara för att överleva, utan för att komma ut ur krisen starkare. Krisen kommer oundvikligen att sluta någon gång, och vi funderar aktivt på var och vad vårt företag kommer att vara just nu.