Den här historien kan begränsas till en av de tråkigaste fraserna i världen - "de släppte en mobil
Världens bästa köpark
Disneyland - det är sex nöjesparker, mestnärmast oss är Paris, den största i Florida och den yngsta i Shanghai. Dessa är miljoner besökare per år, mer än 700 föreställningar och attraktioner, 600 tusen foton och 150 tusen skådespelare varje dag. Och detta är bara en av The Walt Disneys fyra företag. De tre andra är media-, studioinnehålls- och streamingtjänster, som inkluderar Hulu, ESPN + och nu Disney +. Den senare hotar dessutom att bli en seriös konkurrent till Netflix när den tar dess innehåll därifrån.
Förra året tjänade företaget 59,4 miljarder dollar. Mer än en tredjedel av dessa pengar fördes till henne av nöjesparker, och deras andel av intäktsstrukturen växer. Disney bryr sig ivrigt om att publiken i verkligheten kan få den upplevelse som filmer och teckningar av företaget visar henne. För att lämna nöjesparken känner en person som om han personligen levde denna berättelse. Så har Disney till och med en hel struktur - Research Hub - som särskilt studerar hur människor interagerar med robotar (det finns material på N + 1 som ägnas åt en av studierna).
Miljontals barn runt om i världen drömmer om att falla in i en saga som heter Disneyland. Men fram till nyligen såg verkligheten inuti denna berättelse inte ut som drömmen vanligtvis ser ut.
Stora linjer vid ingången.
</ img>
Köer för biljetter.
</ img>
Köer för åkattraktioner.
</ img>
Raderna till de som lyckades åka åkattraktioner och nu skulle vilja äta.
</ img>
Och naturligtvis köerna för dem som skulle vilja ta med sig något från parken som minnesmärke.
</ img>
Till hotellet för registrering, naturligtvis, också köer.
</ img>
Du kan bara föreställa dig hur många resurserdu behöver en koloss som Disney för att vända tidvattnet i miljonärparker runt om i världen. Men trots produktens fantastiska är Disney inte alls en visionär och företaget närmade sig lösningen på köproblemet noggrant.
Lär dig av de bästa
Hur Disney krävde teknik för att hjälpaför att lösa ett problem offline, berättade Yasunori Inukai, digital chef för The Walt Disney, till toppmötet om kundupplevelse i Wien. Den ukrainska publiken fick höra om det av Yulia Shtypula, chef för kundupplevelse på FUIB Bank, som en del av detaljhandelsmiljön som innehas av idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, chef för kundupplevelse på FUIB Bank
Att hantera köerna i varje stegbesöker parken, Disney identifierade konkurrenter i detta segment och tittade på vad de gjorde. I nöjesparker tävlar företaget med Legoland, där gamification har implementerats under lång tid, det finns ansiktsigenkänning, QR-koder, etc. Hotellkedjan Hilton har länge uppfunnit en digital nyckel för tillgång till rum. Ingen hanterar mat och varor bättre än Amazon och UberEats.
Det gjorde att det räckte för att företaget skulle utvecklasden enda applikationen där du kan köpa en biljett, betala för ett Fastpass och promenera till attraktionerna på din fritid, checka in på ett hotell, beställa mat och souvenirer. Efter att ha lanserat appen kunde Disney eliminera Fastpass-automaterna och har nu nya souvenir- och matställen. Användare började inte längre sitt besök i parken med en rat race, var inte längre arga av hunger och kunde äntligen koppla av i en sagovärld.
Disney hade tankar på att förbättra något annat. Till exempel för att hitta en mer bekväm tjänst för fotografier, men det visade sig att företagets fyra parker redan ingår i de 10 bästa attraktionerna på Instagram, och här kan du inte prova. Inom hotellupplevelsen kommer ingen att överträffa världens ledande hotellägare, och besökare är redan nöjda med hela resan. Vissa andra innovationer på en Disney-skala kommer att kosta mycket pengar, men kommer inte att göra upplevelsen för parkens gäster mycket bättre. Därför beslutade vi att tänka på detta för nu.
Från matte till magi
Vidare på Disney frågade de hur man annars kan använda teknik för att ge besökare i parken en kvalitativt ny upplevelse och göra den oförglömlig.
Företaget öppnade nyligen ytterligare två nyatemaparker i Disneyland i Kalifornien och Florida - baserad på Star Wars och Pandoras värld. Och det här är också perfekta kopior av världarna i filmerna. De presenterar Disneys senaste teknikutveckling.
Star Wars har en enorm Millennium Falcon. Naturligtvis kan du röra vid det, gå in och till och med flyga, men verklighetsupplevelserna slutar inte där.
Med hjälp av Disney Play-teknik - som var utformad för att arbeta med innehåll - kan du knäcka en drönare, skanna en QR-kod, få en nyckel och starta en hemlig överföringsstation!
Disneys nöjesparker sysselsätter skådespelare(på engelska - cast). Och det här är inte bara animatörer klädda i kostymer av seriefigurer - alla lever rollen som sin karaktär från insidan. De känner till sin hjältes historia, beteendeegenskaper och favoritfraser. En unik outfit görs för varje ny skådespelare. Och nu arbetar 1 400 av dessa skådespelare på Star Wars-platsen. Med hjälp av Bluetooth och streamingteknik får de data om hur gästen spenderade tid i parken. Så när skådespelare interagerar med besökare kan de inte bara berätta sin historia, utan också fråga dem om något mer personligt. Till exempel hur flyget gick osv. Tillsammans med teknik skapar de en storslagen show och en otrolig upplevelse.
Pandoras värld i Orlando är full av teknik. Inne i parken kommer besökaren in i samma värld från Avatar som fysiskt omger honom.
I dessa videor kan du se hur långt tekniken har gått till att skapa robotar för parken. Shamanen från Pandora är bara plats!
Speciellt projekt
Konstgjord intelligens på TV: n: Hur det fungerar
Inukai säger att Disney har lyckats uppnå dettaresultatet, eftersom företaget väl förstått att digital inte är dess väsen, det viktigaste är den offlineupplevelsen som besökare till parken har och önskan att förbättra den. Och den andra saken är att bra design är något som en person inte märker, eftersom han upplöses i sin erfarenhet. Samma sak måste hända med teknologier i våra liv så att de verkligen är bekväma.