"Vi förlorade mycket under pandemin"
Under pandemin förlorade vi på AliExpess Ryssland mycket pga
Andelen för de tre största aktörerna i Ryssland uppgick till 24 % av hela onlinemarknaden.Men krisen drabbade inte bara e-com utan ocksåalla detaljhandelsgrenar. Vanligtvis fungerar principen "stora företag växer snabbare eftersom de har fler resurser". Medan online har fått ett stort flöde av kunder har det faktiskt upplevt många utmaningar. Logistik började omedelbart bibehålla fundamentalt olika omsättningar, och detta är en ökande investering som bara stora aktörer har råd med. Därför har takten i marknadskonsolideringen accelererat. År 2024 kommer andelen onlinehandel att vara över 19%. Till exempel i Kina är andelen toppspelare 84% av den totala marknaden, i USA - 63%, även i Brasilien finns det en ledare, Mercado Libre - 49% av denna marknad kontrolleras av toppaktörer. I Ryssland var marknaden mycket fragmenterad, men nu kommer den att vara mycket konsoliderad. Enligt våra uppskattningar kommer andelen toppspelare, inklusive oss, att vara över 50% till 2024.
Ryssland låg efter andra marknader, varför det har en enorm tillväxtpotential. I början av pandemin var vårt land på samma nivåSpanien och Italien med ett mycket mer utvecklat Internet. I Kina var denna andel redan 20 % och efter covid-19 - mer än 30 %. Tillväxten på den ryska marknaden kommer definitivt att fortsätta efter 2024, och i en mycket hög takt.
"Marketplace är inte bara ett slagord"
Små och medelstora företag har upplevt alla svårigheter med pandemin, men å andra sidan lärde de sig ett sådant ord som "marknadsplats".Historiskt sett fungerade alla platser i Rysslandi större utsträckning den detaljhandelsmodellen när webbplatsen köper varor och säljer den själv. Idag är den dominerande modellen runt om i världen marknadsplatsen när webbplatsen fungerar som en utställning som förbinder säljaren och köparen. Tillväxten på marknadsplatser beror till stor del på inträde av småföretag, som vid något tillfälle inte kunde sälja på något sätt utom online. Marknaden visade sig vara den plats där det finns en publik och där du kan erbjuda dina produkter.
Marketplace är inte bara ett slagord utan också en modell som gör det möjligt för ett företag att nå konsumenten mycket snabbt.Hela e-kommarknaden utvecklas enligt denna modell. Om vi fortsätter logiken med offline online, så bör butiken ligga på en plats där det finns många människor. Marknadsmarknaden påminner på många sätt om att gå in i ett köpcentrum. Vi som administration av en marknadsplats eller administration av ett fysiskt köpcentrum ansvarar för att det fungerar, att folk kommer till det, att det är rent, bekvämt och att trafiken i det är rätt fördelat. Det är samma sak på nätet. Vi, eller till exempel OZON, utvecklar marknadsplatsen, skapar infrastruktur, ger företag möjlighet att använda den och, ännu viktigare, för små och medelstora företag är detta en unik möjlighet att omedelbart nå en stor publik. Sedan pandemin började har antalet lokala säljare mer än tredubblats.
"Varför behöver ett företag sin egen plattform om det finns Instagram?"
En annan trend är social handel, där inköp görs direkt på sociala medieplattformar.Och detta är inte bara en kraftfull riktning i Kina, iDet finns ett amerikanskt företag som heter Shopify. I den meningen har vi fördelen av att vara en del av Mail.ru-ekosystemet, som även inkluderar de största ryska sociala nätverken och har lång erfarenhet i Kina, där toppbloggare inom livestreams säljer mer än de största ryska e-komplattformarna. När covid-19 började var det en sådan diskussion: hur länge kommer denna trend att pågå, kommer människor att återvända till fysiska butiker. Svar: nej, de kommer inte tillbaka. Men självklart finns det kategorier av varor som är svåra eller omöjliga att köpa online. Mitt favoritexempel är soffan. Varje person förstår att det är en ganska märklig historia att beställa hem fem soffor, ta med dem och sitta på alla för att jämföra. Även om det redan finns teknik här som gör att du kan ordna möbler hemma, är detta ett ganska specifikt fall. Men om du köper ett märke du förstår eller en produkt du använder varje dag inser du att tiden som gick åt till att resa till butiken inte spenderades på det mest optimala sättet. Sådana människor har varit online sedan låsningen hävdes, då vi levde mer eller mindre utan restriktioner. Men det återstår naturligtvis en offline-berättelse till - om socialisering. Vi är alla sociala varelser i slutet av dagen, och vi går till köpcentret inte bara för att köpa något, utan för att bara fördriva tiden. Detta kommer att fortsätta, så jag tror att vi inte talar om hård motsättning mellan online och offline, utan om den kanal där transaktionen genomförs, där omsättningen genereras. Detta är en sorts multimiljö där en beställning kan göras online och tas emot vid utlämningsstället. Och omvänt kan en person se en produkt offline, ta ett foto av den, ladda ner den och köpa den online. Men om vi pratar specifikt om platsen där transaktionen ägde rum så ser vi att sedan restriktionerna hävdes har folk fortsatt att köpa online för att det är bekvämt. Och effekten kommer bara att öka: detta är ankomsten av nya användare, skapandet av nya vanor och nya kategorier av varor, först och främst mat.
Tack vare social handel behöver många företag inte ens sin egen plattform, Instagram räcker.Vi arbetar aktivt med detta område tillsammansmed VKontakte och Odnoklassniki, de största sociala nätverken i Ryssland. Vi pratade nyligen om hur vi sålde varor till ett värde av nästan en miljard rubel genom livestreams som vi lanserade under pandemin. Vi tycker att detta är en mycket viktig riktning. Du ska inte ignorera det, du måste titta och vara där, för folk spenderar mycket tid på streams - det är en sorts blandning av underhållning och konsumtion som har blivit väldigt stor.
Vi började till och med köpa produkter online, och även de som inte hade gjort det tidigare... Jag var till exempel en traditionell person och inteköpte matvaror online, handlade mat. Men efter att ha beställt en gång insåg jag att det var fel tid. Idag finns det flera modeller av livsmedelsbutiker: i en vecka, snabbt (på 15 minuter). Men på ett eller annat sätt byter folk till matvaruhandel online.
Hybridmodell från efterföljande eran
Vi var bättre förberedda för pandemin.Eftersom vi använder Alibaba Group-processer,som nästan fördubblades på grund av SARS-CoV-2. Vi hade färdiga system och ett arbetsflöde som till en början verkade tråkigt och för formaliserat för många, men sedan förstod många varför det behövdes. När alla jobbar hemifrån finns behov av till exempel veckorapporter.
Vi kommer aldrig att gå tillbaka till en tid då människor tillbringade 100 % av sin tid på kontoret. Hittills har våra anställda praktiskt taget inte gått in på kontoret – vi jobbar på en hybridmodell.De flesta jobbar hemifrån, så det är viktigtorganisera uppgiftsinställning. Människor måste naturligtvis lägga mer tid på att synkronisera med varandra. Fast jag håller helt med om att allt som har med kreativitet eller brainstorming på nätet är svårt att bygga. För att göra detta samlas vi på kontoret – förra gången vi gjorde en strategisession. Alla tog frivilligt tester och gick för att kommunicera, eftersom det fortfarande är svårt att bygga en kreativ process online.
Ur affärssynpunkt var vi de första som själva upplevde COVID-chocken eftersom våra kinesiska säljare inte fungerade tekniskt.Eller så stängde de helt enkelt av sina fabriker så att dessafolk kunde inte komma till fabrikerna. När det var som mest arbetade 70 % av säljarna helt enkelt inte. Eftersom vi är den ledande e-com-plattformen vad gäller trafik i Ryssland, försökte vi göra allt för att presentera ryska produkter för alla köpare, nollställde provisionen för ryska säljare, införde stödåtgärder för särskilt små och medelstora företag - vi vi betalade för att de skulle uppfyllas. Om vår andel av rent rysk verksamhet tidigare var 10 %, närmar den sig nu 25 %. COVID-19 hjälpte oss mycket med lokalisering, eftersom det uppfattades som en mycket smärtsam men viktig utmaning.
Se även:
Forskare har identifierat orsaken till explosionen i Beirut på sociala nätverk
Forskare har studerat hur COVID-19 överförs inomhus
Från och med den 1 januari måste alla smartphones ha 16 ryska applikationer