Kom till artisten med smärta redo
Innan du implementerar något bör du tydligt förstå vad problemet är
Om jag ser kundens osäkerhet, då ger jaguniversell produkt "läxa" med exempel och råd om varje artikel. Det vill säga jag bokstavligen leder företaget i handtaget, leder beslutsfattaren. Så här lyfter vi fram det verkliga problemet för att se om verktyget hjälper eller inte.
Läxa. Fem steg i produktinriktningen
- Fokusera på problemet, beskriv det.Oavsett vad du gör - vare sig det är automatiseringombord, säga adjö till frågeformulär för pappersengagemang eller förbättra din anställningstratt, välj först en nyckelsmärta som du planerar att ta bort från dina kollegor.
- Genomför intervjuer med medarbetare som berörs av processen.Till exempel verkade det för avdelningschefen attden nuvarande uppgiftsspåraren för designers är föråldrad. Vi behöver ett mer progressivt och bekvämt så att lagarbete byggs ännu mer effektivt och bekvämt. Vid första anblicken verkar det som en bra idé, men förmodligen bara för chefen. På lång sikt är detta fylld med förlust av tid och pengar. Även de mest till synes positiva förändringarna i företaget kan uppfattas negativt av teamet. Kontrollera därför först om de har det problem som du ska lösa. För att göra detta, genomför en serie intervjuer och analysera publiken. Fråga i vilket skede problemet uppstår, vad oroar den anställde? Kanske ser han själv några lösningar.
- Komponera CJM - användarkort baserat på genomförda intervjuer.Det behövs för att se vad som kan förbättras i gamla processer med hjälp av en ny produkt.Till exempel går dina kandidater igenom rekryteringstratten, där det finns olika användare – HR-specialister, onboarding-chefer, avdelningschefer, toppchefer och så vidare.I varje skede kan de uppleva någon form av svårighet.Som ett resultat får du en karta där du kan se alla steg och problem.Du kan börja arbeta med dem genom att bedöma smärtans allvarlighetsgrad på en tiogradig skala.Detta är tillämpligt på alla skalor: från mikroprocesser till en klientkarta med 1 500 element, som Auchan (jag rekommenderar att du öppnar den på en dator med stor skärm).Allt beror på företagets storlek. ExempelSchematisk användarkarta:
- Beräkna ditt mått för framgång.Det är viktigt att mäta dynamiken med mått för att förstå om verktyget fungerade.Du vill till exempel implementera AI och ett molnbaserat system för att automatisera rekryteringen, så att rekryterare inte drabbas avInnan verktygen kopplades ihop guidade rekryterarna själva kandidaterna genom tratten: kommunicerade via e-post, laddade upp data till Excel, skickade brev, tester och inbjudningar till möten till tusentals sökande.Nu utförs nästan all kommunikation med deltagarna av en robot, och detta mäts i de sparade arbetstimmarna för HR-specialister, samt en ökning av hastigheten på framstegen genom tratten.
- Bygg en MVP – en fungerande produkt med ett minimumEn uppsättning funktioner för att lösa ett punktproblem.Tänk inte på cool design just nu,gränssnitt och coola teckensnitt. Det är viktigt att förstå om verktyget löser ditt problem. Du kan rita en enkel prototyp i Figma eller till och med på A4-papper och lägga till instruktioner med bilder i Google Docs. Den efterföljande implementeringen är upp till utvecklarna: din eller från det verkställande företaget. I stället för en fullfjädrad mobilapp kan du till exempel skapa en webbsida anpassad för telefoner i en webbläsare och hittills bara för iOS, eftersom vi till exempel tidigare bestämde oss för att 70% av publiken använder en iPhone.Nyligen, för Utkonos onlinebutik, samlade jag inen interaktiv prototyp som du kan "svära vid". Plus - Jag gjorde en demo så att allt var klart. Linjechefer och andra deltagare i processen såg hur lösningen skulle fungera: ”Vi ringde, men nu går vi bara till vårt personliga konto, där vi trycker på dessa knappar och löser problemet”. Därefter är det viktigt att samla in feedback och förfina MVP om det finns några kommentarer. Efter godkännande från kunden börjar produktutvecklingen.
Undvik vanliga misstag"De saktar ner automatiseringen
- "Ge oss lite IT-lösning."Toppchefer vill automatisera något, inteförstå företagets behov. De svarar vagt på de flesta frågor, ibland undviker de till och med att svara helt. I det här fallet kommer stora och mycket stora företag att få hjälp av det produktupplägg som jag talade om ovan.
- "Låt oss automatisera alla våra smärtor på en gång."Ta dig tid och sträv inte efter att omfamna det oerhörda. Identifiera nyckelproblemet och bygg därifrån. Du kan till och med dela upp det i steg och ta reda på vilka livsmedel som kommer att förbättra varje bit.
- ”Vi kommer att skriva en så cool teknisk specifikation till dig - bedövad. "Många företag vill framstå som avanceradeIT: förbered 150-bilders presentationer med komplexa diagram och massor av extra siffror för att imponera. Detta är till ingen nytta. Berätta för produktchefen på ett enkelt mänskligt språk vad som är fel nu och vad du vill uppnå.
Processen att introducera sig till ett företag med en specifik smärta
Som det var.Företaget har fyra skift om 300 personer vardera.Skiftchefen är underställd seniorsektionerna med sina team på 40–50 personer. För att förstå hur många anställda han kommer att ha på ett visst skift ringer varje senior platschef dem, skriver till dem i snabbmeddelanden och på sociala nätverk. Därefter genereras intern dokumentation med en lista över de som bekräftat eller inte bekräftat utträdet.
Problem.En ständig operation som tar mycket tid är oändliga samtal, registrering av ankomster och avgångar samt frånvaroorsaker.
Lösning.Introducera mobil teknik som hjälper arbetstagare att växla lättare och snabbare.
Hur det blev.All kommunikation via mobilappJag stannade kvar på min smartphone, utan samtal. Anställda skriver om skälen till avslag via sms i valfritt meddelande. Och skiftchefen på sitt personliga onlinekonto ser de genererade listorna med skäl för avslag.
Alla anställda laddas in i applikationen från SAP.Vi vet vilken klocka de tillhör och vilket schema de arbetar med. Alla skift bildas automatiskt - sektionens chef ser bara svar från anställda.
Resultat.Det visade sig att automatisera processen med manuelloperativt arbete innan du trycker på en knapp i applikationen. De förklarade för de anställda att de behöver installera applikationen, lade till dem i deras personliga konto, där de får push-aviseringar.
Hur var implementeringsprocessen.Beslutsfattaren beskrev företagets smärta i detalj.Vi skapade ett demokonto med åtkomst i två veckor, en uppsättning instruktioner (hur man använder det) så att anställda kunde se hur vår lösning fungerar. Tre dagar senare kom de tillbaka med ett positivt svar. Vi gjorde om demoåtkomsten för vår personliga kontomodul på några dagar. Kunden började omedelbart använda applikationen och lade till alla anställda. Efter detta gick vi tillsammans med beslutsfattaren ännu en gång igenom instruktionerna och släppte företaget till frisim. Några dagar senare samlade jag själv feedback för att se till att allt var ok.
Vad är viktigt att komma ihåg
Produktansatsen är inte ett infall av produktchefen, det är bättre för dig. Var inte lat att använda den när du letar efter smärtor för att på bästa sätt kunna stänga problemet med hjälp av en IT-lösning.
Förstår inte något och ställer många frågorproduktchef - detta är normalt och korrekt. Du beställer en produkt och måste tydligt förstå implementeringsprocessen. Var inte blyg för att inte kunna rita MVP: er eller bygga CJM: er - be din produktchef om hjälp.
Kom ihåg att du inte behöver vara söt.och ta lång tid att skapa en enorm presentation med uppgifter för det verkställande företaget. Tillräckligt med enkla formuleringar som beskriver problemet. Så implementeringsprocessen för en IT-lösning kommer att gå snabbare.
Se även:
Den första exakta världskartan skapades. Vad är fel med alla andra?
NASA berättade hur de kommer att leverera prover av Mars till jorden
Uranus har fått status som den konstigaste planeten i solsystemet. Varför?