Det som driver TravelTech
Redan 2023 kan TravelTech-branschen skryta med att den kan organisera sig sömlöst
En av de ledande aktörerna inom TravelTech - OTAs(Online Travel Agencies), eller onlineresebyråer. År 2026 kommer 74 % av bokningarna att göras via dessa spelare. Exempel på OTA:er: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Eftersom människor förlitar sig på sömlöshet och onlineshopping har OTA:er blivit en ingångspunkt för andra aktörer som till exempel hotell.
OTAs och andra branschaktörer har varitför artificiell intelligens närmare varandra. Fler och fler företag investerar i denna teknik eftersom den bidrar till att minska kostnaderna och öka försäljningen av reseprodukter. Dessutom är AI också involverad i skapandet av chatbots som kommunicerar med konsumenter.
Här är några fler tekniker och produkttyper som digitaliserar och främjar branschen.
Biometriska teknologier.Igenkänning av fingeravtryck, ansikten, näthinnan -detta är redan verklighet på moderna flygplatser och även på vissa hotell. Hotell låg betydligt efter i automatisering och digitalisering före pandemin. 2018 blev Marriott International först med att använda ansiktsigenkänning inom hotellbranschen. Den nuvarande bristen på resurser tvingar andra hotellägare att snabbt implementera ny teknik. Nuförtiden implementerar även nätverk i mellansegmentet biometrisk incheckningsteknik.
Samtidigt hotellkedjor för höga segmentsåsom Four Seasons, betrakta mänsklig interaktion som en del av vad gästerna förväntar sig av ett lyxvarumärke. Men detta betyder inte att du helt behöver överge tekniken. Four Seasons experimenterar med chattar mellan kunder och anställda. När en person ställer en fråga omdirigerar tekniken honom till den person som är mest kompetent i frågan. Samtidigt läggs mindre resurser på kommunikation än på direktkommunikation. Chefer kallar det EI möter AI - "emotionell intelligens möter artificiell intelligens."
Plattformar för hyresbostäder och hotell. Hur klyschigt det än kan verka, marknadenbostäder finns det fortfarande outnyttjad potential för uthyrningsplattformar. I rankningen av TravelTech startups från Angel List (en amerikansk webbplats för startups, affärsänglar och arbetssökande som vill jobba i startups – reds. anm.) ligger appen för att säkert hitta boende för kvinnliga resenärer – Globe Sisters – på första plats. Till och med Airbnb medgav i sin senaste årsrapport att dess bransch är mycket konkurrenskraftig. De säger direkt att vissa konkurrenter har bättre och mer mångsidig kommunikation än de har. Bland dem finns superappar.
Big data.Detta är långt ifrån en ny teknik för IT-världen.Men det tar fortfarande fart i resebranschen eftersom mer användbar data blir tillgänglig varje år. Till exempel har Aviasales under många års arbete samlat på sig en databas med priser på flygbiljetter. Detta hjälpte till att skapa en prisförutsägelsetjänst. I takt med att information ackumuleras kommer företag att bättre kunna hantera intäkter, anpassa erbjudanden, rikta marknadsföring och verka effektivt. Dessutom letar företag efter sätt att berika sin data, ett av dem är att utöka sin täckning.
API.Det är inte bara big data som spelar roll, utan också hur det äröverförs. Därför fortsätter API:er att utvecklas - verktyg för att integrera tjänsten i andra produkter. Eftersom resebranschen är ganska segmenterad hjälper integrationer till att få en icke-konkurrensfördel. Därför spelar integratörsföretag som tillhandahåller API:er med tredje part, till exempel Amadeus, TripAdvisor, Expedia och liknande, en viktig roll. I synnerhet förbättrar Amadeus sitt API så att resebranschens deltagare får bokningsdata från branschledaren.
Robotik.Det finns redan enheter som hälsar gäster ellerde tar med mat till ditt rum, hjälper dig att checka in på flyg och till och med förbättra flygplatssäkerheten. Men det finns också skräddarsydda utvecklingar, till exempel Travelmate-robotresväskan. Nu i Ryssland erbjuds en sådan gadget till försäljning från 100 tusen rubel och över. Om utvecklare lyckas minska kostnaderna för teknik, kommer en sådan gadget att vara efterfrågad. Under tiden blir conciergerobotar och desinfektionsanordningar allt populärare.
Vilka riktningar kommer att utvecklas inom en snar framtid
KYC (känn din kund).Ju mer digital en bransch blir, desto merdet är mer attraktivt för bedragare och kriminella. De betalar biljetter och hotell med stulna kort, registrerar sig med falska dokument, förfalskar vaccinationsintyg. Därför blir KYC ett nödvändigt förfarande vid registrering hos resetjänster. Nu används det främst i finansiella produkter för användaridentifiering och verifiering, men behovet av det växer för varje år på andra marknader.
Resetjänster.På engelska finns en frasresa för livet- en livslång resa. Den beskriver nu bäst trenden inom turismutvecklingen: att resa alltid och överallt. Därför kommer produkter att utvecklas med utflykter i städer, för planering av ovanliga rutter i närområden, verktyg för inhemsk turism och så vidare.
Till exempel hjälper tjänsten på plats att planeranyckelfärdiga resor med hjälp av lokala experter: köp biljetter, sätt märken på kartan. 80days.me erbjuder resplaner och biljetter för att flytta fritt mellan destinationer.
Ett bra exempel på att integrera online och offline är −självguidade turer. Arrangören bokar alla utflykter och hotell och förser användaren med nödvändiga material i applikationen. Turisten behöver bara välja rätt program. Exempel på sådana turer finns på TourRadar, en av de ledande turnémarknadsplatserna.
Dessutom finns det rotböcker – det är guider från erfarna resenärer och experter. De beskriver som regel helt enkelt den färdiga rutten. Ett exempel på rootbooks är startupen Inspirator travel.
Självguidade turer och rotböcker har potential att skapa AR-projekt. Men hittills har deras skapare inte utnyttjat denna möjlighet fullt ut.
Virtuell resa.Augmented reality förbättrar den personliga upplevelsen, ochvirtuell - hjälper till att resa utan att lämna hemmet. Oculus har till exempel många applikationer som tar dig till vilken del av världen som helst med hjälp av en VR-hjälm. Och på Amazon kan du hitta turer där guider gör en personlig rundtur på den valda platsen via Zoom. Sådan teknik gör resor enklare och bekvämare, och låter dig också utforska avlägsna platser som människor inte kan besöka personligen av olika anledningar.
Hur går det med TravelTech i Ryssland
Nu i Ryssland finns det mer än 300 företag somskapa teknik för turister. Bland dem finns informationsportaler, bokningstjänster, onlineresebyråer, teknologier och verktyg för företaget och även tjänster för VIP-turism. Investerare under 2022 lockades av områden inom området för att söka och boka flygbiljetter, samt att söka efter original och organiserade turer. Det är de produkter som kommer att efterfrågas inom en snar framtid och kommer att främja TravelTech-branschen i landet.
I Ryssland samarbetar TravelTech aktivt medsuperapps - OTA är integrerade i applikationer som Tinkoff eller Alfa-Bank. Men i väst, till exempel, har Booking aldrig gjort något tillsammans med Revolut eller Bank of America. Där går användarna direkt till Bokning.
Även i Ryssland är turnémarknaden mycket fragmenterad.På ryska marknadsplatser för turnéer är cirka 40–50 % av arrangörerna individer (enskilda företagare eller egenföretagare). I väst är nästan alla aktörer små företag med upp till 10 anställda.
2022 tillkom uppgiften importsubstitution- Detta kommer också att utveckla den ryska TravelTech, eftersom det finns ett behov av att skapa analoger till populära utländska tjänster. Marknadsledare har lämnat Ryssland: Booking och Airbnb, och många startups och företag siktar nu på deras ställe: MTS Travel, Othello från 2GIS, Tutu.ru, OZON. Dessutom, till skillnad från västerländska företag, använder ryska tjänster olika lösningar som skiljer sig åt i enskilda länder.
För att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet behöver dusund konkurrens. Det är den konkurrensen vi ser på marknaden. Även om marknadsledarna Booking.com och Airbnb har lämnat har den näst största aktören, Emerging Travel Group (Ostrovok), börjat aktivt anställa ett team för att förbättra sin kundupplevelse. Andra företag från liknande och olika områden som Hospitality började också ockupera bokningsnischen.
Reg.ru gick åt andra hållet och erbjöd hotell att skapa sina egna webbsidor och bjuda in gäster att boka hotell direkt. Som ett resultat av detta blir marknaden mer och mer fragmenterad och mot slutet av året kan vi få överraskningar om vem som kommer att ta sig ut i täten när det gäller antalet attraherade gäster.
I slutet av förra året, turistflödet i den inhemskamarknaden växte med 7 % jämfört med 2021, och det inkommande turistflödet till Ryska federationen minskade med 95 %. År 2023 bör vi förvänta oss en minskning av den genomsnittliga checken till 45 tusen rubel per person, och för närvarande bör du inte räkna med att utländska turister kommer in. Enligt en undersökning från 2022 har cirka 70 % av ryssarna aldrig semestrat utomlands och 30 % till och med utanför sin hemregion. Detta tyder på att tjänster för lokal turism behöver utvecklas. Varje region har något intressant och speciellt - det här är vad du behöver vara uppmärksam på.
Läs mer:
Döpt till ett vitamin som skyddar hjärnan från demens
Se hur jorden har förändrats under 100 miljoner år på den mest detaljerade kartan
Det visade sig vilka män som är mest fertila: deras spermier är 50 % bättre än resten