Toppfjärrproblem och affärsberedskap
På en dag överförde vi alla kontor till ett fjärrformat
Enligt resultaten från vår kundundersökning är 63% av företagen nöjda med fjärrarbetsformatet.Och 41 % är redo att fortsätta detta format.Till en början var det lite överraskande. Även om det fanns prognoser i detta avseende: att alla skulle prova distansarbete och förstå att det inte var något fel med det, varefter masskonkurs av kontorsbyggnader skulle börja. Det är klart att inte alla företag och människor är redo för detta, men i allmänhet är allt inte dåligt.
Majoriteten sa att det största problemet med avlägsenhet är bristen på personlig kommunikation.På andra plats ligger låg motivation ochengagemang, på tredje plats är svårigheten att kontrollera. För de allra flesta kunder har Bitrix24 i princip blivit det huvudsakliga arbetsverktyget, eftersom de har förlorat möjligheten att arbeta offline. Med tanke på att vi står inför exakt samma situation hade vi ett enormt ansvar. För det första var vi tvungna att säkerställa en ganska stor tillströmning av kunder och arbetsbelastning, eftersom verktygen började användas mycket mer och oftare, och för det andra var vi tvungna att följa produktsituationen: vad ger vi till kunderna så att de kan interagera i detta format.
Videosamtalskultur och kontor i varje hem
På grund av den nuvarande situationen har vi förändratsuppdateringar av mobila och stationära applikationer.Detta var viktigt för att först och främst ge möjlighet att kommunicera med fler, eftersom vi innan dess hade ett max gruppsamtal på fyra personer, detta berodde på arkitekturen och belastningen på kanalen. Vi fick göra om allt och i april öppnade vi gruppsamtal för 12 personer, idag finns de för 24 personer. Vi arbetade också med "Tasks and Projects": vi släppte effektiva "Mobila Tasks", eftersom belastningen på dem ökade kraftigt, och ett stort antal av våra kunder började använda den här tjänsten, ge varandra uppgifter och övervaka dem. Nästa del som vi lägger fram i våra planer är att arbeta med onlineförsäljning. På grund av övergången till online har efterfrågan på dem blivit mycket stor. Sedan släppte vi ett verktyg som heter "Sales Center" och "CRM Terminal" - det här är möjligheten att utfärda fakturor för betalning i vilken chatt som helst, acceptera det omedelbart, till och med till den punkt där en kurir utan kassaregister via CRM-terminalen kan acceptera kontaktlös betalning från honom. All denna mångfald reviderades dramatiskt, eftersom vi behövde ge våra kunder möjlighet att arbeta i nya verkligheter, och inte leta efter andra verktyg. Dessutom har vi tagit bort begränsningen för gratisplanen. Tidigare fanns det en gräns på upp till 12 personer, men nu är antalet personer på gratisplanen obegränsat.
Allt har flyttats till videosamtal, videokonferenser och chattar.Tidigare hade vi en offline-komponent när vikunde träffa kollegor i mötesrum, man kunde gå fram till en kollega, sitta bredvid hans dator och titta på detaljerna, diskutera något, titta på koden och fatta ett beslut, hjälpa eller be om hjälp, men nu är allt detta otillgänglig. Trots att vi redan är ett ganska fördelat kontor var mängden kommunikation stor, eftersom marknadsavdelningen hela tiden kommunicerar med varandra, och utvecklarna, som finns på olika våningar, och det är lättare för dem att prata via videokonferens än att gå till varandra. Jo, kontoren kommunicerade med varandra online på samma sätt. Idag har antalet kommunikationer vuxit markant och är av stor betydelse för oss. Affärsprocesser är också viktiga för oss. De saker som vi gjorde på gammaldags sätt måste överföras till digitalt format.
Vår uppgift var att få personen att vara hemma och fortsätta arbeta med sina affärer känna effekten av att vara på kontoret.Det är därför vi har en sådan kulturRegeln är att vi kan ringa ett videosamtal utan förvarning. Det vill säga som vi brukade göra: vi skrev i chatten och bad om att ringa, men nu kan vi ringa varandra utan förhandsgodkännande. Detta håller våra anställda på tårna och gör att vi kan upprätthålla effekten av närvaro när vilken kamrat som helst kan komma in till ditt kontor bara för att prata med dig. Ett obligatoriskt morgonsamtal i början av arbetsdagen för de flesta av våra team som arbetar tillsammans på ett eller annat sätt för att hälsa på varandra och snabbt diskutera en kort handlingsplan. Vi har ett enormt antal samtal och kommunikationer för att diskutera eventuella frågor. Antalet kommunikationer har ökat dramatiskt. Ett annat intressant inslag, åtminstone på vårt kontor i Moskva, är historien om informell kommunikation. Vi brukade ha en tradition: vid femtiden på kvällen samlades vi i köket i 15–20 minuter, bara för att dricka te och prata om abstrakta ämnen. Vi har behållit den här traditionen, men nu sker det online. Det här fungerar utmärkt, det håller människor involverade i teamet, det finns alltid något att prata om, dela personliga eller arbetsberättelser och upprätthålla personlig kommunikation, vilket är så bristfälligt i distansarbete.
Vi har omvandlat många logistikprocesser till digitala.Till exempel på att skriva kontrakt som vi harDe fortsätter hela tiden. Antalet event som marknadsavdelningen genomför under denna period är fortfarande detsamma. Allt detta måste också organiseras, kontrakt undertecknas, räkningar och avslutande dokument betalas och utbytas med alla motparter. För majoriteten kunde vi överföra omsättningen till ett elektroniskt dokument där vi inte kunde, vi digitaliserade allt internt maximalt. Och idag, till exempel, för att komma överens och skriva på ett avtal behöver jag inte göra något annat än vad jag kan göra i min mobiltelefon. Det vill säga jag får både kontraktstext och anteckningar om avtal med advokater. Jag kan titta och se till att allt är i sin ordning med den och kryssa i rutan "Sign" så kommer kontraktet att anses undertecknat. Detsamma gäller mina kollegor som arbetar med dessa dokument. De gör allt online: de laddar upp dessa dokument, som kommer in i godkännandekedjan och kommer för godkännande. Vi har överfört det mesta av vår logistikverksamhet online, och idag, för att få dokument (cirka 10%) som fortfarande finns kvar i pappersformat och anlända till kontoret på vår adress, måste vi sortera ut dem för hand, vi gör allt annat digitalt.
Support dygnet runt och dra nytta av dina egna verktyg
Övergången till ett distansarbetsformat ökade till och med effektiviteten i utvecklingen och hastigheten på utgivningen av moduler och koder.För de flesta av våra motparter, mina partners, har dessa format också slagit rot ganska bra. Därför är fjärrkontroll inte så skrämmande som de sa från början.
För att allt ska fungera bra måste vi stödja en ganska stor infrastruktur.Molntjänsten ska alltid vara tillgänglig på100 %, det är därför vi har fördelat vår infrastruktur i nio länder. Nu finns det mer än 16 datacenter, på varje plats, i varje land där vi finns när det gäller infrastruktur. Idag är mer än 6 miljoner företag registrerade i vår tjänst runt om i världen. Vi arbetar på 18 språk och i alla länder i världen: detta är en separat källa till stolthet du kan förmodligen inte hitta ett land eller territorium, eller okänt territorium på jorden, där det inte finns minst en av våra kunder. Dessutom har vi två oberoende datacenter. Vi lyckades bygga en ganska effektiv infrastruktur nu finns det mer än 600 servrar, designade för miljontals klienter. Samtidigt är vi praktiskt taget bland de tio mest laddade tjänsterna i Ryssland.
Vi är nu drygt 450 personer och vi är alla distribuerade runt om i världen.Vi har vårt huvudkontor iKaliningrad, eftersom vårt företag kommer därifrån. De flesta av de anställda arbetar där. Dessutom har vi kontor i Moskva, St. Petersburg, Kiev, Kazakstan, Vitryssland och så vidare. Flera kontor finns i USA och Europa, förutom kontor, har vi också haft en betydande personal med distansarbetare i mer än två år. De behövdes för att ge kunderna teknisk support dygnet runt, för att betjäna kunder över hela världen måste vi "stänga" alla tidszoner, och för detta är vårt supportteam väldigt geografiskt fördelat. De flesta av dem finns i Ryssland, och vi har många, inklusive som har andra språk som modersmål, för att kommunicera med kunder runt om i världen.
Se även:
Kolla in den mest omfattande katalogen med miljarder stjärnor i Vintergatan
Doomsday-glaciären visade sig vara farligare än forskare trodde. Vi berättar det viktigaste
Den största magnetiska stormen gör att du kan se norrsken från Moskva