Varför produktforskning behövs
Att testa produkten på riktiga användare är avgörande
Forskningen är komplex och varieradprocessen att samla in och analysera kvalitativ och kvantitativ data, vilket inkluderar kommunikation med potentiella användare, insamling av feedback om produkten från nuvarande användare, kvantitativ validering av hypoteser, testning av ny funktionalitet. Sådant arbete visar om idén kommer att ge vinst i framtiden, om den behöver implementeras överhuvudtaget och hur man kan förbättra en redan efterfrågad produkt.
Företag som inte studerar kundupplevelse(användarupplevelse - "High-tech") blir mindre och mindre - och detta är goda nyheter. De flesta av dem tar redan detta påtvingade steg framåt eftersom världen har förändrats. Och därför måste också forskningsprocessen anpassas.
Flytta från live till video
Tidigare kommunicerade forskare med människor live:tog kontakt och samlade tillsammans med svaren på frågorna många icke-verbala tecken som hjälpte till att få värdefull insikt. Kroppsspråk säger mycket mer om en person än bara en röst. Endast 7% av kommunikationen överförs genom ord och de återstående 93% är icke-verbala tecken. Bristen på sådana kraftfulla verktyg har i hög grad påverkat produktforskningen, och nu måste de göras från video, och saknar det icke-verbala. Till exempel började vi märka att ibland kvalitativ information (vad respondenten berättade för oss) inte kvantitativt bekräftades. I själva verket visade det sig att vi under videointervjuerna saknade den sanna innebörden: vi förstod inte respondenten på det sättet, läste inte kärnan, kom inte till botten av sanningen.
Ett annat problem vi mötteforskare under det senaste året: människor är trötta på att titta på monitorn. Om intervjun för respondenten tidigare var en intressant tidsfördriv med en resa till företagets kontor, är det nu ett nytt samtal till Zoom eller Google Meets. Cirka 18% av människorna runt om i världen arbetar på heltid och 52% arbetar utanför kontoret minst en gång i veckan. Allt detta leder till den ansamlade tröttheten i online-livet, varför lärare, föräldrar och barn har blivit mer benägna att vägra intervjuer.
Också i organisationen av fjärrforskningfler tekniska svårigheter uppstår. För det första är användarna i olika förhållanden: inte alla har en dator, en kamera och inte alla vet hur man använder videokommunikation. För det andra glömmer några av de tillfrågade intervjuerna och de kan inte klara sig utan ett inbyggt system med påminnelser. I genomsnitt, med övergången till fjärrarbete, började ungefär 30% av de tillfrågade hoppa av istället för de vanliga 10-15%.
Det finns dock plus i videointervjun.I onlinekommunikation kan du omedelbart gå ner i affärer, medan offline "kräver" speciella ritualer och förspel. I verkliga livet skulle det vara omöjligt att genomföra 20 intervjuer per dag: innan fjärrplatsen ordnade vi upp till tre eller fyra möten med respondenterna. Dessutom har användarnas geografi expanderat avsevärt. Naturligtvis är tidiga intervjuer med användare från Vladivostok endast möjliga med en kopp mycket starkt kaffe. Men innan vi inte ens försökte det, för det fanns en missuppfattning att en bra intervju via videolänk är omöjlig. Nå, nu tror vi inte det.
Funktioner i fjärrkommunikation för team
Ett av de populära sätten att få information ärintervjua en fokusgrupp. Tidigare har vi samlat flera respondenter på ett kontor och diskuterat oroande frågor tillsammans, i ett modererat samtal. Forbes anser att den här typen av kommunikation är mycket mer produktiv än en-till-en-kommunikation.
På distans kan ingen längre tänka sig fokusgrupper i samma format. Vi försökte förvandla dem till videokonferenser, men det var inte särskilt effektivt.
För det första för att människor inte kanavslöja sina känslor - svara mekaniskt och med återhållsamhet. Med hjälp av ytterligare frågor försökte vi få riktiga åsikter från deltagarna i fokusgruppen, så vi var tvungna att prata med varje respondent separat. I en sådan situation är det mycket svårt att behålla konversationsformatet och inkludera andra deltagare i konversationen.
För det andra blev det svårare att modererafokusgrupp och övervaka konversationsförloppet. I gruppintervjuer via videolänk började folk ofta prata samtidigt, kopplade bort på grund av kommunikationsproblem, vissa hörde inte andra bra, frågade varandra igen. En sådan konversation föll ihop, respondenterna tappade intresset för det och blev snabbt trötta. Och viktigast av allt, det dödade diskussionen.
Regeluppsättningen gjorde det möjligt att genomförafokusgrupper och komma med riktigt intressanta hypoteser. Således följer moderatorn alltid strikt ämnet och följer forskningsmålet. I början av samtalet förhandlar vi reglerna med deltagarna:
- Moderator leder konversationens gång, ställer frågor till specifika deltagare i tur och ordning.
- Respondenten talar efter att presentatören kallar honom med namn.
- Du kan svara omvänd genom att kontakta handledaren efter att en annan respondent har gett honom ordet.
I frågeformulären för online-möten blev vi tydligabegränsa antalet frågor (vid möten ansikte mot ansikte, det kan till exempel vara mycket fler frågor), eftersom det nu tar mer tid att hitta ett svar, ytterligare förtydliganden krävs, beskriver sammanhanget, dialog. Vi försöker också begränsa respondentens svarstid - det här är inte helt korrekt, men det gör att vi kan behålla timing.
Konsten att rösta
Företag bedriver kvantitativ forskning lika ofta som före pandemin. Verktyg som frågeformulär, online- och telefonundersökningar används.
Telefonröstningar med komplicerade skript delvislösa problemet med brist på videokommunikation och mycket tid för respondenten. Förgrena frågeträd och många svaralternativ hjälper dig att hitta idéer för att skapa nya produkter och förbättra befintliga. Sammanställare av Uchi.ru-skript försöker få omröstningarna att vara längre än 10-15 minuter: det visar sig vara en korsning mellan kvalitativ och kvantitativ forskning. Det här är inte en torr undersökning där du kan ta reda på några fakta, men inte heller en fullständig intervju. Ibland räcker det för att få insikter.
Också bland de ständigt använda verktygen- onlineundersökningar och frågeformulär. För dem tränar vi komplexa scenarier, testar olika undersökningsmetoder för affärsmätvärden. Det händer ofta att vi efter en undersökning analyserar uppgifterna och, beroende på den, omedelbart skickar nästa undersökning till respondenten. Så vi letar efter korrelationer och beroenden och kan studera olika, till och med mycket smala publiksegment mer detaljerat.
Det är på enkättekniker som vi nu spenderar mest tid och ansträngning, eftersom de gör det möjligt för oss att fatta datadrivna beslut och prioritera uppgiftsunderskottet.
I allmänhet arbetar forskningen i företag medfjärrkontrollen har bara vuxit. Fler och fler människor kommer online för tjänster och fritid, vars behov och krav måste studeras. För en högkvalitativ CustDev lärde vi oss därför att ta hänsyn till omständigheterna och kombinera modeller och metoder för att få information.
Se även:
Titta på en bild på 8 biljoner pixlar av Mars
En kärnkraftsmotor byggs för flygningar till Mars. Hur är det farligt?
Abort och vetenskap: vad kommer att hända med barnen som kommer att föda