Hur det hela började
Ekonomiska tidergenomfört och publicerat en särskild utredning där det angavs att
Financial Times varnade initialtett stort antal femstjärniga produktbetyg på helt kinesiska från okända tillverkare och leverantörer.
Media fann att nio av 10 ledandeAmazon UK-recensenter har gett femstjärniga recensioner till produkter från föga kända kinesiska märken. Genombrottet i utredningen kom när FT hittade samma produkter i Facebook-grupper och forum som erbjuder gratisprodukter eller pengar i utbyte mot betyg.
FT analys fann att den ledande krönikörenAmazon UK, Justin Fryer, prissatte produkter för totalt 15 000 pund bara i augusti - ungefär en och en halv miljon rubel. Det verkar som att många av dessa recensioner är för produkter tillverkade av mindre kinesiska varumärken.
Enligt rapporter i media har en recensent tjänat nästan 20 000 pund (cirka två miljoner rubel) sedan juni på recensioner av dammsugare, bärbara datorer, dockskåp och selfielampor.
Som svar på en FT-begäran nekade Fryer att publicera betalda uppskattningar.
Varför behövs betalda recensioner på Amazon?
Positiv feedback används i algoritmenranking för Amazon-produkter och avgöra om en produkt tjänar den eftertraktade Amazon Choice-etiketten. På grund av detta har leverantörer börjat erbjuda sina produkter till granskare gratis - eller till och med för en provision - i Facebook-grupper och forum.
Amazonas reaktion och utredning
Amazon efter att ha genomfört det relevantaUndersökningen tog bort cirka 20 000 produktbetyg skrivna av en familj på tio topprecensenter i Storbritannien efter att ha undersökt misstänkt monetär aktivitet.
”Vi vill att Amazon-kunder ska handlamed tillförsikt, med vetskap om att recensionerna de läser är trovärdiga och uppdaterade, ”sa Amazon. Företaget tillade att det skulle avbryta sådana belönings- och återkallningssystem och stämma människor som bryter mot dess policy.
Amazons riktlinjer för samhället anger detgranskare får inte publicera innehåll "i utbyte mot någon form av belöning (inklusive gratis eller rabatterade produkter) eller på uppdrag av någon annan."
Amazons förtroendeproblem
Tillit är nyckeln till onlinemarknader, men nyligenAmazon, som i allmänhet var mycket betrodda, drabbades av ett antal anmärkningsvärda bakslag. Det har rapporterats om allt från förfalskade produkter till återkallade produkter till utgångna produkter som listas för försäljning på plattformen. En utredning av The Markup har identifierat nästan 100 förbjudna objekt som har misslyckats med Amazons säkerhetsundersökning. Detta belyste bristerna i Amazons arbete med att övervaka plattformen för bedrägeri och missbruk.
I ett uttalande sa Amazon-talesmannen Patrick Graham att kundernas förtroende är högsta prioritet.
Under 2019 investerade vi över 500 miljonerdollar och vi har över 8 000 anställda som skyddar vår butik från bedrägerier och missbruk. Vi har pålitliga proaktiva och reaktiva system för att skydda vår butik och våra kunder.
Patrick Graham
Graham noterade också att företaget använderen kombination av verktyg för maskininlärning och mänskliga forskare för att analysera miljontals recensioner per vecka för att förhindra falska recensioner innan de publiceras.
Detta är bara ett av många sättSkrupelfria säljare kringgår Amazons säkerhetsåtgärder för att få deras produkter att framstå som pålitliga. Att känna igen tvivelaktiga produktrecensioner är inte alltid möjligt, men att förstå hur Amazon fungerar hjälper, så här är en snabb primer om Amazonas ekosystem och några tips för att upptäcka dessa förfalskningar.
Vad fick det för följder?
Som svar på publiceringen av utredningenEkonomiska tideren recensent vägrade snart att publicera betalda recensioner. Vissa granskare har tagit bort sin recensionshistorik från sin Amazon-sida.
Två av de tio bästa Amazon-granskarna ocksåraderade deras historik. En annan framstående topp 10 granskare tog bort titeln och betyg och ändrade sin profilbild för att inkludera en bild som läste "snälla gå."
Ekonomiska tidertyder på att nio av tio brittiska recensenter har ägnat sig åt "misstänkt beteende".
Medan vissa granskare har tagit bort sin berättelserecensioner förblev själva betyg online tills Amazon fattade ett beslut på fredagen. Efter att FT publicerat detaljer om sin undersökning tog företaget bort alla betyg skrivna på plattformen av sju av sina specifika kunder.
Hur är falska recensioner?
Recensioner är oljan som håller växlarnaAmazon-maskiner snurrar. En nyligen genomförd undersökning av Amazon-shoppare visade att antalet recensioner är den viktigaste faktorn för shoppare när de gör ett köp, efter pris och frakt.
Eftersom recensioner är så viktiga finns det en stugaindustri som snabbt kan skriva rätt första recensioner för nya produkter.
En vanlig teknik är attdär säljaren erbjuder gratis eller rabatterade varor i utbyte mot positiva recensioner. Den här typen recension förbjöds av Amazon 2016, men det blomstrar i Facebook-grupper med namn som "Amazon Review Club" och "Amazon Free Products."
David Gasser driver Amazon Review-teametKlubb som för närvarande har 1 500 medlemmar. Gasser ser inga problem att matcha säljare som vill ha recensioner med recensenter som vill ha rabatter, och beskriva det i ett e-postmeddelande som en "vinn-vinn-situation." Gasser sa att det enda problemet är att ibland "dessa recensioner inte återspeglar granskarens sanna åsikt" och att det är "något som bör undvikas."
Ett vanligt trick är att en säljare erbjuder gratis eller rabatterade produkter i utbyte mot positiva recensioner.
Gasser sa att Facebook tidigare tagit bort en liknande grupp han ledde som hade nästan 200 000 medlemmar vid den tiden.
Det sa Amazons talesman Patrick Grahamföretaget "arbetar aktivt med sociala medier för att rapportera dåliga skådespelare som odlar stötande recensioner utanför vår butik, och vi har stämt tusentals dåliga aktörer för att ha försökt missbruka våra recensionssystem."
Så här fungerar det:Köparen erbjuds en uppsättning produkter som kräver granskning. Säljaren (eller recensionsmäklaren) erbjuder specifika instruktioner om hur köparen ska hitta produkten på Amazon för att undvika att bli lurad, och sedan köper köparen produkten.
När en positiv recension har publicerats återbetalas kostnaden för produkten till köparen via betalningsplattformen, ofta med en liten bonus till granskaren.
Effekten av falska recensioner. Studie
Amazon tog också bort tusentals uppskattningar som analyserades i studien från betalda recensioner utförda av University of Southern California (USC) och University of California, Los Angeles (UCLA).
Recensioner är köpta från stora privataonlinegrupper på Facebook och andra webbplatser. USC- och UCLA-forskare identifierade cirka 2 500 sådana grupper, och cirka 80 % av produkterna som publicerades på dem var från Kina.
Experter samlade manuellt in data om dessa marknader ochData om betyg och recensioner som publicerats på Amazon för dessa produkter, såväl som deras försäljningsranking, reklam och pristrender. Forskarna använde denna data för att uppskatta kostnaderna och fördelarna med falska recensioner för säljare och i vilken utsträckning de skadar konsumenterna.
Forskarna rapporterade att cirka en tredjedel av de produktrecensioner de analyserade raderades av Amazon - och att de flesta var femstjärniga recensioner.
Experter i sin studie fann attAtt få falska Facebook-recensioner leder till en betydande ökning av företagets genomsnittliga betyg och en ökad försäljning, men denna effekt är kortvarig och försvinner efter cirka en månad. Efter att företag slutar köpa falska recensioner sjunker deras genomsnittliga betyg betydligt och andelen enstjärniga recensioner stiger avsevärt, vilket tyder på att falska recensioner oftast används för att marknadsföra produkter av låg kvalitet. Som ett resultat bedrar betalda recensioner inte bara konsumenter utan skadar dem också.
Läs också
Titta på 3D-kartan över universum: den sammanställdes i 20 år och den har redan förvånat forskare
Forskare har fått reda på varför barn är de farligaste bärarna av COVID-19
Det visade sig att den Maya-civilisationen lämnade sina städer