Rakuten Viber sammanfattade resultatet av 2020 och pratade om hur varumärken kommunicerade med sin publik
Vad är känt
Så på grund av pandemin har företag blivit mer aktivabyta till digitala verktyg för att interagera med kunder. Därför växte antalet varumärken som började använda Viber för att lösa affärsproblem globalt med 58 % jämfört med 2019. Det var också en ökning med 21 % av företagsmeddelanden. Samtidigt gav företag mer företräde åt meddelanden om transaktioner (orderbekräftelse, produktleverans, etc.) snarare än reklammeddelanden (kampanjer och specialerbjudanden). De ökade med 37 %.
Också på grund av den stora efterfrågan på kommunikation med varumärkenonline använder kunderna fler tvåvägsmeddelanden (dialoger). Naturligtvis har viljan att interagera med användare också lett till att antalet företag som annonserar på Viber har ökat. Runt om i världen ökade de med 115 %. I Ukraina ökade siffran med 65 %. De mest använda annonsverktygen var utvecklare av mobilspel (122 % oftare än förra året), matleveranstjänster (174 %) och sociala medier (244 %).
Under det senaste året har antalet företag som använder chatbots ökat med 48 %. I Ukraina var denna siffra +25%.
</ p>