ITIL®: lite historia
ITIL® är världens mest använda guide för att hantera digitala och
Allt började på brittiska regeringskontor på 80-taletår: de var de första som insåg vikten av att generalisera IT-praxis. Sedan instruerade regeringen en grupp specialister att utveckla en enhetlig metodik för att hantera IT-resurser baserad på världserfarenhet - det tog 3 år (från 1986 till 1989). Resultatet av detta arbete var publiceringen av flera böcker Government IT Infrastructure Management Methodology, eller State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Med tiden kom författarna till detta projekt till slutsatsen att omnämnandet av ordet "stat" inte kommer att bidra till spridningen av metodiken bland yrkesverksamma utanför de statliga strukturerna, och övergav också ordet "metodologi" i titeln. De ville skapa en samling rekommendationer, bästa praxis inom sitt område. Så föddes förkortningen ITIL - IT Infrastructure Library. Fram till mitten av 90-talet var det få som visste om ITILs existensvisste tills stora företag började implementera dessa metoder och sända sina erfarenheter till en bred publik via media. Nu använder mer än 10 tusen spelare ITIL för att hantera IT-resurser, och ITIL i sig är inte längre en akronym eller ett bibliotek. Det är helt enkelt ITIL, ett metodnamn och ett varumärke.
Under sin historia har ITIL genomgått fleraändringar och består för närvarande av fem böcker, som var och en täcker olika processer och stadier av IT-servicelivscykeln, och beskrivningar av 34 metoder. Böckerna ger vägledning och ett ramverk för att standardisera processer för hantering av företagstjänster. Beskrivningar av metoder förmedlar i sin tur mål, mål, processstruktur, exempel på nyckeltal och annan användbar information som är nödvändig för att organisera IT-tjänster och produkthanteringsaktiviteter.
ITIL® Systematisk tillvägagångssätt för IT Service Management(ITSM) kan hjälpa företag att hantera risker, stärka kundrelationer, implementera kostnadseffektiva metoder, skapa en stabil IT-miljö och minska IT-tjänsternas kostnader och öka de anställdas produktivitet och tillfredsställelse. Dessutom är målet med ITIL® att företag ska skapa förutsägbara IT-miljöer och leverera bättre kundupplevelser genom processoptimering och kontinuerliga effektivitetsförbättringar.
ITIL® har alltid varit fokuserat på IT-integrationin i affärer: naturligtvis, för 40 år sedan, när systemet först föddes, var tekniken inte så utvecklad som den är nu. Men med tiden har ITIL® utvecklats till att inkludera innovativa IT-hanteringslösningar. År 2020 släppte Axelos alltså ITIL® 4 - den senaste versionen av ITIL®-ramverket behåller etablerad praxis, men fokuserar nu på tillvägagångssätt som Lean, Agile och Design Thinking. Faktum är att ITIL® 4 hjälper till att skapa ett universellt system för effektiv IT-hantering som enkelt synkroniseras med affärsprocesser.
Tillvägagångssätten Lean, Agile och Design Thinking fungerar i sin tur tack vare följande ITIL®-principer:
- Fokusera på värde.
- Utgå från den aktuella situationen (Börja där du är).
- Gå framåt gradvis, steg för steg, med hjälp av feedback (framsteg iterativt med feedback).
- Samarbeta, agera öppet och tydligt (Samarbeta och främja synlighet).
- Använd ett systematiskt förhållningssätt (Tänk och arbeta holistiskt).
- Håll det enkelt, var pragmatisk (Keep it simple and praktisk).
- Optimera och automatisera (Optimera och automatisera).
Alla aktiviteter i ITIL® betraktas somett flöde som levererar värde till intressenter. Rekommendationer för att bygga optimala värdeströmmar beskrivs i 34 metoder, som var och en ger rekommendationer för ett specifikt område av IT-förvaltning - det finns fyra sådana sektorer totalt:
- människor och deras organisation;
- information och teknik som används av praktiken;
- interaktion med partners och entreprenörer av praktiken;
- organisation av värdeströmmar och praktikprocesser.
Trots att intresset för ITIL® utifrånRyska företag dök upp på 2000-talet, många chefer och specialister förstår fortfarande inte vad som döljer sig bakom konceptet ITIL® och varför dessa metoder måste införas i affärsprocesser. Och detta problem kan lösas med hjälp av utbildning: ja, det officiella certifieringscentret genomför inte längre prov i Ryssland, men det finns redan inhemska aktörer som har skapat sina egna program och certifieringscenter.
Vilka är kursnivåerna
Som i vilket yrke som helst kan du inte komma in på IT direkt.kurser på seniornivå och börja arbeta om några dagar. För att få djupgående kunskaper och vara väl insatta i alla ITIL®-frågor måste specialister gå igenom fyra steg av förberedelser för att uppnå det eftertraktade certifikatet.
En grundläggande nivå av.Den omfattar tre områden:IT-tjänstehantering, affärsanalys och IT-riskhantering och intern kontroll. Den här nivån hjälper specialisten att ställa in rätt vektor för utbildning och fokusera på ett specifikt IT-område.
Nivå "Specialist". Här måste eleven också välja en smalspecialisering inom ditt område. I affärsanalys kan du till exempel prova på systemanalys, IT-kravshantering eller affärsprocessmodellering.
Chefsnivå. För chefsnivå måste du ringa en vissantal poäng - för detta måste du klara proven "Specialist". På denna nivå kommer kandidaten att få ännu mer fördjupade kunskaper genom exempelvis kursen ”Mätning och förbättring inom IT” eller ”IT Communication Management”. När specialisten passerar "Manager"-stadiet måste han dessutom kunna tillämpa de förvärvade färdigheterna i praktiken.
Expertnivå.Detta skede, som samlar allt det därSpecialisten har klarat de tidigare stadierna. Du kan förresten inte gå vidare till den sista nivån utan det erforderliga antalet poäng och certifikat från de två föregående stegen. Om alla villkor är uppfyllda och nivån har godkänts, är kandidaten redo att ta certifieringen.
Varje kurs innehåller teori, diskussion iklass, lösning av ett praktiskt fall på lärarens instruktioner, läxor för distanskurser. Det finns vanligtvis flera praktiska fall i kursen, vars komplexitet beror på nivån.
Dessutom finns det även exklusivt kurserenligt böcker enligt ITIL-böcker - de syftar inte till praktik, utan till en överblick över tillvägagångssätt och tekniker. Till exempel modulen Direct, Plan & Improve ger kunskap om strategi och förbättring av en IT-organisation. Den beskriver hur man omvandlar en IT-organisation till ett företag i ständig utveckling med effektiv strategisk inriktning. I allmänhet kommer kandidaten att få en bra teoretisk grund, som han sedan kan befästa i praktiken.
Vem man ska arbeta efter kurserna
Generellt sett öppnar certifikatet stora möjligheter för specialister – från IT-konsult till toppchef. Här är en liten lista över yrken som du kan delta i:
- chefer och specialister för IT-avdelningar inom området för att tillhandahålla och stödja IT-tjänster
- projektledare inom området IT-service och produktledning
- processledare
- tjänstechefer
- specialister på servicekvalitetskontroll
- service management konsulter och arkitekter
IT-ledning och affärsprocessorganisationnu ett av de mest populära och snabbast växande områdena i många företag. Därför, för att bli en kvalificerad specialist inom denna sektor, är det värt att gå igenom lite utbildning och få ett certifikat - i det här fallet kommer chanserna att hitta ett jobb att öka avsevärt.
Läs mer:
Ett svart hål i galaxen visade att Einstein hade rätt. Huvudsaken
Rymden förstör ben och ändrar deras struktur: forskare vet inte hur människor kommer att flyga till Mars
Astronomer har hittat planeter som skiljer sig från jorden, men som är lämpliga för liv